一場世紀肺炎讓企業重新審視BCP，然而，這並非新名詞，歷史上數次災難早已提醒企業風險管理的重要性。
文／吳明璋（韋萊韜悅企業風險管理與經紀服務資深協理）
近一兩年大環境的劇變讓人始料未及。去年中美貿易戰打破產業供應鏈的遊戲規則。客戶一句話產能移轉，跨國備援工廠的資訊佈署緊接著展開。正當中美貿易戰才剛告一段落，全球新冠病毒疫情就在今年初報到。在各地疫情的肆虐下，許多企業首度啟動異地上班或在家上班模式，帳號管理、遠距存取、視訊軟體，甚至資訊安全，缺一不可。這段期間偽裝疫情消息釣魚郵件四處流竄，知名視訊軟體爆發資安疑慮，或是面板廠傳遭勒索軟體攻擊，都讓資訊部門繃緊神經。資安風險、營運持續（Business Continuity）、數位韌性（Digital Resilience）再度成為年度熱門話題。
營運持續不是新名詞
所謂的A計畫就是按照預定目標的計畫，至於當前經常聽到的產能移轉、分組辦公就是B計畫。就是當意外災害降臨時，B計畫仍可以維持下去，這就是營運持續的基本精神。
以美國為例，營運持續實務演進分為四個階段：立法推動、標準發展、後9/11事件與國際化。9/11事件加速美國在政府、金融與基礎建設的立法或指導原則下推動與執行。尤其在商業與科技產業，營運持續為組織面對災害時最小防衛之基礎。在9/11事件之前，全球大約有20個營運持續的標準。在9/11事件之後，大約超過33個相關的標準被制定或加以擴充。正當營運持續標準逐漸蓬勃發展之際，各國標準之爭也浮現檯面。
2012年，國際標準組織ISO正式發表營運持續管理系統標準ISO-22301。簡單來說，ISO-22301與IT人熟知的ISO-27001都是屬於風險管理系統，只是ISO-27001屬於資安技術面的系統。配合我國「資通安全管理法」施行推動，行政院資通安全處於今年一月份將ISO-22301納入資通安全專業證照清單的管理類證照之一。至於另一個常見的風險管理標準ISO-31000則為風險管理原理及指導綱要標準（Risk Management—Principles and Guidelines），內容包含：風險管理五大步驟與風險分析矩陣等。ISO-27005則更將ISO-31000應用於資安領域，成為資訊安全風險管理標準（Information Security Risk Management）。
韌性觀念從巨災後發酵
就在9/11事件後四年，「卡崔娜颶風」成為美國有史以來最嚴重的天災之一。該巨災超過一千八百人死亡，造成美金一千兩百五十億的經濟損失。到底從「卡崔娜颶風」為危機管理實務帶來什麼啟示？
高達百頁「卡崔娜颶風」檢討報告指出，美國政治領導者或行政人員在災後甚少作為：「結果造成災害計畫無法實行，溝通失靈，行政控制部門交相指責」，「卡崔娜颶風」凸顯政府缺乏重大災難後的行動準備。專家學者指出，美國在「卡崔娜颶風」之後興起韌性管理的研究。
同樣的情況也在日本發生。在經歷2001年福島地震後，東京大學破天荒發表跨科系白皮書，揭櫫跨領域、整合型韌性工程研究。2014年，日本首相安倍晉三發布「國土強韌化基本計畫」，偏重在預防基礎設施不失靈、不中斷。在展望2020計畫，歐盟也強調韌性在關鍵基礎建設之重要性。2017年，組織韌性國際標準ISO 22316正式問世，強調組織韌性力為組織面對劇變環境下緩衝與適應能力。
國際經典案例
在面對巨災與商場敵人，150年企業如何透過營運持續與韌性管理度過難關？
2000年前後，全世界為了「電腦千禧蟲」（Y2K）忙得焦頭爛額。沒有人料想到，美國當地習以為常的閃電導致半導體廠小火災，就此改變全球手機市場版圖。
當時諾基亞公司立即啟動營運持續計畫，但競爭同業沒有。兩家公司截然不同的緊急應變態度，決定了後來企業的生死存亡。本次火災事件造成競爭同業4億美元收益損失，以及16億8千萬美元的營運損失。此事件仍餘波盪漾，十年後該公司退出全球行動電話市場。在事件落幕之後，他們承認「我們沒有B規劃」（We Did not Have a Plan B）。
儘管在2000年危機存活下來，諾基亞在12年後面臨破產的危機。2007年，標榜高階手機的iPhone首度問世。當時諾基亞手機在全球市佔率62.5%，iPhone並沒有引起高階主管的注意。經歷公司組織變革，諾基亞從財務、營運與人才面向著手韌性管理。透過積極與同業合併強化自身創新體質，得以重返5G舞台。
另一個經典案例為國際知名鋁業Norsk Hydro。2019年，全球3萬5千台電腦、40個據點遭受病毒攻擊而全面中斷。德國分公司發現，營運持續計畫紙本檔案內含一萬六千個零件資料，作為建立備援資料庫的基礎。從人工代替電腦作業，Norsk Hydro員工不斷嘗試各種替代方案（workarounds），這些都是靠著平日營運持續實務累積的復原力。
全球趨勢、在地行動
因應數位韌性的來臨，資訊風險移轉實務成為新顯學。2019年，Forbes與IBM發表數位韌性調查報告指出，六成（61%）受訪者相信營運持續╱復原計畫與資安保險同等重要。從資安的年度預算分配來看，根據2018年韋萊韜悅（Willis Towers Watson）與英國經濟學人（Economist Intelligence Unit）全球性調查發現，受訪企業在資安重點項目與預算分配比重分別為：防禦技術（20%）、人才培育（19%）、營運持續╱災後復原（16%）、激（獎）勵員工（16%）、教育訓練（15%）與資安保險（15%）。
為何資安保險與營運持續成為高階主管優先順序？數位營運持續計畫含環環相扣的專家資源，如：鑑識、法律、公關、信用監控、通知、IT復原等。資安保險補償範圍涵蓋這些專家資源費用與營運中斷損失，因而獲得高階主管的青睞。
面對新冠病毒帶來的經濟海嘯，組織宜思考數位轉型與數位韌性並存，得以在未來劇變環境中轉危為安、永續成長。
