RPA成市場主流 惟須注意可用性

文／林裕洋

隨著數位組織議題備受重視，企業亦積極打造整合人機協作環境，通過數位員工（Digital Workforce）來提升企業的生產力。即藉由數位技術為人類執行高重複性的工作，進而提供即時性資訊、AI預測性模擬，提升人類決策精準度與速度，帶動機器人流程自動化（RPA）問世。為達到企業追求的高精確度、降低成本、順暢自動化流程，Automation Anywhere 率先提出串連RPA機器人員工，逐步結合認知識別與人工智慧技術，使機器人擁有如同人類員工的眼睛（IQ Bot）的能力，協助人類員工將繁雜的非結構資料，轉成RPA可直接使用的結構性資料；並藉由機器學習精準認知識別，助企業實現數位生產力願景。

此認知機器人將資料結構化，並直接串連RPA機器人執行流程自動化以完成多項任務，同時由智能分析機器人（Bot Insight），直接遞交即時業務或活動報告，Automation Anywhere 認為全流程自動化才能真正幫助企業提升競爭力。
Automation Anywhere 資深產品技術顧問蔡君浩表示，所謂數位生產力概念，不應追求100%的工作自動化，仍須包含由人進行審核的階段，目標是將流程最佳化，以減少流程中的人機交錯頻率，藉此可有效達到自動化作業效率的最大效益。由於RPA所產生的數位員工，是屬於企業主要價值鏈部門的一部分，因此建議由部門主導規劃與導入，藉由嚴謹的控制中心及良好的分工來推動流程自動化。