文／HPE
HPE宣布HPE Complete Care Service推出全新且簡化的客戶體驗，以主動式、統一且整合的支援服務，協助客戶加速導入先進技術、安心推動營運，並助力IT主管充分運用既有資產、有效管理AI專案，以及針對長期發展需求進行擴展。
隨著科技環境快速演進，IT領導者與企業高層愈發需要以整體視角檢視其數位環境，將流程、資料、應用程式與基礎架構視為互連的系統，而非分散、各自運作的架構。同時，許多企業也意識到，將AI部署至企業基礎架構會推升整體環境的複雜度，這使得打破系統孤島，讓營運團隊順利採用與部署AI的需求更加迫切。根據HPE的《One Year On－Architecting an AI Advantage》報告，72%的受訪者認為AI策略需要採取更整體性的規劃，42%仍依賴既有基礎架構，而近半數（47%）對自身具備有效擴展AI專案的能力存有疑慮，顯示AI部署仍面臨諸多挑戰。因此，能夠協助企業將AI與既有IT架構整合的專業顧問與服務，將成為企業能否順利擴展的關鍵因素。
為解決IT策略分散與環境碎片化所帶來的營運挑戰，HPE Complete Care Service現已升級，為每位客戶配置專屬的服務團隊，並透過AI驅動的HPE平台與工具套件提供支援，更有效協助客戶建立全方位的業務營運能力、加速導入先進技術，並確保穩健發展。
「隨著AI成為企業競爭力的重要基礎，企業需要的不僅是技術本身，而是能協助整合不同系統、簡化IT營運並提供長期策略支援的服務模式。」HPE慧與科技台灣暨香港董事長王嘉昇表示。「HPE Complete Care Service持續進化，協助企業破除流程與系統間的隔閡，讓客戶能更有效將AI導入既有環境，得以減少繁瑣的行政作業，並專注於策略性計畫。」
單一且整合的服務體驗：個人化與主動式支援
為呼應企業逐漸採用整體化營運策略的趨勢，全新的HPE Complete Care Service現已整合為統一的服務體驗。客戶可透過精簡的流程，由專責的客戶團隊統籌協調，共同達成服務交付目標。藉由消除重複流程與整合服務團隊的接觸窗口，HPE協助客戶將更多心力投入策略性計畫，而非繁瑣的行政事務。
HPE Complete Care Service的專家團隊現由兩個關鍵角色組成，協助IT領導者善用既有資產、有效管理AI專案流程，並朝向長期策略目標穩健擴展：
- 服務體驗經理（Service Experience Manager, SEM）：作為企業在HPE內部的專屬代表，協助統籌服務交付與優化，並確保營運順暢。SEM同時也是客戶的主要聯絡窗口，負責溝通與處理升級事宜，讓客戶能專注於核心業務發展。
- 技術顧問（Technical Advisor, TA）：專精於客戶的核心技術架構，提供深入的策略與技術洞察。其主動監控客戶環境、提供技術優化建議，並協助最佳化效能與韌性，在問題影響營運前即預先因應，確保IT架構與業務目標一致。
此外，透過專業技術顧問的支援，HPE Complete Care Service亦提供最佳化技術運用機制，協助企業充分發揮現有產品與IT資產價值，提升投資報酬率（ROI），並確保技術能力能因應不斷演進的業務發展。
整合HPE AI驅動平台與工具
報告亦指出，資料管理仍是企業需要加強的關鍵領域。不到一半的受訪者具備成熟的資料能力，而能夠進行即時資料傳輸、採用資料治理與進階分析，或建立共享資料模型與集中式商業智慧的企業佔比亦未過半。
為了從支援服務層面解決這些問題，HPE Complete Care Service整合多項AI驅動的工具與平台，並結合專家團隊支援，協助企業提升資料凖備度建立更完善的資料管理基礎。
為從支援層面解決此問題，HPE Complete Care Service提供AI驅動的工具與平台，並結合專家團隊的協助，提升客戶的資料整備度。
透過HPE Complete Care Service，客戶可使用以下資源：
- HPE OpsRamp Software－以AI驅動的軟體平台，協助企業IT團隊在多廠商、多雲與邊緣環境等複雜的混合架構中，實現全堆疊可觀測性、預測性洞察與智慧自動化。
- HPE Support Center－提供個人化且端對端的HPE服務與支援體驗，包含全天候數位案件管理、自訂儀表板、產品資訊及軟體與韌體下載。
- HPE Compute Ops Management－安全的雲端平台，統一並自動化分散式環境中的伺服器全生命週期管理，提供全球可視與AI驅動洞察、進而提升營運效率及簡化支援流程。
- Data Services Cloud Console－作為核心應用平台，為所有儲存服務與營運提供統一體驗。此單一入口可為HPE Alletra Storage MP以及所有HPE as-a-Service儲存服務提供一致的前端使用者體驗。
助力企業打造更具韌性的基礎架構
隨著企業導入新型態工作負載、採用先進技術或拓展新市場，企業對IT服務與營運支援的需求隨之提升。透過全新的HPE Complete Care Service，企業可在單一且主動式、AI驅動的整合服務架構下，統一流程、資料與技術，並藉由專業團隊支援，擺脫孤島式營運模式。此次服務升級透過降低IT環境複雜度、導入AI洞察並強化基礎架構管理能力，協助企業建立競爭優勢。
