第九屆製造業CIO論壇台北場
隨著企業業務日益繁多，部署越來越多管理系統，如今又要邁向智慧製造與自動化，難免使 IT 人員窮於追逐新知。因此許多 IT 人員不禁要問，究竟有無一種統合式技術，可協助管理不斷誕生的新技術？
文／明雲青
BMC DSOM 大中華區資深技術顧問吳建緯指出，為協助企業落實自動化智能維運管理，BMC 提供 AIOps 解決方案。他進一步說，根據 Gartner 的定義，AI 可望從三個面向來加值 IT 維運，分別是觀察（Observe）、參與（Engage）與行動（Act）；BMC AIOps 方案正好蘊含三大功能，與 Gartner 定義如出一轍。
首先 BMC AIOps 方案藉由監控，嚴密觀察效能資料、日誌、底層架構；若察覺異常，隨即發出告警。接續進入 Engage 階段。依循 ITSM 框架的處理流程，推進到下一步驟的自動化交付，協助企業更有效率地解決問題。
綜觀 AIOps 蘊含的元件，針對觀察部份，不僅能自動採集必要資訊，亦能自動畫出整體架構圖，並將收集到的資訊與此拓樸圖做關聯分析，以期精準抓出問題，並界定此問題可能影響範圍，順勢分析它的根因何在。換言之 IT 部門不需召集系統、網路、AP、資料庫等各類工程師做冗長會議討論，即可定位出真正的問題點。
到了 Engage 階段，IT 人員可持續借助 AIOps，將問題與服務水準加以對齊（Align），確保即將採取的處理措施，會對事件相關的業務單位有所助益；萬一 IT 部門擬採取的措施中，牽涉到流程變更或是上 Patch 等動作，是否對業務部門造成衝擊？都可在事前做好審慎評估。
進入最終自動化階段，意指當 IT 人員發現問題，或基於日常維運需求，有意進行某些調整，能否透過自動化機制來協助處理？這點亦是 BMC AIOps 的價值所在。吳建緯說，許多 IT 人員耗費大部份時間於處理問題上，或從事大量 Routine 事務，但 IT 人員的價值不應是如此。故透過 AIOps 讓 IT 更穩定運行，便能讓 IT 團隊將更多時間與心力，投注在對公司更具貢獻度的工作。
(本文授權非營利轉載，請註明出處：CIO Taiwan)
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