集團領航大艦隊 擘畫營運新格局
羅昇企業持續強化資訊治理與系統整合，透過數位轉型與併購策略，助力佳世達集團拓展工業自動化版圖。
採訪／施鑫澤‧文／鄭宜芬‧刊期／2025.7
羅昇企業成立於 1984 年，是亞洲傳動控制領域通路商。從數位化、系統整合到資安治理與資料產品化，羅昇企業規劃三階段轉型藍圖，透過跨部門協作與 IT 治理的深耕，以及導入新技術，串聯業務流程與資料資源，落實智慧營運。
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羅昇企業資訊部資深經理林忠信來自佳世達集團，在集團進行產業整併時派任至羅昇企業，負責資訊部門與資訊安全。
秉持著「先求有，再求好；由內而外，持續最佳化」的原則，林忠信首先盤整 IT 基礎架構與治理機制，再推動數位化與自動化、解決資訊孤島問題、串接內部流程，進一步整合業務流程，量身打造並穩健推進數位轉型步伐。
「IT 治理必須從根本著手，小至帳號權限與系統流程，大至企業決策支援的整體架構」。林忠信引進佳世達集團的經驗，以數位科技為基礎，建構公司核心競爭力，三階段策略分為：短期目標聚焦於流程的數位化、自動化與雲端化，以強化基礎設施與 IT 治理，提升營運效率與彈性；中期則致力於串聯資料中台，推進 AI 應用的導入；長期目標為打造智慧營運體系，使數位能力成為企業持續發展的核心競爭力。
併購與策略性投資 擴展佳世達集團大艦隊規模
近年來，羅昇透過併購與策略性投資擴展版圖，布局綠能與儲能領域，亦持續加強投入半導體產業，如併購半導體設備零組件商資騰、能源服務商達昇能源、德國不斷電系統品牌商 BlueWalker GmbH，以及台灣最大的捆包機製造商怡進工業，囊括打包、堆棧與搬運等各環節。整合集團新成員時，後勤與支援部門的角色不容忽視，其中最有價值的貢獻，莫過於以合作的方式分享實戰經驗，協助團隊少走冤枉路、降低重工與錯誤風險。
林忠信表示，整合是否順利，關鍵在於雙方能否建立互信關係，讓新加入的團隊理解這是一場協作而非接管。透過協助流程對接、資源整合，而不是直接取代或者消滅原有系統，降低磨合期的不確定性。這也凸顯了前期規劃與進場策略的重要性，唯有如此，才能讓團隊感受到這是有助於成長、解決問題的機會，更進一步的傳遞集團價值。
在實際運作上，羅昇採取的是「原則引導、彈性落地」的方式，提供清楚的方向與支援，同時保留各單位根據實際情況彈性調整的空間。
IT 團隊則擔任整合與後勤支援的角色，不僅協助建立共享服務（Shared Service）機制，促進團隊之間的合作與資源共享，也透過聯合採購提升成本效益。整合 IT 資源後，也有助於各單位專注於拓展業務與提升營運。
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系統整合邁向雲端與 AI 解決斷層與孤島
羅昇在轉型過程中，由於過去缺乏因應變化的能力與嚴謹管控，各部門系統之間出現資訊斷層與資料孤島，成為推動數位轉型的一大問題。
為應對挑戰，林忠信表示，必須先釐清公司管理目標，再開始梳理流程，透過跨部門小組合作、建立資料標準，把不同系統的流程與資料串連起來。以「公司經營績效最佳化、IT投資效益最大化」為原則，整合 ERP（企業資源規劃）、BPM（業務流程管理）、CRM（客戶關係管理）、儀表板、RPA（機器人流程自動化）與 AI 等技術，讓管理即時、透明、智慧化。
目前羅昇約有一半的關鍵系統與營運流程已轉移至雲端，搭配異地備援機制，可保有營運彈性與系統穩定性；同時整合孤島系統，讓報價單轉訂單流程自動化，可減少重複作業，提升流程效率；RPA 結合 AI 辨識，不僅讓訂單處理自動化、提高作業效率，也降低人為錯誤風險；搭配 IT 治理，從系統變更、一般帳號權限賦予，到 IT 系統 AP（應用程式）、DB（資料庫）、OS（作業系統）分權管理、特權帳號活動監控，確保系統能安全運作。
以報價流程為例，公司每個月都有常態訂單，第一線業務人員過去需在 CRM 與 ERP 中重複輸入資料，造成作業負擔。導入 RPA 與 AI 辨識後，可自動完成訂單辨識與資料輸入，減少人工作業時間與錯誤，還能立即開立發票與收款，加快訂單處理效率，更快實現公司營收，也讓基層員工減少加班。
還有，公司產品種類繁多，但業務人員多半專精於特定產品線。羅昇規劃導入多元 AI 應用，透過 AI 分析業務資訊與產品知識，有望提升客戶產品推薦的準確性與效率。未來還可以讓 RPA 進一步與 AI 代理整合，有助於強化自動決策的能力，促進業務人員與產品經理之間的合作效率。
轉型成功關鍵 高層支持與基層參與
數位轉型是否有效，重點在於確保 IT 各項投入，能對公司的營運與業務起到助益。透過導入數位工具與流程最佳化，改善第一線業務人員的作業效率成本；在經營管理上，企業將關鍵指標進行可視化處理，系統自動產出每日、每週與每月所需的各類營運報表，讓前線同仁與各級主管透過儀表板，即時掌握經營狀況，提升決策效率。
值得一提的是，數位轉型的成效，不只是靠工具上線，更仰賴整個團隊的參與。林忠信提到，若轉型只是上層口號，沒有引發大家共鳴，很容易事倍功半。反之，當團隊成員能彼此分享經驗、主動嘗試新方法，推動力就會大幅提升。像是羅昇總經理李長堅便親自示範，如何運用 AI 技術搜尋潛在商機、找到客戶聯絡窗口，讓數位工具真正成為工作的助力。而當同仁們也能將實務經驗結合自我學習、舉一反三，就能把轉型變成一場集體進化，不再是少數人的任務。
給魚吃不如教釣魚，IT 部門搭起轉型橋樑
林忠信表示，不要盲從產業潮流，或誤認為技術多就是好，選擇合適的工具與流程改善方式，才能將有限資源配置在真正需要的領域。資訊團隊在技術導入過程中，肩負促進部門間雙向溝通的任務。透過將技術語言轉化為業務語言，使各部門能夠理解技術應用與實際營運效益之間的關聯。為強化實際應用效果，羅昇也透過人才教育訓練，提升其跨部門溝通與協作能力。
推動自動化初期雖有挑戰，但林忠信鼓勵跨部門同仁參與 RPA 開發或應用分享會，讓財務、業務等單位主動提出開發問題，由資訊部門協助指導解決問題，賦予財務、業務等單位的 RPA 開發工具的應用能力。隨著成功應用的案例陸續出現，各部門對於運用數位工具解決問題的意願就會提升，落實數位轉型。
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系統化資料治理 強化資訊應用與管理
隨著業務拓展，資料量越來越龐大，管理成為新挑戰。羅昇企業在資料治理上採取系統化管理，針對資料來源、處理過程與應用方式，分別由資料擁有者（Data Owner）、流程擁有者（Process Owner）以及資料使用單位共同參與討論與制定。
資料來源管理方面，公司制定資料收集標準，指派資料擁有者負責管理，並確認是否涉及機敏資訊。資料蒐集過程以系統自動化為優先，減少人工介入，以提升準確性與一致性。資料處理過程中，資料處理需經擁有者或流程管理單位同意，確保每一步驟都有據可依，避免因程序模糊導致資料誤用或權限濫用的情況發生。
資料應用規範上，所有資料用途須經資料使用單位與流程擁有者共同確認，採取最小權限原則進行管理。公司每年亦會定期進行權限覆核，維持治理透明與使用安全。
未來，羅昇規劃推動「資料產品化」（Data Product）概念，建立資料目錄（Data Catalog），讓資料成為可重複使用、支持決策，發展 AI 應用的數位資產。
資安治理重實用 逐步提升防護成熟度
資安投入常被視為成本支出，但隨著製造業遭受的資安攻擊頻率逐年上升，羅昇更加重視資安防護能力。
林忠信表示，駭客主要攻擊目標是瞄準企業內部資料，內部系統安全防護不容忽視，評估各項資安措施時，羅昇會依據佳世達總部的資安規劃，依照其對營運的實際影響進行排序，優先處理風險相對較高的項目。同時也根據各子公司業務型態與實際需要，分享作法經驗協助落實，逐步提升整體資安成熟度。
在資安防護上，羅昇參考美國國家標準與技術研究院（NIST）提出的資訊安全框架（Cybersecurity Framework, CSF），從識別、保護、偵測、回應與復原五大面向，持續強化治理與技術層面的資安能力。
在整體資安策略上，羅昇從基本 IT 治理做起，落實帳號控管、資料授權與風險分散。在內部基礎建設方面，配置重點資源於關鍵環節，包括權限控管、網路隔離與分權制度，透過 SecurityScoreCard 評分、弱點掃描等方式，定期進行弱點評估與系統強化。
同時，羅昇也導入外部專業團隊協助資安監控，例如透過外部 MDR 團隊與 SOC 團隊 協助監控系統安全。這些監控利用工具進行大量 Log 資料即時分析，結合外部資安專家團隊的判讀，可提升對駭客攻擊與異常行為的識別能力。
面對傳統資安監控作業多倚賴人力，易產生偵測盲區的狀況，羅昇亦將導入 AI 提升對資安事件的即時反應能力，並且降低人力負擔，納入考量中。未來 AI 技術在風險預警與持續防護上的應用潛力，值得持續觀察與投入。
須留意的是，近年生成式 AI 技術提升，釣魚郵件與社交工程攻擊愈趨擬真，讓防範難度增加。為此，羅昇每年定期進行社交工程演練，以提升員工對可疑訊息的辨識能力；而面對駭客欲攻擊最高權限帳號，為降低風險，羅昇採取最小權限原則，有必要才開放，並定期覆核。
面對產業與科技變革挑戰，林忠信強調，數位轉型不是單一專案，而是體質改造，技術與管理相輔相成，才能由內而外，持續為企業打造創新動能。
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