第十三屆金融科技高峰會秋季場 會後報導
近年流行 DevOps、AIOps 等「Ops」辭彙,深究其中共通點,無非在於打破人人各自為政的孤島,輔以 AI/ML 自動化,讓大家和諧協作,快速解決問題;同理,為了完美融合 ITSM、ITOM,形成 ServiceOps 新概念。
文/明雲青
微服務是當前趨勢,可協助企業以更具彈性的方式部署新服務,並降低開發成本。但如何妥善管理微服務這類的新技術環境,且降低導入與維運成本,對許多企業來說確實仍有進步空間。
BMC 資深技術顧問李建志指出,近年大家常聽到「XXOps」辭彙,譬如 DevOps、AIOps、DataOps、SecurityOps 等等;至於 ServiceOps 則是 2022 年由 Gartner、IDC 推廣的新概念。
李建志描述一個IT日常情境,假設一項服務 Crash,只見開發工程師和維運工程師兩人在螢幕前吵了起來,個個堅稱「這個問題我不知道」;諸如此類情節,過去幾十年來偶發性的出現,但在最近兩年發生頻率似乎變高。係因企業導入越來越多 Hybrid 架構,其中包括雲地整合模式,或虛擬化、容器化部署方式,使得應用服務的變化性較過去大增。
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因而導致很多人熱衷追逐 Ops 議題,希望讓負責開發、維運、資安、商業邏輯等同仁聚在一起,面對同一件事進行討論,形成一種協同合作文化,齊力提升工作效率。綜觀 Ops Family,ServiceOps 算是相對新穎的概念,等於是一個全新的管理架構,旨在幫助 IT 部門中開發、維運、管理或資安的同仁,一起參與 IT 維運管理的 Process,且過程中不只開開會而已,而是透過一個有效的管理平台,分享大家需要知道的資訊,確保每一個環節都能夠緊密相繫。
談到 ServiceOps 的實踐,需要倚賴很好的資料透通性,使得大家都能順利獲取所需資訊,甚至進一步整合為一個預測模型,可以分享並準確定義出當下的問題所在,背後自然需要搭配 AI/ML 平台,以便於加速整個資料收集、事件收集、日誌收集、效能指標收集的種種效率,並且加速融合在一起。
為協助企業落實 ServiceOps 目標,BMC 提出 Helix Platform,主要是基於 AI/ML 技術,促進 IT 服務管理(ITSM)、IT 維運管理(ITOM)兩件事情完整融合,並引導企業把人、把部門打散,盡量不要再有 Silo Process,讓大家都融入在同一個情境裡面,差別僅是角色選擇的區分,而每個角色的功能,都在一致性的管理邏輯、資料處理方式,被井然有序地串接起來,並且輔以自動化機制,加快所有問題被尋找與解決的速度。
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