CIO Leadership Forum 會後報導
根據戴爾科技集團全新發布的數位轉型指數(DT Index)顯示，全球各地企業正積極推動數位轉型計畫，以往需花費數年的轉型工作，如今因為COVID-19疫情影響，在幾個月內就已完成。數位化領導者（數位成熟度最高）的數量從2018年的 5% 增加至2020年的 6%，數位化採納者（成熟度居次）則從2018年的 23% 成長到 39%，數位化落後者（數位成熟度最低）的數量，相比2018年則減少了 6% ，這代表全球企業在COVID-19疫情下，不斷加速推動科技轉型計畫，臺灣企業亦不能自外於此趨勢。
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台新銀行總經理尚瑞強指出，企業在推動數位轉型時，必須要了解推動的目的原因，如提供客戶更佳的體驗、更多價值，還是要創造更快速的獲利模式，又或者是要創造以資料驅動的營運模式。由於推動目的不同，後續推動方法、流程等有極大差別，所以企業應該要先確認目的之後，才能打造最合適的執行策略。
台灣數位企業總會理事長陳來助認為，企業要推動數位轉型專案，絕對必須由公司領導者帶動執行才可能成功，否則勢必會以失敗收場。因此，領導者在規劃數位專案時，必須要思考公司未來發展方向，確保數位專案能夠滿足三年後的營運需求，才不會失去推動轉型的目的。尤其大企業與中小企業規模有很大差距，可運用資源也有極大差異，在專案規劃上也必須衡量自身能力，不可全然借鏡其他案例。
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台新數位成熟度高 處理紓困案成效佳
面對金融科技浪潮，多年前台新銀行即立基於 Bank 4.0 的核心價值，以客戶需求為導向，思考各類型金融服務的本質，透過新技術發展創新服務和最佳化流程，提供更有溫度、更符合客戶實際需求的金融服務，將金融科技的便利性融入日常生活，以提供即時且應景的金融服務體驗。所以在創新產品的研發與推出上，台新銀行在數位金融創新領域表現突出，服務項目涵蓋行動銀行、新型支付、財富管理、信用卡、貸款與法人金融等，並領先同業推出Richart數位銀行。
台新銀行長期推動數位轉型的成果，也展現在COVID-19疫情中，協助政府辦理各項紓困業務的速度。符合紓困資格的民眾，到台新銀行各分行辦理紓困業務時，只需要拿起手機掃描 QR Code，就可在手機上填寫相關資訊，減少人與人的接觸。由於該銀行的數位化程度非常深，所以2021年辦理紓困的速度與數量，比起2020年提升約 33%。
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尚瑞強說，2020年台灣雖然也有疫情，當是多數都是境外移入，所以民眾辦理紓困時，比較不在意是否要行員面對面，次現場排隊的人少仍然不少。但是2021年全然不同，由於本土病例一度大爆發，因此需要辦理紓困的民眾，22都希望能夠以最安全的方式辦理，盡量減少人與人接觸的機會，所以線上申辦的人數相對較多，又或者到現場改用手機申請，所幸我們數位化進度很快，才能滿足民眾的需求。
克服三大挑戰 二代接班不易
有別於歐美、日、韓等國家，臺灣經濟結構以中小企業為主，特別過去在資訊傳遞不夠透明的年代下，創業主憑藉著快速反應、堅實的技術，搭配高素質的勞工，熟練的製造流程等，不僅在國際市場佔有一席之地，也是撐起臺灣經濟發展的重要基石。然根據經濟部中小企業處公布「2020年中小企業白皮書」，目前臺灣中小企業家數為149萬1,420家，其中50歲以上雇主已佔近七成，顯見臺灣企業傳承接班已正式進入高峰期。因此，在一代創業主年齡漸長下，多數公司正面臨二代接班的挑戰，若沒有採取合宜的接辦策略，難保不會影響企業的長遠發展。
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陳來助說，第一代創業家與二代接班人的之間年齡差距，平均達到30歲左右，兩者之間對數位工具的熟悉程度有很大差距。所以當二代進入公司準備接棒時，在與公司老臣、第一代創業家的溝通挑戰，自然在於彼此之間的數位落差。其次，台灣高科技製造業因為產業特性關係，需要具備大量生產標準化產品的能力，當遇到需要改變時，第二個挑戰則需克服惰性、慣性。最後，則是企業文化的挑戰。
換句話說，第二代接班要推動數位轉型時，得先克服數位落差、產業特性、公司文化等三大挑戰。所幸在COVID-19疫情之下，第一代創業家也體認到若不改變，恐怕將走入被市場淘汰的命運，反而加速數位轉型專案的推動。陳來助建議，企業推動數位轉型應該從組織、流程、系統等順序推動，即先定義組織分工、制定合適工作流程，再依照流程需求導入合適的資訊系統。另外，在推動過程中，也必須不斷評估引進創新科技的順序與比較性，並將未來願景納入考量，才能滿足創新、發展新業務的需求。（文／林裕洋）
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