企業不再被迫升級
AI 成為企業最渴望引進的創新科技，Rimini Street 攜手 ServiceNow 共推業務轉型 AI 平臺，提供企業可在現有 ERP 平臺上加入企業級 AI 功能，加速客戶在採購、財務、供應鏈、人資、顧客服務與 IT 系統等全面進化。
文／林裕洋
企業要在現行 ERP 系統加入 AI 功能，過往只有「汰舊換新」、「直接平移」兩個方法：「汰舊換新」不只費用昂貴、風險高，更會耗費時間，且回報還是未知數；而「直接平移」雖然可將基礎架構成本降到最低，但會面臨創新有限等問題。現今 Rimini Street 宣布攜手 ServiceNow 共推業務轉型 AI 平臺，則主打企業可在現有 ERP 平臺上加入企業級 AI 功能，加速在採購、財務、供應鏈、人資、顧客服務與 IT 的全面創新。
Rimini Street 董事長暨執行長 Seth Ravin 說，「我們很高興與 ServiceNow 攜手合作，推出獨步市場的業務轉型 AI 平臺，助企業無需花費大量資金升級 ERP。此合作案最大特色在於可協助企業在既有穩定運作的 ERP 平臺上，以合理費用增加現今主流 AI 功能，並可同時整合獨立、不相連的企業軟體環境，將寶貴預算用於創新與拓展業務之中。此獨步市場的合作案，更獲得 Forrester 分析師肯定。我們在臺灣市場業績成長很快，從疫情前的 30 家成長到目前的 100 家，也代表 Rimini Street 營運理念深受臺灣用戶認同。」
ERP 升級挑戰大 成本、時間驚人
創新科技迭代，企業定時升級軟體版本似乎是件稀鬆平常的事件，不過也卻也造成極大困擾。因為當 ERP、SCM、HCM、CRM 系統要進行重大版本升級時，往往需要花費數年時間、數百萬元以上，甚至因為面臨軟體版本不相容等問題，導致應用程式需要重新改寫等狀況。依照調研機構 IDC 建議，企業應該檢討、分析，並尋找可改善「持有成本」的替代方案，藉此達到降低 EPR 投資成本、改善服務等級、更容易獲得技術資源、增加現金流等。
然若此刻就算企業選擇升級軟體，獲得時下主流的 AI 技術，但要考慮的是升級取得的 AI 功能是否是企業所需要的？或者這些 AI 功能是否不需要的功能一起綁定提供？
此外，企業也面臨 SAP、Oracle 對舊版本軟體技術支援成本不斷上升等問題。根據 Forrester 研究發現，許多企業用戶早已捨棄軟體原廠，轉向 Rimini Street 等第三方軟體支援供應商合作，以大幅節省軟體支援和維護成本，並藉此延長應用程式永久授權的使用壽命。而 Rimini Street 攜手 ServiceNow 共推業務轉型 AI 平臺，則打破傳統 ERP 系統無法增加現代化功能、AI 技術等刻板印象，有助企業運用創新科技發展新業務，為終端使用者提供更好的業務體驗。
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Seth Ravin 指出，現今企業面臨最大挑戰之一，莫過於軟體原廠每幾年就會進行軟體大改版，這代表企業需要支付昂貴的升級費用，而過往投資在軟體平臺上的客製化應用程式，也將化為一場空。對企業而言，應該只要應用程式或 ERP 能滿足營運需求，就沒有過時、需要汰換等問題，因為軟體已經過長久驗證，無論穩定性、可靠度都非常好。一套經過驗證的 ERP 系統，甚至使用年限可長達 30 年以上，沒有一定需要升級到最新版本。 如同一輛汽車，只要有定時保養都能正常行駛，若能滿足工作或家庭上的需求，即代表沒有一定需要更換的必要性。
舉例來說，SAP EEC 6 是目前企業公認最穩定的 ERP 系統，然 SAP 已公告其將在 2027 年結束，2030 年將結束所有技術支援。此舉等於強迫企業需升級到 SAP S/4HANA。對此，Rimini Street 認為，除非企業認為現行 ERP 系統已經無法滿足營運需求，否則可透過 Rimini Street 與 ServiceNow 共推業務轉型 AI 平臺，即可現行 EPR 系統上增加 AI 功能，輕鬆享受軟體現代化帶來的種種好處。
善用 Rimini Street 延長 ERP 使用壽命
Rimini Street 能提供端到端企業軟體支援、產品與服務，支援軟體種類涵蓋 VMwareOracle、SAP、IBM 和 Salesforce 等數十種軟體，且支援項目還持續在增加當中。截至目前為止，該公司服務範圍涵蓋 150 個以上國家，已服務超過 5,600 家以上，其中有超過 200 家客戶名列財星 500 大、全球 100 大，為客戶省下費用高達 80 億美元以上。
根據 Rimini Street 提供資料顯示，該公司能為客戶提供三大技術支援服務。首先是提供比軟體原廠更好的技術支援服務，幫助企業調整現行的年度支援合約，平均可節省高達 90% 維運成本支出。因為企業支付給 Rimini Street 技術支援費用約僅有軟體原廠 50%，且無需進行升級或遷移，也不會有需要在營運中升級的風險，這節省大量的資金、人力和時間，將可免去在營運過程中更換大型系統所產生的風險。
第二項服務則是託管服務，「我們有具備豐富 ERP 應用程式和資料庫經驗的工程師組成的全球團隊，可提供管理式服務和軟體支援服務，讓企業在 IT 轉型一事上騰出時間、資源和預算。」Seth Ravin 解釋：「Rimini Manage 產品核心是整合式軟體服務概念，該模型整合並自動化託管 IT 解決方案和支援案例監控，這意味著更少的交接、升級和修訂。除此之外，我們也有非常完整的系統安全產品，可提升應用系統的安全。」
籌組 ServiceNow 團隊 提供一站式服務
Rimini Street 第三項服務則是與 ServiceNow 共推業務轉型 AI 平臺，提供業界領先的現代化能力，讓組織改善生產力、最大化業務成果，提供仿佛消費性產品般的現代體驗給所有用戶。當 ERP 系統加入企業 AI、自動化、工作流程，讓員工享有最佳工作體驗，進而強化在商業市場的競爭力。特別是當透過 Rimini Street 支援、管理現有企業軟體基礎之後，可獲得絕佳營運效率與成本節約，ERP 客戶可以騰出資金讓 Rimini Street 經驗豐富、經過認證的 ServiceNow 團隊，為企業設計、部署、管理一套現代化的服務系統。
Seth Ravin 指出，在此合作案之中，將由 Rimini Street 負責協助企業建置工作，涵蓋系統規劃、部署等工作，如打造 Data Lake、AI 基礎架構等等，「為協助企業加速引進 AI 專案，我們將持續積極地籌組百人以上技術團隊，提供企業所需的技術支援服務。」
(本文授權非營利轉載，請註明出處：CIO Taiwan)
