正美推動轉型有成 奠定公司長期競爭力
因應市場需求及外部環境變化，正美集團(Cymmetrik)將持續加快數位轉型的腳步，以更有效率方式善用數據分析，作為加值服務與商務決策的參考。
採訪／林振輝、施鑫澤 文／林裕洋 刊期／2021.01
在雲端運算、巨量資料、物聯網、人工智慧或5G等創新科技快速發展，加上2020年COVID-19疫情延燒、美中貿易引發供應鏈重組等衝擊下，加速全球企業推動數位轉型的趨勢。根據資策會公佈台灣製造業數位轉型調查報告指出，其中以電子業最積極，而以金屬和紡織業最保守。
雖然台灣企業推動轉型速度向來較慢，但仍然有不少佈局全球的企業，早已透過推動數位轉型專案，強化在國際市場的競爭力。以2013年即推動數位轉型的正美集團為例，已在顧客親近度、產品領先度等面向取得優勢，順利提升集團的核心競爭力。
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正美集團企業發展總經理梅國卿說，近幾年來，數位轉型是正美集團的策略重點，亦是持續性的工作重點，我們也將此視為未來的重要核心。截至目前為止，正美集團已投入大量資源開發引進數位工具，以提升製造、管理、流程、溝通等各方面的運作效率。因應市場需求及外部環境變化，我們將持續加快數位轉型的腳步，從數位優化提升到數位創新，並在運營卓越度的基礎上，依客戶需求與商業模式，結合自動化、雲端與數據應用，以更有效率的方式善用數據分析，作為加值服務與商務決策的參考，達成全球化佈局、加速轉型與發展新事業的目標。
精準掌握市場需求 數位轉型效益浮現
成立於1969年的正美集團，將美化商品、美化生活列為營運使命，長期專注於印刷應用與加值服務，持續透過創新與研發，為商品提升價值、為生活創造美好。因應市場變化，該集團從標籤包材、套標等事業往外延伸，持續催生印刷加值服務。
因應全球市場的競爭日趨激烈，正美集團很早就透過引進創新科技推動轉型，目前已在客戶親近、運營卓越、產品領先等三大領域，展現出相當不錯效益。如正美集團運用SFA(SalesForceAutomation，銷售自動化系統)等工具，可即時掌握與關注市場與客戶的動態，串連客戶關係與需求，追蹤潛在商機，藉由市場動態分析完善商機管理。如此一來，該公司除可即時回應客戶回應需求，也得以加速開拓印刷應用的領域，朝向高附加價值的產業方向前進，持續創造集團新的營收來源與成長引擎。
梅國卿指出，我們也透過ERP、MES等前瞻性管理系統，進行資料蒐集分析使營運流程最佳化，貫穿並整合產品研發、客戶訂單、物料計畫、採購整合、製程管理、庫存管理及物流運送等流程，達到降低管理成本、提高管理效率。面對全球化多語系、多文化的佈局挑戰，透過數位系統實現跨據點間的協作與整合，以最有效率的方式推進區域組織運作。
最後，因應市場快速變化與消費需求多樣化的趨勢，正美集團針對關鍵產品項加速投入開發，包含外觀裝飾、智能標籤、功能性產品與提供解決方案如:數位印刷、RFID、綠色生產，並透過數位工具配合產品開發流程，對產品開發資料進行紀錄分析與知識管理，強化產品開發速度與技術投入強度。
克服三大挑戰 順利整合員工向心力
正美集團推動數位轉型成效卓越，雖然看似一帆風順，其實在導入各專業系統的過程中，也曾遇到許多無法預測的困難與挑戰，主要難題在專業人才培育、保守思維轉變、導入維運機制等三大點。對於資訊專業數位人才的養成工作，向來是各企業導入新系統的首要挑戰，特別是部分資深員工的觀念較保守，有多一事不如少一事的心態，也會讓數位轉型專案變得窒礙難行。
所幸正美集團在領導階層和高階主管的遠見及支持，透過不斷的觀念溝通和教育訓練，才能順利突破困境，培育公司所需的數位人才。另外，該公司也同步祭出適當的激勵獎酬，搭配專案上線時間的壓力和進度管控得宜，才能讓專案成員能堅定且有信心的如期達成使命，持續邁向數位轉型的願景。
「在專業系統導入後，維運機制也是數位轉型中非常重要的一環。」梅國卿解釋：「我們透過建立標準作業程序制度建利，讓員工養成標準作業的習慣，再透過管理監督各項應用需求建立快速反應機制，進而將資訊分享及應用決策，落實到第一線的效率改善，強化調整增加彈性以有效因應客戶需求。」
運用AI、資料分析 創造資料最大價值
在資料為王的年代下，正美資訊推動數位轉型的目的，即是希望透過AI、資料分析等工具，將資料轉換為有價值的資訊，提供給使用者進行決策或行動的參考依據。在此機制下，結合多種資訊工具、數位系統及流程最適化，已順利達到改變組織運作效率、創新產品服務、創新的商業模式等價值。
以正美集團運用數位系統與實際應用接軌，產生內部管理與運營的效益為例，即可透過數據資料分析，以更智慧方式了解客戶，做為內部流程改善及優化的方向。在此基礎下，還可進一步應用分析報表，提升決策品質及速度。另外，針對產品開發部分，該公司透過數位工具配合產品開發流程，透過利基市場的評估，減項聚焦在極重要的產品項目上加速投入，將有限的資源精準投放以產生最大效益。如此一來，正美集團順利從原有代工為主的報價模式，轉型為服務思維的解決方案供應商，可為客戶提供更多附加價值。
梅國卿表示，近年來，正美集團專注於在既有的關鍵技術基礎上，運用數位工具進行資料分析，透過市場情報精煉出商業洞察，挖掘更多潛在市場商機，進而借助開放式創新與技術平台等更靈活的形式，結合外部資源進行開發，以提供更多元的產品與服務。
如正美集團的一物一碼(UID)的智慧碼解決方案，就有效結合數位印刷的特性，讓每張標籤擁有獨一無二的UID，結合子公司集界科技的雲端平台，擁有防偽、行銷、溯源、會員管理等應用，透過數位工具後台大數據分析，精準命中目標客群，創造產品領先優勢。
建立轉型思維 逐步引進數位工具
正美集團在推動數位轉型的過程中，深刻體認到轉型比數位更重要，經營管理團隊應帶領全體同仁理解數位轉型的效益與重要性，配合明確轉型路徑與藍圖，才能讓企業內部有共同的願景與價值觀。在此基礎下，才有助於在企業文化、管理思維、策略落實等方面執行，堅持且持續的朝著轉型目標願景前進。
舉例而言，正美企業經營團隊透過大量內部溝通，將數位轉型的核心價值與願景傳達給員工，建立溝通橋樑、凝聚共識，讓員工對轉型目標有正確的認知，同時亦保持對外界與市場的關注，進而理解數位轉型所帶來的效益。此外，還需塑造學習型組織，傳承知識經驗，除了宣導數位轉型在職務的輔助與減輕工作量等效益之外，也在過程中協助員工學習數位工具和排除工作障礙，使員工知道為何而戰，也願意為數位轉型付出，將數位意識與數位技能擴大到全集團。支持數位轉型的企業文化能凝聚每位同仁，驅動前進的力量。
梅國卿指出，在推動數位轉型的組織管理上，我們結合由上而下、由下而上等兩種方式，再藉由不斷重覆修正與調整，達到策略聚焦與方針一致的效果。此外，正美集團也借助資訊系統工具，聚焦策略執行過程的溝通整合與協作分工，並藉由集團據點及機能的合作，落實策略執行發揮綜效，使得核心事業與新事業能採取更有效率的方式運營，以達集團利潤與效益最大化，達成訂定的策略目標。
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進入後疫情時代 搶攻零接觸商機
2020年COVID-19疫情對全球經濟帶來巨大衝擊，許多企業因而停擺，無法有效溝通或產生資訊斷層。所幸正美集團早已全面導入MicrosoftOffice365包含線上郵件系統、數位遠端通訊系統、各項雲端協作工具，透過穩定的數位平台，進行即時線上協作、Teams遠端視訊會議、檔案分享，讓員工快速且有彈性的進行異地溝通，減少防疫期間非必要的群聚機會，跨越了時間、地點、安全的疑慮，有效的傳遞資訊使工作任務能順利地進行。
在此之外，正美集團針對後疫情時代的「0接觸經濟、0距離創新」新常態，也同時進行相關商機因應與準備。面對消費者加速轉向線上購物，該公司在線上銷售的產品部分，在產品包裝上的外觀設計、色彩、標籤、包材等，都將投入相關設計與工藝資源，協助客戶創新產品增加消費誘因。其次，因應通路結構的改變，取得與管理消費者資料與數據更加重要。所以正美集團特地延伸印刷的加值服務，如UID雲端平台解決方案等，將能有效理解消費者行為，取得購買情境與動機等相關數據。
針對防疫需求，正美整合內部研發資源開發的抗菌油墨，可以應用在不同產業與不同產品;針對疫後對健康管理意識的提高，將會推出更多應用於檢疫防疫與醫療健康領域的印刷應用，專注於敷材、醫療耗材、體外檢測等，與不同領域的業者攜手合作，打造更多讓消費者安心的產品。
梅國卿表示，考量到疫情改變消費者行為與生活方式，對居家辦公、健身運動、休閒娛樂、在家自炊、生活保養等需求提高，我們的相關產品與服務將會隨之增加或調整。目前，正美集團正持續透過商業情報平台整合相關資訊，挖掘市場商機。
正美集團推動數位轉型的管理思維，是以集團核心能力為基礎，在既有的工藝優勢與關鍵產品業務進行再升級，發掘市場新缺口，加速投入未來轉型新事業與新創子公司的投資，運用「藍海策略」創造邊緣優勢，運用「雙軌策略」加速轉型成長，從工廠到市場、從生產到服務，透過價值提升創造更多的創新與附加價值。
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