你是否已準備好要進入某家大型企業任職資訊長?那麼現在就應該多加鍛鍊自己,確保自己具有頂尖企業希望最高階 IT 主管應具備的特質。
文/John Edwards‧譯/高忠義
雖然有許多,甚至可以說絕大部分的資訊長,都樂於待在中小企業;但仍然有人懷抱遠大志向,希望能夠攀登到 IT 職涯的頂峰。
大型企業的資訊長,尤其是那些任職於企業市場估值達數百億或數千億身價的,與他們較低階的同儕相比,似乎更屬於獨特的一類。從小規模組織的觀點來看,在最大型企業裡的 IT 主管,通常被期待具有的知識、技能、才能,看來很像是一些較次要,或甚至完全不必要的。
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確切瞭解頂尖企業為什麼要尋找資訊長候選人,這對於任何希望進入大公司任職的 IT 主管來說是很關鍵的。以下七項特質,是通常在超大型公司會列出資訊長的必備條件清單。
一、領導企業轉型能力
大型企業通常喜歡選擇能夠成為輔導企業轉型引領人的資訊長,希望他們具有願景與能力,能夠擬定足以支持未來成長機會的創新科技策略。帶領轉型的主管,能激勵團隊擁抱改變、創新,並形塑整體企業組織架構的未來前景。
卡內基美隆大學(Carnegie Mellon University)Heinz 資訊系統暨公共政策學院高階主管教育資深總監 David E. Ulicne 表示,主管能夠以多種方式展現出存在的價值,被看作是一項關鍵差異。企業會藉此分辨出平淡無奇的技術人才,與組織整體策略重要貢獻者之間的差異。資訊長能否成功最重要的因素,在於有沒有能力清楚描述出他的願景,並獲得企業關鍵利害關係人的支持。
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Ulicne 觀察到,轉型主管的能力通常是一項由學習獲得的特質。他建議資訊長應持續練習以獲得信心,並建構出自己說故事的能力。資訊長可試著在 IT 座談會與研討會上,對著會嘉賓面前演說。或是將自己簡報的10分給錄下來,並請企業公關與媒體團隊提供一些具有建設性的回饋意見。當然資訊長也可以報名參加高階主管技能訓練課程,透過專家協助成長。
二、敏銳的商業頭腦
人力顧問公司 ManpowerGroup 北美創新與 IT 業務資深副總經理 Amanda Alwy 表示,近年來,所有大型企業都要求資訊長規畫出來的技術藍圖,必須能與公司的主要商業策略加以整合。基本上這會需要一整套統整的計畫。
Alwy 認為,資訊長是能夠善加利用科技的業務主管,就像財務長是會運用財務的業務主管一樣。除此之外,別無他路。無論企業轉型之路走了多遠,關鍵在於要能夠帶動顧客體驗、效益、生產力,以及最終成長目標的科技。
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在提前做好準備以投入大企業職位時,Alwy 建議,資訊長應多花時間跟業務同仁、顧客與客戶交流。這麼做將能確保資訊長既能與團隊建立關係,也能達成業務上的成果,而又能成為積極主動,而且具備豐富知識的策略顧問,能針對業務上的優先順序提供建議。值得一提的是,資訊長透過跨功能整合能夠產生的影響,就是激勵創新,以及具業務思維的解決方案。
三、足智多謀
商業顧問公司 Capgemini Americas 雲端基礎設施副總經理 Greg Bentham 認為,足智多謀的資訊長,可以融合先前的經驗與控制多種變數,像是已採用的技術框架、方法論,以及企業文化與政治情勢等。從根本上來說,新的資訊長如果能有效地利用自己的經驗智慧,就能處在最佳的位置,有能力挑戰企業原本的典範,並為企業描繪前景,。
加入大企業之後,要建立起新組織對自己的信賴,或許是資訊長可能面對的最大挑戰。這無可避免地會出現許多障礙,需要加以克服。雖然資訊長可以採用先前的經驗與框架,但現實狀況是,歷史從來不會完全重複。頂尖的企業,都期待他們的資訊長具有充分的知識與創造力,即使面對最艱鉅的障礙也要能克服。
Bentham 建議,要做到足智多謀,最好的方式,就是充分利用從整個 IT 職涯中獲得的經驗,尤其是激發組織變革的經驗。
四、調適能力與彈性
備援與復原服務供應商 Veeam Government Solutions 總經理 Earl Matthews 表示,在現今的虛擬世界,資訊長擔任著企業通往新機會旅程中的掌舵者角色,同時也得面對持續的科技變動,包括企業必須儲存、分析,同時需要保護資料的數量快速增加。
但有時候,看來很有前景的機會與方法,就是沒辦法奏效。不過那些經驗不應該視為失敗或挫折,而應該當成很好的教訓,也就是當做歷練資訊長的機會。人們應該利用這些挑戰,作為學習更多有關工作與環境的必經之路。長期下來,將會鍛鍊出更強而有力的領導者。
資訊長必須能領導多元化的團隊。資訊長不但要能與高度技術性的員工有效溝通,也要能夠與技術背景不夠,甚或是不具技術知識的同事溝通。要有能力瞭解其他高階主管,並與他們合作開創機會並解決問題,為整個企業組織帶來效益,這些能力對資訊長在大企業中發揮的效益來說,也是很關鍵的。
調適能力,不僅讓資訊長可以成為有效率的高階主管,也可成為強而有力的企業領導者。
五、以資料為中心的思維
商業分析平台供應商 Qlik 的執行長 Mike Capone 認為,資料與駕馭資料的科技,是能讓大企業產生改變全局結果的主要結構。資料政策應該具有可用性與普遍性,讓全公司的同仁都能取用相關資料,並授權終端使用者即時行動。在實務上,這表示必須擴大雲端、自動化範圍,並且為各個層級產出可運用的洞察。
Capone 說,目前的企業高階主管,已開始要求整個組織必須是利用資料來帶動的。像是 McKinsey 與 Gartner 這些機構每一位主管所提出的調查報告,都非常清楚地顯示出這一點。大家都清楚,能夠有效利用資料的組織,更能更輕易地度過干擾事件,而且更常得到成功。
Capone 表示,無論是開發或導入實施策略、選擇供應商、或啟用新的系統,最高階的資訊長必須持續地問自己一個關鍵問題:這樣的決定,應當如何支持並推進「讓更多人在需要時能獲得更多資料」的目標,以此確保獲得正面的業務成果?
六、情緒智慧
情緒智慧或情緒智商(EQ)指的是瞭解、應用並管理個人情緒,以正面的方式有效溝通、降低壓力、同理他人並克服挑戰,以及避免衝突的能力。在實務上,情緒智商讓資訊長可以建立信賴、與他人協調合作,並創造出敏捷式開發團隊。
IT 服務供應商 AMSYS Innovative Solutions 網路安全防禦暨法規遵從總監 Andrew Jarrett 表示,現今的資訊長必須與各個業務單位協調合作,並整合不同的基礎架構、安全與災害復原功能。在此同時還要能管理各種期待,並接受來自董事會的指示。大企業通常看重高情商的資訊長應徵者,因為這樣的人更能與同事協同合作,並建立相互的信賴,而且也能吸引其他的人才。資訊長可能是世界上最聰明、最具有技術能力的工作者。但如果他們不能專業地採取協同合作方式,就很難成功實現企業願景。
許多企業主管、教練與作者,都相信情商可以透過長時間的學習與練習來改善。Jarrett 建議,對目前與未來可能擔任資訊長的人,可以利用主管或部屬的名義參與協同合作的專案,以磨練他們的情商技能。Jarrett 也建議資訊長應多閱讀關於這方面相關議題的書籍,像是由 Travis Bradberry 與 Jean Greaves 所合著的《Emotional Intelligence 2.0 》。
七、溝通技巧
所有 IT 主管都必須成為卓越的溝通者。但比起規模較小組織的資訊長來說,大企業的資訊長運作的層級又更加提高,而這主要是因為規模所產生的差異。在大企業裡,每一項事物的規模都變大,視系統、團隊、經理人、工作地區、部門數量等,不一而足。因此,資訊長必須取得並消化許多資訊,接著傳達給其他人。
分散式邊緣協作與虛擬化軟體供應商 ZEDEDA 全球人資營運副總經理 Cleo Valeroso 認為,資訊長必須能有效且精準地傳達他們的想法,並轉化為行動,以此促進不同團隊之間的對話。大企業的資訊長也必須作好準備,要與管理階層、客戶、股東、媒體、市場分析師與政府官員溝通。
Valeroso 建議有企圖心的資訊長,必須認知並瞭解到受聘於大企業所伴隨而來的特有責任,並作好對應的準備。跳出舒適圈去參加一些活動,可能有助於培養相關技能,並增廣知識領域,而且也要學著鍛鍊頭腦與技能,跟上時代腳步。
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