第九屆製造業CIO論壇台北場
隨著企業業務日益繁多,部署越來越多管理系統,如今又要邁向智慧製造與自動化,難免使 IT 人員窮於追逐新知。因此許多 IT 人員不禁要問,究竟有無一種統合式技術,可協助管理不斷誕生的新技術?
文/明雲青
BMC DSOM 大中華區資深技術顧問吳建緯指出,為協助企業落實自動化智能維運管理,BMC 提供 AIOps 解決方案。他進一步說,根據 Gartner 的定義,AI 可望從三個面向來加值 IT 維運,分別是觀察(Observe)、參與(Engage)與行動(Act);BMC AIOps 方案正好蘊含三大功能,與 Gartner 定義如出一轍。
首先 BMC AIOps 方案藉由監控,嚴密觀察效能資料、日誌、底層架構;若察覺異常,隨即發出告警。接續進入 Engage 階段。依循 ITSM 框架的處理流程,推進到下一步驟的自動化交付,協助企業更有效率地解決問題。
綜觀 AIOps 蘊含的元件,針對觀察部份,不僅能自動採集必要資訊,亦能自動畫出整體架構圖,並將收集到的資訊與此拓樸圖做關聯分析,以期精準抓出問題,並界定此問題可能影響範圍,順勢分析它的根因何在。換言之 IT 部門不需召集系統、網路、AP、資料庫等各類工程師做冗長會議討論,即可定位出真正的問題點。
到了 Engage 階段,IT 人員可持續借助 AIOps,將問題與服務水準加以對齊(Align),確保即將採取的處理措施,會對事件相關的業務單位有所助益;萬一 IT 部門擬採取的措施中,牽涉到流程變更或是上 Patch 等動作,是否對業務部門造成衝擊?都可在事前做好審慎評估。
進入最終自動化階段,意指當 IT 人員發現問題,或基於日常維運需求,有意進行某些調整,能否透過自動化機制來協助處理?這點亦是 BMC AIOps 的價值所在。吳建緯說,許多 IT 人員耗費大部份時間於處理問題上,或從事大量 Routine 事務,但 IT 人員的價值不應是如此。故透過 AIOps 讓 IT 更穩定運行,便能讓 IT 團隊將更多時間與心力,投注在對公司更具貢獻度的工作。
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