當疫情讓大家都不出門逛街時，傳統實體家電門市該如何存活？
台灣 CIO 雜誌 報導，一家國內知名家電通路在疫情期間，趁著所有高層主管都在國內的絕佳時機，果斷換掉使用了十五年的企業資源規劃系統。這套系統負責掌管進貨、銷售與財務等所有核心營運數據。
為什麼要這麼做？因為過去各部門開會，主管們總是拿著各自收集的資料，光是核對數據就浪費大半時間。這不僅拖慢決策速度，更可能因為錯誤資訊導致嚴重的營運危機。
為解決各說各話的困境，數據團隊導入了商學院常見的波士頓矩陣。
什麼是波士頓矩陣？簡單來說，這是一種將產品線依照市場成長率與市占率進行分類的策略分析工具。系統會利用外部整體市場資訊進行比對，自動把所有家電分成四大類。第一種是賺錢穩定的金牛。第二種是極具潛力的明星。第三種是需要觀察的問題商品。最後一種則是必須淘汰的落水狗。有了這個明確的圖表，經營階層一眼就能看出各項商品的真實價值，進而精準調整中長期的商品組合與採購策略，不再單憑感覺進貨。
但光有明確的進貨策略還不夠，第一線員工每天處理成堆的報表，早已經分身乏術。過去，會計人員每個月都要人工核對來自不同供應商與物流業者的各式帳單，耗時又容易出錯。
為減輕員工的人工作業負擔，企業自行開發了機器人流程自動化以及光學字元辨識技術。這項技術讓系統具備了自動辨識單據內容的能力。系統會自動掃描並看懂紙本單據上的文字，接著精準地直接寫入企業系統裡。這項改變帶來的最直接好處，是將每個月的結帳時間從十天大幅縮短到六天以內。財務人員終於能從繁瑣的建檔工作解脫，順利轉型成為數據分析與決策支援者。
在顧客服務方面，行銷團隊建立了一套顧客分析模型，特別針對顧客的最近消費時間、消費頻率以及消費金額來進行評分。系統每天會動態更新會員的紀錄，將顧客細分成八種不同狀態。藉由這些清晰的去識別化分類標籤，行銷團隊可以精準發送專屬的優惠訊息，不僅大幅提升了購買轉換率，更避免了無效推播對顧客造成的疲勞轟炸。
這家家電通路的實戰精華證明了一件事。數位轉型的核心在於讓資料順暢流動， 一旦數據真正嵌入組織運作之中，就能讓公司在競爭激烈的零售市場中，持續保持強大的競爭優勢。
[ 文章來源：【零售業】集雅社推動轉型邁向智慧零售 ]
