文、圖／AMT
在AI快速走入商業現場的此刻，AMT 亞太行銷數位轉型聯盟協會出版《AI數位轉型的溫度》，以AI MarTech 實戰為主軸，收錄9家品牌故事與14篇科技應用觀點，嘗試回答一個更核心的問題：當科技愈來愈強，品牌如何透過數據與AI，走得更穩、更遠，同時仍保有人與人之間的溫度與信任。
AMT聯盟理事長黃燕玲表示：「我們出版這本書，不是為了強調技術本身，而是希望記錄台灣品牌正在進行的轉型現場，帶來更多實戰上的啟發。在AI時代，降本與增效將逐漸成為基本能力，但企業更根本的課題是：科技是否真的幫助我們更理解顧客，讓服務更貼近人？因為信任與溫度，才是品牌長期價值的關鍵，而能與時俱進的服務能力，才是企業走向永續的基礎。」
全書從「AI與我們的距離」出發，先梳理數位轉型、行銷科技與顧客歷程之間的關係，再延伸到品牌故事篇與科技方法篇。對AMT聯盟而言，這本書的出版，不只是一次內容整理，更是一種產業對話的邀請：邀請企業經營者、行銷決策者與轉型團隊，重新思考科技導入的真正目的，仍然是讓服務更有感、關係更穩定、品牌更值得被信任。
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foodpanda 案例：從流量媒合者走向商業顧問
本書其中一個極具代表性的案例，來自德商foodpanda的〈距離的溫度：平台如何用科技學會照顧人〉。foodpanda於2012年進入台灣，最初扮演的是外送需求與店家供給的媒合平台；到了2020年疫情爆發，外送從「可有可無的便利選項」，快速變成餐飲業維持營運的關鍵通路，市場在短時間內大幅提前完成轉型，平台商家也快速突破10萬家。
這樣的成長，讓foodpanda必須同步強化演算法推薦、平台系統與商家支援能力。當市場逐步成熟後，foodpanda的角色也開始改變：它不再只是把流量導給店家，而是進一步從「流量媒合者」走向「體驗與效率的設計者」，甚至成為協助商家成長的商業顧問。
書中提到，foodpanda活化超過 10 億筆訂單資料，重新設計推薦與排序邏輯，並透過「餐飲錢力股」等顧問服務，協助商家從過去的『看天吃飯』，轉向『看數據做決策』。平台不只提供曝光，更開始提供數據分析、經營診斷與成長建議，將顧問服務標準化為更容易理解、也更容易落地執行的成長路徑，讓街邊小店也有機會逐步建立自己的數位經營能力。
這也是本案例最值得產業參考之處：真正成熟的數位轉型，重點不在工具越多越好，而在於能否縮短決策時間、提升需求理解、降低營運摩擦，並把平台能力真正轉化為商家與消費者都能感受到的價值。foodpanda的轉變，顯示平台經濟下一階段的競爭，不只是流量競爭，而是誰更能成為商家的成長夥伴、誰更能把科技應用轉化為可持續的服務能力。
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出版意義：讓AI回到人，讓轉型回到價值
AMT聯盟指出，《AI數位轉型的溫度》之所以以「溫度」為名，正是希望提醒市場：數位轉型的終點，仍然是服務價值，而服務的核心永遠是人。當企業談AI、MarTech、Agentic AI 與自動化時，真正該關心的，不只是系統是否導入完成，更是顧客是否感受到更即時、更貼近需求、更值得信任的互動體驗。
透過本書，AMT聯盟希望為當前處於轉型十字路口的企業、品牌主與行銷人，提供一份更貼近現場、也更貼近人性的參考座標。從品牌故事到方法架構，從企業端到科技夥伴端，這本書記錄的不是標準答案，而是一條條正在台灣市場中發生、正在被驗證的轉型路徑。
AMT聯盟強調，當所有人都在談AI時，真正的競爭力，往往不只是算得更快，而是更懂得為誰而做。未來，AMT聯盟也將持續透過出版、峰會、白皮書與產業交流，推動台灣企業在AI與MarTech時代中，建立兼具效率、信任與長期價值的成長能力。
