全面瞭解企業資料服務（8/24）
文／葉宏謨
長久以來，導入ERP系統是組織的噩夢，失敗率很高。尤其在上線前的平行作業階段，平常就夠忙的使用者要操作新舊兩套ERP系統，簡直是不可能的任務。有些企業乾脆就不平行作業，直接切斷舊系統，結果是兵荒馬亂，嚴重影響企業的營運，只好又回歸舊系統。企業為了導入ERP系統往往花了數千萬元還是上不了線。導入新系統需要平行作業，但不需要平行操作新舊系統，筆者稱之為「不平行的平行作業」。
先求上線再求改善
先求上線再求改善。只要確認如同積木般可以組裝的服務導向架構的SOA-ERP服務元件能彈性客製出所需功能，就先原封不動的把舊(Old)系統的資料重建到新(Neo)系統。不要在此時改善不完美的資料編號，也不要改變不完美的商務流程，除非舊ERP系統的資料和流程真的已經造成傷害。這應該不太可能，因為在導入新系統之前，組織還是正常在運作。
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雖然導入新ERP系統(Neo ERP)的目的是要改善商務流程(BPI, Business Process Improvement)，甚至要改革商務流程(BPR, Business Process Reengineering)，但千萬別妄想畢其功於一役。有些舊系統没有、新系統才有的先進功能或報表，也要暫時忍耐一下，先上線再說。有些舊系統没有的作業，是用手工做的，那就繼續手工做，先把舊系統有的作業上線到新系統再說。
導入ERP系統和BPI或BPR一樣，都是大工程，同時做會有倍數相乘的複雜度，先導入ERP系統再進行BPI或BPR，則複雜度相對很低。而且，新ERP系統上線後，因其背後是可組裝的積木式SOA-ERP服務元件，極具彈性，BPI或BPR都是相對容易，流程要怎麼設計都行，甚至所有資料代號都可以重編，重編後連歷史資料都會自動重編。
自動化平行作業
若完全不做任何資料編碼或商務流程的改變，到了平行作業階段，舊ERP系統(Old ERP)和新ERP系統(Neo ERP)都有的資料應該完全一致。而新ERP系統是可以寫程式呼叫SOA-ERP服務元件自動維護資料的，平行作業時，使用者只需操作舊ERP系統，每天下班後没有人在用舊ERP系統時，再由程式把當天使用者所做的作業自動在新ERP系統重做一遍，同步新ERP系統和舊ERP系統的資料，第二天再檢查、比對新舊系統的資料並訂正錯誤。
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等到新系統資料都没問題後，使用者再改用新系統，使用者不會同時操作兩套系統，且改用新系統之後也不會手忙腳亂。因為没有改變資料編碼或商務流程，新舊系統的差異主要是操作介面，而在正式啟用新系統前，使用者已接受過教育訓練，就像買新車，交車前已試駕過，使用者可以輕鬆的切換到新系統。
企業導入ERP系統應該注意兩件事：一是先求上線再求改善，二是自動化平行作業。上線時程越快越好，先上線再改善可節省大量討論新編碼和新流程的時間，先依樣畫葫蘆把新系統調整到「接近」舊系統，使用者也會樂於接受新系統，必然可以快速上線。自動化的平行作業不需要使用者來做，對使用者而言是不必平行作業的平行作業，是没有負擔的，使用者也會快樂接受。
把ERP導入分成兩個階段，先上線再改善。BPI或BPR是新ERP系統上線後的事，很重要，但不急。
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