2020-21 IT發展趨勢暨CIO大調查發表會
在2020年最熱門關鍵字就是COVID-19，它影響人們日常生活、工作形式及會議模式。疫情期間讓企業更明白如何透過工具與方法，重新檢視自己對新常態的適應力，連帶強化商業韌性。
台灣IDC跨產品諮詢資深分析師蔡亦真表示，IDC預估2020年全球受疫情影響的企業高達35億家；這些企業從遭受衝擊、到最終復原的過程，可分為五個階段。第一階段當企業受衝擊時，思考如何生存；第二階段思考成本最佳化與控管；第三階段思考如何透過一些工具為企業增加彈性與韌性；第四階段尋找一些投資標的；最後階段讓自己轉型成為「未來企業」。
未來IDC提出預測如下：
- 預期2021年底有80%企業建立以雲為中心的基礎架構、建置速度為過去兩倍。
- 預估2023年有80%企業投入Edge-Driven技術，包括AR/VR/IoT/機器人/自駕車等項目。
- 預估2023年有75%企業提供Hybrid環境，使員工更具工作效率。
- 預估2022年有90%企業運用虛擬環境，無需與顧客面對面，即可遠距提供評估與服務。
- 預估2021年65%的企業會運用自動化科技，去接觸消費者；自動化科技包括人工智慧（AI）、機器學習（ML）或流程機器人（RPA）。據悉RPA目前普遍運用於銀行、保險等行為，主要執行貸款或信用卡審核服務，因相關作業流程的重覆性較高、也較為繁瑣，但仍有存在必要，所以很適合實施流程自動化、以減少人力資源投入。
- 預估2022年企業須適應隨時被打斷、應對新變局，因此現有業務彈性必須再提升50％。
- 預估2021年至少五成企業透過創新手段來支持商業營運。
- 第九，預估2025年75％企業將透過數位平台和生態系統適應新的市場。
- 最後，CIO將扮演跨部門溝通角色，成為企業轉型主導者。（文／明雲青）
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