文／張瑞雄（資訊系教授、台北商業大學前校長）
當人工智慧（AI）進入全面普及階段，從企業營運、政府治理到日常生活，都已無法與 AI 脫鉤。這場技術革命不僅改變了產業結構與工作方式，更深刻牽動著社會價值與倫理規範。未來十年 AI 發展趨勢與挑戰可歸結為三個層面：人才與技能、技術創新與產業應用、以及社會制度與倫理規範。而這三者之間，最終又匯聚於「FATE 原則」：公平（Fairness）、問責（Accountability）、透明（Transparency）、倫理（Ethics），這將是 AI 時代無可迴避的核心議題。
從人才與技能面向來看，AI 已成為當代職場的重要基礎能力。根據《財星》雜誌針對 289 家企業進行的調查，高達八成以上的企業在招募人才時，會將 AI 技能作為重要考量標準，特別是具備實際應用與問題解決能力的人才。這代表傳統學歷與工作經歷的價值正在被重塑，企業更重視員工是否懂得運用 AI 工具解決現實問題。同時為了加速 AI 技術的內部普及，有 63% 的公司設立專責推動組織，甚至有 70% 提供使用 AI 的獎勵制度。這種人力資源與組織文化的調整，顯示 AI 已從「技術人員的工具」轉變為「所有部門皆需掌握的共通語言」。
但人才結構的改變只是表象，更深層次的轉變，來自 AI 技術本身的革新。隨著科技的進步，未來十年 AI 將朝向更小型、更高效、多模態（multimodal）與民主化發展。舉例來說，GPT 4o-mini 這類小型模型，讓中小企業與個人開發者也能使用高階 AI 功能，降低了技術門檻。多模態 AI 則打破過去單一資料型態的限制，整合語音、文字、影像、手勢等多種輸入輸出方式，讓人機互動更加自然與直覺。這不僅意味著客服與助理工具的革命，也將重塑教育、醫療與娛樂等場域。
同時 AI 的開源與無程式碼平台（no-code/low-code）將進一步推動 AI 民主化，即使是不具備技術背景的一般使用者，也能透過圖形介面或自動化流程，打造屬於自己的 AI 應用。這種「普及化」發展方向，讓 AI 從專業領域走向全民工具。但當 AI 技術無所不在，另一個隱憂隨之浮現，「影子 AI」或「地下 AI」（shadow AI），也就是未經授權的 AI 工具被個人或部門私自使用，帶來資安與法規風險。
現代 AI 治理框架的核心 ─ 公平、問責、透明與倫理
這正是 FATE 原則所要回應的問題。所謂 FATE，即公平、問責、透明與倫理，是現代 AI 治理框架的核心。例如在公平（Fairness）方面，AI 系統常因訓練資料偏差而產生歧視性決策，無論是性別、種族還是地區差異，若未妥善處理，將加劇社會不平等。一些合成資料（synthetic data）與專屬資料集的興起，便是為了提高 AI 模型的資料多樣性與公平性。
至於問責（Accountability），一旦 AI 在金融、醫療、司法等高風險領域的應用愈加普及，誰應該為 AI 決策錯誤負責，將成為全球關注焦點。《財星》雜誌調查中僅有 17% 的企業將 AI 使用納入關鍵績效指標（KPI），顯示即使 AI 導入已成常態，如何追蹤與問責仍未完善。因此未來或許可能出現如「AI 錯誤保險」（AI Hallucination Insurance）制度，專門處理 AI 因誤判、偏誤或幻覺生成所導致的經濟與名譽損失。
透明（Transparency）則是 AI 倫理中最具挑戰性的項目，許多大型語言模型（Large Language Model）如 ChatGPT，其內部運作原理與資料來源不透明，使用者無法確認答案的可信度與偏見來源。這已引發各國政府推動 AI 透明化法規，例如歐盟 AI 法案明文規定高風險 AI 必須符合可解釋性與資安標準。未來開源 AI 與模型解釋技術將成為主流，企業必須更公開其 AI 系統的設計與運作方式。
[ 加入 CIO Taiwan 官方 LINE 、 Facebook 與 IG，與全球CIO同步獲取精華見解 ]
最後是倫理（Ethics）問題，未來 AI 將全面融入生活，包括個人助理、家庭管理、教育與娛樂等，這同時也帶來人類與 AI 互動模式的深刻改變。舉例來說，隨著 AI 生成內容占據網路資訊主流，人們將面臨「真假難辨」的資訊環境。深偽技術（deepfake）與假新聞氾濫，將直接威脅民主政治與社會信任機制。此外人們對 AI 的情感投射與依賴，也引發心理學與倫理學上的新議題，尤其是在老人照護與情感陪伴型 AI 領域。
除了這些具體議題，AI 的能源消耗與氣候影響也是不容忽視的新挑戰。大型模型的訓練與運作消耗巨大電力，若無法搭配綠色能源，AI 反而可能成為碳排放元兇之一。這促使產業界投入量子運算、光子晶片（optical chips）與神經形態運算（neuromorphic computing）等新型硬體架構研發，以期降低能源需求。
AI 是改變人類社會運作邏輯的新制度和新文明
綜觀上述趨勢，我們可以清楚看到 AI 已不再是單純的技術工具，而是一套全面改變人類社會運作邏輯的新制度和新文明。人才培育、產業創新、社會制度與倫理規範，必須同步調整，才能真正發揮 AI 技術的正面效益，並抑制其潛在風險。無論是企業、政府還是一般民眾，都應以 FATE 原則為核心，建立新的 AI 治理文化。
而這不應只是政府與企業的責任，更是每一位公民的共同選擇。公平，是為了讓每個人無論背景與身份，都能在 AI 時代擁有平等機會；問責，是為了讓錯誤與風險不再成為無人承擔的灰色地帶；透明，是為了讓所有人都能理解與質疑 AI 決策的依據與過程；而倫理，則是提醒我們，再強大的技術，若失去人性的底線與道德約束，終將走向毀滅。
[ 推薦文章 ：【專訪】漢翔公司資訊處處長方一定 ]
AI 不是人類歷史上的第一場技術革命，但它可能是影響最深遠的一場。就如同過去工業革命塑造了現代社會秩序，今天的 AI 革命也正在重塑我們對「工作」、「生活」與「價值」的基本定義。而這一切，不應只是少數科技公司或政府機構的專利，而應是全體人類共同參與與監督的過程。當我們在使用每一個智慧助理、參與每一次線上會議、觀看每一支 AI 剪輯的影片時，都該想一想：這背後的機制是如何運作的？它是否符合公平、問責、透明與倫理？
唯有如此，我們才能在 AI 技術帶來的浪潮中，不迷失自我、不成為被動的接受者，而是積極的塑造者與守護者。AI 時代的未來，最終不是取決於技術本身，而是取決於我們選擇怎麼使用它、選擇怎麼與它共存。這是一場文明的考驗，也是一個世代的機會，選擇建立一個更美好、更有人味的 AI 世界，就從每一個人的覺醒與行動開始。
(本文授權非營利轉載，請註明出處：CIO Taiwan)
