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打造彈性組織 迎接未來挑戰

2021-05-25
分類 : 專欄
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Gartner資深執行副總經理張汝恬

本次疫情,加速讓超過60%企業積極投入創新研發與智慧組合業務等工作,以便能在商業環境快速變動下,保有競爭對手不及的競爭力。面對商業環境改變,企業應該要保持彈性的營運體系與機制,才能擁有應付突發事件的能力。

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組織改造滿足多元市場需求

在全球各種挑戰日益嚴峻下,企業唯有具備能夠彈性調整組織架構、因應市場變化的能力,才能抓住稍縱即逝的商機。以中國最大家電製造商─海爾集團為例,早在2005年即觀察到消費者自主性提高,導致市場需求日益多元化,對傳統大量生產模式帶來極大挑戰。若公司還是採取傳統營運策略,勢必難以迎合消費者期待,最終恐將陷入前所未有的營運困境。為此,該公司開始推動組織結構重組,將傳統功能性編組調整為由4000個微型企業(microenterprises, MEs)組成的智慧組合業務體制,以滿足不同特定客戶需求。海爾公司認為,這對公司未來營運將帶來極大幫助。

在由4000個微型企業組成的新架構中,每個團隊具備自主營運的權利,且需自行負責組織的盈虧,所以可針對不同屬性客戶需求,自行決定合適的決策。小型團隊很類似水母,有神經元、沒有中樞神經,所以當小型團隊發現目標時,便會向其他團隊發送合作訊息,確保彼此之間能協同合作,讓跨團隊合作更為順利。

[ 下載 2020-21 CIO大調查報告,掌握最新企業IT導入趨勢 ]

為滿足客戶的需求,且讓團隊協同合作更為順利,海爾使用協同作業平台─COSMOPlat,這是一套跨行業的多域工業物聯網(IoT)平台,有助於生態系統中實踐協同合作的目標。海爾此種創新營運體制,至今已取得相當不錯的成果,如在某些新產品開發專案中,產品設計交付時間縮短達35%。

在2020年1月COVID-19疫情大流行之際,某位海爾員工注意到醫療用品出現短缺的問題,且在COSMOPlat平台中留言。此舉,驅動中國各地不同團隊決定解決此問題,由來自於三個城市的技術團隊攜手合作,建立一套醫療用品供需平台,可快速匯總來自企業,醫院和地方政府等資訊,同時提供採購,物流,財務等功能,以便可在中國各地提供醫療用品,助客戶解決醫療用品不足的問題。

科技創新有助擴張版圖

營運至今擁有50年歷史的聯邦快遞(Fedex),是一家全球知名的國際物流公司,目前可為世界220多個國家/地區提供服務,擁有近700架飛機和超過180000輛汽機車,且累積相當可觀的技術能量。面對消費市場快速改變,聯邦快遞也加速引進創新科技的速度,藉由運用模組化軟體架構、一切即服務系結構,投入創新服務的開發工作。如在地址即服務資源部分,即運用新世代模組化軟體與編排機制,讓 FedEx Express、FedEx Ground 資產攜手合作,推出可顯示最後一英里的包裹遞送功能。

此種跨部門合作帶來的效益,正逐步拓展到整個聯邦快遞中,如在FedEx與零售公司合作案,為消費者共同拓展實體據點時,讓消費者能掌握包裹寄送狀況。為了加快部署速度,聯邦快遞運用為服務架構,將提供 iOS API 快速轉移成Android,以便可安裝在零售合作夥伴的Android手持式設備中,因此可快速推廣8500家Walgreens商店中。此外,因應 Dollar General 合作夥伴要求,聯邦快遞再度運用新世代模組化軟體與編排機制,提供重新組合與客製化服務,最終獲得65000個寄貨據點,對提升企業競爭力有極大幫助。

[ 大師開講─台大資管曹承礎教授:企業數位化 CIO的關鍵領導力 ]

為落實以人為本的文化,聯邦快遞非常注重員工的重新技能訓練,以便能確保因應不同時代的挑戰。為此,該公司打造 Cloud Dojo,讓員工能在此平台中學習新技術,透過邊做邊學方式,確保員工能在工作環境中使用新工具。如COVID-19疫情衝擊全球供應鏈運作,讓原本隨同客機運輸的商業貨運,陷入前所未見的停擺狀況。身為營運全球最大全貨運航空公司的 FedEx Express,能在業務流程中利用平板電腦,進行數據收集和分析功能等功能,有效管理機組人員與維護航班,在貨運需求大增之際迅速做出回應。此外,FedEx也順利運用SenseAware技術,有效跟蹤與COVID-19病毒有關的藥品、醫療用品和關鍵測試材料的運輸狀況,為全球做出最大貢獻。

Gartner認為傳統為提高效率而建立的靜態業務流程,完全無法應付COVID-19疫情沖擊,近來興起智慧化組合業務概念,則是種讓企業可根據當前情況進行調整,並從根本上重新安排業務的方法。一套智慧組合業務機制,能透過資料分析方式,為營運團隊提供更好的參考資料,進而達到加快回應市場速度。而若要成功做到這一點,企業必須具備更佳的洞察力,並且快速回應市場變化的能力,如提高企業的自主能力,才能使業務部門能夠迅速做出反應。

口述/張汝恬 彙整/林裕洋

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