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首頁 供應商視野

善用AIOps 避免IT人員耗時除錯

2021-05-13
分類 : 供應商視野, 原生現場
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1200 3 蔡政修202103260143

Aruba台灣區資深副總經理蔡政修

CIO價值學院第二堂課基礎架構台中場 會後報導


「據市調公司統計,企業IT平均耗費約55%時間於除錯、預防錯誤再發生,僅不到30%時間投入執行策略性專案。這般配比情況一天不變,勢必影響企業數位轉型進程。」Aruba台灣區資深副總經理蔡政修表示。

因此當務之急,企業必須思考有什麼好方法,可以讓IT同仁更有效率,更快速找到問題、解決問題。

蔡政修認為有兩個解方,一是雲端服務、另一是AIOps。先談雲端服務,假使企業要執行專案,需買伺服器、儲存設備、網路設備,IT人員從啟動專案、送採購、採購人員詢價、廠商報價、安裝…等等程序,通常超過兩個月,不利於企業實現 Time to Market 所以最佳的方法是向雲平台訂閱服務、立即啟用資源。

[ 下載 2020-21 CIO大調查報告,掌握最新企業IT導入趨勢 ]

其次談AIOps。從基礎架構角度來看,特別在於網路部份,可運用AI/ML來輔助IT維運人員,加速找到問題癥結點,此即為AIOps。AIOps具有多面向,若回歸網路觀點來談IT自動化,假使發生異狀時,會有事件、有告警,如何快速從中找到關聯性,最好方法便是安排一個機器人7×24在背景工作,發生障礙時可以快速分析、給出一份根本原因分析(Root cause analysis, RCA)報告,還提出改善建議、甚至幫忙做整個網路的調校,可想而知這對於IT人員確實極具效益。

但AIOps並非傳統的管理軟體,大家試想一下,傳統管理軟體有Event、Alert,壞掉時也會亮紅燈,但只適用在單一設備、或某些特定狀況,但走到AI時代,企業的期待絕對不僅如此,必須進一步幫你收集資料,且針對障礙時的Event做好關聯性,最終找到解決方案,這是AIOps價值所在。

[CIO都在讀:全球第一,亞太區最大半導體零組件通路──大聯大控股,如何構思下一個十年的目標? ]

面對網路,早年大家只談Connect,重視的不外乎傳輸速度、通訊協定,但現在有所改變,因為有資安議題,許多企業近年開始重視Protect,不只加上權限控管、管理機制,甚至想做自動化資安聯防。此乃因為,早些年談資安邊界,公司在網路出口放防火牆、防毒牆、入侵偵測系統,以為在外頭圍一圈,內部就安全無虞,但現在網路環境更趨複雜,許多攻擊反而來自內部,IT人員開始體認到,若無自動化機制來防禦,將是至為痛苦之事。進入AIOps,便可如同找人24小時不休息盯著看幾千條Event、幾千條Alert,再用AI/ML分析前因後果,展開適當處置行動。

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為此Aruba提供一個平台,以因應新時代的網路架構,包含有線/無線網路、SD-WAN,希望做到「網隨人動」,不管人以何終端設備、在不同位置連接有線或無線網路,都適用同一套管理機制。簡言之,Aruba利用AI實現幾件事,包括 AI Insights、AI Search、AI Assist;讓IT同仁可以輕易答覆網路設備的ROI提問,主動引導使用者從2.4GHz(干擾較多、效能不好)改為連入5GHz,解決效能問題,也更能有效探索斷網事件的真因、聽得懂非IT背景人士以不精準語言所描述的問題,並藉由Profiling、權限控管等機制來防範千奇百怪IoT資安議題。

文/明雲青

(本文授權非營利轉載,請註明出處:CIO Taiwan)

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