2024 CIO Insight 調查發表會 會後報導
多數企業皆想提升獲利，但面臨諸多挑戰；如現今人才難尋、創新預算受限等因素，都可能造成企業創新獲利的動能遭到削弱；此時 Rimini Street 可從委外維護切入，幫助企業增加創新預算。
文／明雲青
Rimini Street 為提供企業級軟體維護服務的業者，涵蓋 Oracle、SAP、Salesforce…等知名軟體的端到端維護範疇。也許有人質疑這並不稀奇，但事實上雖然許多公司提供類似服務，卻唯有 Rimini Street 能代替原廠的 MA、提供到達 ITIL Level 4 的維護服務品質，此即為最大的差異化優勢。
其架構師韓問一分享提到，Rimini Street 主業為軟體維護，意即客戶提出 Support Request，再由 Rimini Street 協助實現，如 Bug 的修補、稅務或法規更新…等；在完成任務後，Rimini Street 都會發給客戶問卷，詢問服務滿意度，滿分為 5 分，截至目前 Rimini Street 獲得的平均滿意度超過 4.9 分，這是十分重要的特點，因為若未贏得客戶滿意，明年就不續約、轉而回歸原廠 MA。
接著韓問一提出由 Rimini Street 彙整的「全球十大 IT 洞見、策略與趨勢」報告，闡述其中的重要發現。他點出多數組織共同關注幾個挑戰課題，包括戰爭、ESG、資安、勞工與短缺、ERP 挑戰、創新預算有限、供應鏈斷鏈、工作模式改變、利率上升、通脹、毛利率低等等。
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意欲克服挑戰、維持獲利增長態勢，有賴企業有效降低成本與驅動創新。幾個排序在前的題目，包括加強 IT 與董事會的關係、資訊長與財務長聯手打造「成功的 IT」，以及與 Rimini Street 較為相關的「最佳化 IT 驅動獲利改善」、「IT 創新驅動成長加速」等兩項；為何 Rimini Street 與這些目標息息相關？從 IT 最佳化說起，最有可能性的環節便落在維護，係因現今人才稀缺，導致專案成本欲小不易，反觀壓低維護成本有著較大機會。Rimini Street 可在 ITIL 基礎上提供 Level 2 到 Level 4 的服務，代表可充分協助客戶實現 IT 最佳化，譬如針對負載平移（Lift and Shift）或 Outsourcing 提供助益，創造最佳的 IT 維運品質，讓企業得以順利騰出預算投入 IT 創新。
比方說一旦透過 Rimini Street 承接 End-to-End 維護服務，便可讓企業享有最高長達 15 年的額外支援，意指即便原廠終止支援舊版產品，仍可在 Rimini Street 的協助下確保資安無虞，維持系統正常運行，使企業有望 Skip 一個Upgrade，藉此省下可觀支出，籌足 IT 創新所需要的資本。
(本文授權非營利轉載，請註明出處：CIO Taiwan)
