文／王義智
最近拜訪一家企業，其高階主管在多次的內部會議中，告訴公司基層主管與技術團隊，生成式 AI 帶來的衝擊與重要性，在這波浪潮當中絕對不能落後。並且，該高階主管清楚表述，無論如何都要試著導入 AI，藉此探索出公司未來轉型的新方向。
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不過，由於 AI 可以導入的應用領域很多元，相關軟體與工具也相當複雜，公司也沒有擬定 AI 發展策略與藍圖。千頭萬緒之下，總是要邁開第一步才行，於是，高階主管決定，先指定技術部門的某一個團隊，先行先試。至於那一個應用類別？就從員工每天最常使用的「訂便當系統」開始好了，看看能否藉由 AI 的協助，打造出一個以 AI 為基礎的訂便當系統。
該技術團隊接受到指派，著手開始展開行動，過了一個月，該團隊的開發，總算告一段落，對高階主管進行進度報告。總體而言，該團隊藉由大型語言模型的協助，以及 AI 社群上面的工具，讓 AI 協助撰寫與生成程式碼，打造出一個可供員工日常使用的訂便當系統。並且，經由內部測試，除了使用介面與體驗稍微差了一些之外，功能基本不亞於原本的訂便當系統。
低風險起步：選擇小型應用推進 AI 轉型
從這個先行先試案例中，該公司雖然只是試做了一個訂便當系統，功能很陽春，沒有超越也無法取代原本的系統，但我們看到了幾個面向，是許多企業嘗試導入 AI 時，值得參考的策略做法：
- 第一，創造急迫感，帶頭變革（Leadership）：高階主管在內部會議上明確表示，要追上這一波生成式 AI 浪潮，且越快越好，不能再等。這讓公司相關主管與同仁，充分理解高階主管的迫切期待，不僅是技術團隊與員工，也包含基層主管，感受到一定程度變革壓力。
- 第二，先行先試，降低風險（Entry Point）：訂便當系統不影響核心業務，幾乎所有員工都會使用且天天使用，也容易展示成果。選擇從一個小規模但實用的應用開始，是個明智之舉，可降低進入初始投資成本與門檻，也降低企業 AI 導入風險，是企業踏入 AI 轉型適當的第一步。
- 第三，責成團隊，快速產生小成果（Agile Process）：透過小型專案讓團隊開始接觸 AI，從中認識 AI，進而應用 AI，累積相關經驗，至少讓同仁快速對 AI 有感，有助於建立信心和動力，也為未來更大規模應用鋪路。
打破表面層次：提升 AI 應用深度與創新潛力
在這個案例中，高階主管認識到 AI 的重要性，並積極推動公司導入 AI，這樣具前瞻性的思維難能可貴，但可看到更進一步強化的方向，也反映出一般企業常見的問題與未來精進之處：
- 第一，從功能替代到價值創新：運用 AI 撰寫程式碼打造一樣功能的系統，僅僅是一種功能替代，雖可帶來節省開發成本的好處，但沒有充分發揮 AI 的價值與能力，應該深入分析 AI 如何優化訂餐流程，而不僅僅是複製現有功能。給予時間壓力下的先行先試，一大缺點是團隊可能急於求成，而忽視系統性規劃的重要性，AI 應用可能停留在表面層次，未能充分發揮 AI 潛力來創新或優化流程。舉例來說，可運用人類最習慣的自然語言對話形式，來進行便當訂購，甚至在訂購過程中，有虛擬助理與客服，如真人般詢問便當口味與數量，甚至可依照天氣與過去口味偏好，給予訂購便當上的建議，如果是會議便當，也提供滿足大量會議需求的專屬訂購服務與優惠。
[ 推薦文章：企業如何藉助生成式 AI 創造商業價值 ] - 第二，建立支持性機制：企業主管應對此團隊的小規模成功試煉，應給予極大鼓勵，以蓄積創新能量，讓團隊有動力繼續努力下去，即便先行先試的結果失敗或不如預期，也可視同一次有價值的試煉，如此，才能讓其他同仁勇於進行 AI 創新，而不是當成苦差事。舉例來說：把 AI 創新列入員工年度績效考核目標之一；提供必要的學習和實驗資源；鼓勵嘗試，接納失敗作為學習與經驗累積過程。
- 第三，打造創新文化生態：基於這次經驗，將 AI 應用到其他內部系統或業務流程中。主管也應讓本團隊的經驗與初步成果，分享給其他團隊甚至全公司知道，讓全體同仁對 AI 有所信心，自動自發，塑造出勇於運用 AI 進行創新的企業文化。舉例來說，鼓勵員工基於自身工作所需，主動提出 AI 應用想法；在制度面上建立跨部門 AI 工作小組，確保 AI 應用與各部門需求對接；建立經驗分享平台和機制。
智慧起步實現 AI 競爭優勢
企業 AI 轉型不是一蹴可幾，需要「小處著手，大局為念」的轉型智慧。「小處著手」從最貼近員工日常也幾乎天天使用的訂便當系統作為起點，選擇雖小，卻蘊含著企業轉型智慧：領導階層展現堅定的承諾並帶頭變革、選擇精準的切入點並先行先試、責成團隊追蹤進度成果，為企業導入 AI 的第一步提供了清晰的行動指南。
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然而，成功的 AI 轉型絕非止步此，企業需要「大局為念」的策略視角，規劃下一階段的發展。首先，從功能替代躍升至價值創新，充分發揮 AI 的創新潛力；其次，建立支持性機制，提供必要的資源與激勵；最後，打造創新文化生態，實現從點到面的全面轉型。
透過這種由小見大、循序漸進的轉型路徑，企業才能真正實現從技術應用到價值創造的躍升，開創 AI 時代的競爭優勢。
(本文授權非營利轉載，請註明出處：CIO Taiwan)
