法商家樂福集團計畫投入 30 億歐元，於未來 5 年增加約 50% 的數位投資，在 2026 年前實現以數位化和數據力開展商模第二曲線的核心變革，此一數位轉型計畫也呼應勤業眾信《2021 零售力量與趨勢展望》報告中，高達 93% 臺灣零售企業在疫後新常態市場最渴望掌握消費者行為分析的需求，未來消費者不再需要「去消費」，而是隨時隨地都「能消費」，如何讓消費者在顧客體驗旅程上能無縫接軌將成為未來零售關鍵決勝點。CloudMile 萬里雲本次經由資料倉儲、AI 預測技術洞察顧客行為背後的數據，為台灣家樂褔鞏固數位時代零售新賽局的重要競爭優勢，進一步帶動業績提升、加速顧客轉換，讓台灣家樂褔更專注於提供以消費者為核心，高品質的全方位購物體驗。
數據、AI 賦能 精準打造個人化購物之旅！
全球零售業龍頭家樂福集團宣佈跟 Meta 達成戰略合作前，早已於 2018 年成立 Digital IT 部門，短短 3 年內發展出自有電商平台、購物 APP 等數位化服務，持續為消費者塑造嶄新的購物體驗。然而，隨著行銷管道多元化，消費者的購物旅程日益破碎，CloudMile 萬里雲也洞悉到數位與實體的通路分界日益模糊，消費者可能先在線上接收商品資訊，再到線下門市查看實體商品，最後再回到網路平台使用付費下單。而家樂褔也恰巧面臨到兩項相似挑戰，其一是行銷數據分散在不同的社群平台、其二則是如何更有效運用銷售、庫存及會員消費紀錄等數據資料。在大型零售市場競爭激烈的時空背景下，台灣家樂褔攜手擁有豐富雲端、AI 技術導入實戰經驗的 CloudMile 萬里雲，有效整合旗下龐大數據，分析其消費者購買行為，將數據轉化為決策依據，極大化顧客數據價值，為顧客創造全新型態的購物體驗。
台灣家樂褔Digital IT Director丁平碩提到：「感謝 Google Cloud 與 CloudMile 完善的技術力，協助台灣家樂褔一步步朝向數位轉型之路前進，使我們的服務能夠更符合顧客需求，也透過精準行銷迅速帶動業績提升，為我們帶來意想不到的成果！」
疫後新零售時代，如何勝出？兩大關鍵！
資料是帶動數位轉型向前奔馳的重要燃料，資料蒐集便成為數位轉型的首要工作。零售作為易收集眾多來自不同渠道會員資料的產業，更應知道該如何使用數據、從中創造營收，而萬里雲也提出兩大零售業數位轉型關鍵！一是如何以顧客經營為中心，集中管理眾多不同來源的顧客資料，並可供其他系統存取、分析資料，如本次 CloudMile 萬里雲為台灣家樂福彙整消費行為、會員資料及商品資訊等原始數據建置資料倉儲，不但確保經常存取的資料移至「快速」儲存體中，進而最佳化查詢速度，也能最大程度地減少資料的輸入和輸出，有效率地存放資料；二是善用會員資料，產出在各個顧客消費路徑上，最適合企業經營顧客的建議，舉例來說，CloudMile 萬里雲協助家樂福運用演算法量身打造出 ML（Machine Learning）模型，預測顧客終身價值（pLTV）、顧客流失因子（pChurn）及顧客購買轉換（pConv）等，將顧客進行精準標籤分群，助家樂福找出潛在高轉換顧客，驅動精準行銷決策。
CloudMile 萬里雲創辦人劉永信表示：「萬里雲以階段性的技術應用，協助台灣家樂福電商增加 15% 的業績轉換，同時電商減少 68% 轉換成本，大幅提升台灣家樂福的行銷精準度及顧客購物體驗，持續運用 AI 賦能新零售。在數位轉型之旅中，賦能資料就如同生物演化出感知能力，合作夥伴則是催生其發生的觸媒轉化劑，就只差有積極主動思維模式的企業決策者來促成這樣的轉變了！」
