在引進Cisco Meraki系列之後，安麗臺灣體驗中心服務中心的網路品質大幅飆升，讓會員享有絕佳的用戶體驗。除此之外，IT人員也能藉由管理工具遠端掌握整體連線狀況，大大降低工作負擔，加上網路連線成本也同步降低，堪稱是安麗臺灣實現新零售商業模式最佳助手。
在消費者體驗至上的年代，帶動全球企業運用創新科技推動轉型的速度，以便能在瞬息萬變商用市場中獲得客戶認同。以耕耘臺灣市場超過41年的安麗（Amway）為例，即在臺北市、桃園市、臺中市、臺南市、高雄市等地設立安麗體驗中心，服務內容涵蓋業務辦理、維修服務等，還可提供體驗式行銷、線上學習等資源，滿足年輕世代的多元需求。此備受好評的新世代體驗中心，背後正是採用支援Wi-Fi 6 網路通訊協定的思科 Cisco Meraki 系列，讓現場連線裝置的影片播放、網頁瀏覽過程中，保有流暢、不延遲的絕佳品質，讓會員享有絕佳的用戶體驗。
安麗臺灣數位科技處處長郭宏模指出，因應消費市場的快速變化，我們正加快數位轉型的腳步，以便可能滿足不同年齡層的會員需求。安麗體驗中心是我們推動轉型過程中的重要一大步，所以必須採用符合市場主流的高品質網路設備，才能滿足消費者和業務創新發展的多元需求。而思科 Cisco Meraki 系列導入之後展現專案預期的效益，整體表現讓我們非常滿意。
老舊網路架構效能欠佳 引進新世代網路方案迫在眉睫
1982 年 11 月正式進軍臺灣市場的安麗， 多年來持續提供全球同步的優質產品體驗，建立良好的品牌形象、廣受消費者信賴。因應市場變化與創新科技湧現，該公司也透過在架設網路商城之外，也在臺北市、桃園市、臺中市、臺南市、高雄市等地設立安麗體驗中心，滿足安麗團隊的業務發展需求，助每位夥伴在事業旅程上都朝向共好共榮、長長久久的方向發展。
安麗體驗中心訴求品牌生活化空間，直銷商可在此與夥伴分享營養、美妝、健康、烹飪等各類產品影片和知識。無論是直銷商或者消費者等均能現場運用行動裝置掃描 QR Code方式，觀賞產品的簡介、功效和使用方式等。只是隨著網路使用人數日增，加上網站和各式行動商務 APP 對持續增加，傳統老舊網路架構早已難以支撐體驗中心運作，不光嚴重影響到整體使用者的滿意度，也造成網路管理上的極大負擔，因此勢必透過升級網路設備的方式解決前述種種問題。
郭宏模說，當我們決定升級體驗中心的網路架構時，即決定引進採用目前市場主流的Wi-Fi 6規格方案。團隊在評估市面上多個品牌的設備，並進行幾項概念驗證測試 (PoC) 之後，最終決定導入Cisco Meraki 系列。期盼運用此獨步市場的智慧雲端網路架構方案，實現在成本、效能、速度、部署、管理及安全方面的關鍵目標。
單一介面輕鬆遠端管理 完整掌握網路健康狀態
在市場上備受歡迎的思科Cisco Meraki 系列，是 100%雲端網路管理平臺的方案，且提供易於使用的管理介面。管理人員透過管理工具可掌握用戶端裝置的數量、使用應用程式的種類、頻寬使用量、通訊協定，以及設備的健康狀態等資訊。所以當有用戶反映連線品質不佳，管理人員即可藉此工具判斷據點的網路架構與設備等健康狀況，如是否手機或筆記型電腦的驅動程式或韌體過於老舊所致。根據思科統計料顯示，管理人員在管理工具協助下，無須親自到現場即可解決 90%問題。
2020 年 10 月安麗臺灣開始部署 Cisco Meraki MR 系列的 Wi-Fi 6 無線存取點 (AP)、MX 系列的 SD-WAN 路由器，以及 MS 系列的交換器等設備，範圍涵蓋臺北的資料中心，五個營運據點的體驗中心暨維護中心、辦公室。
「 過去當某個據點的網路設備發生異常狀況時，我們在人力資源有限的狀況下，還是得額外派員到當地處理，大大增加IT人員的工作負擔。」郭宏模解釋：「現今透過Cisco Meraki方案內建的Web介面管理工具，我們可從雲端環境集中管理，實現零接觸快速部署、隨時隨地遠端維護與調整網路設備，真正有效降低營運成本，並滿足安麗持續推動新零售商業模式的需求。」
身為此次專案緊密合作的系統整合夥伴中孚科技第一事業群副總經理林明俊則表示：「很高興我們能藉由雙方多年規劃、建置和維護的合作經驗，依據安麗臺灣的人力、技能、解決方案的技術含量等條件，為安麗正確推薦Cisco Meraki 雲端網路管理系列。協助該公司在兩個月內完成設定、平臺轉移的建置與導入作業，並且順利達成節省線路費用與 IT 人力，提高使用者滿意度，實現雲端化管理的目標。」
優化體驗中心服務品質 整體連線費用大幅下降
當完成Cisco Meraki設備的部署工作之後，隨即為安麗臺灣帶來眾多效益，首先是大大降低線路費用支出。過往各地體驗中心網路傳輸都先連回臺北的資料中心，再從資料中心連結 AWS 雲端服務，現今藉由思科 SD-WAN 路由器協助之後，各個體驗中心要連回臺北資料中心時，可自由選擇當下最合時的線路，兼顧整體連線品質與負載平衡等目標。特別是 SD-WAN 路由器具備絕佳的SLA機制，擁有高備援機制、自動備份、故障移轉和自動修復的 VPN 功能，在單一網路線路發生故障時，完全不會影響應用服務的正常運作。
郭宏模指出，除網路費用降低之外，體驗中心整體連線品質也大幅提升不少，Cisco Meraki設備訊號涵蓋率比過往要更為完善，無論使用者在營養區、烹飪區等區域，都能享有最完善的連線品質，無論是在觀賞線上影音或進行活動直播時，再也不會發生斷線或延遲的狀況。其次，Cisco Meraki設備提供符合法規要求的事件記錄保存檔（ log）機制，且紀錄檔可保存超過一年，符合企業的紀錄稽核要求，可在發生異常事件時快速找出原因。
身為臺灣直銷龍頭的安麗公司，長期以來致力為消費者打造無微不至的美好生活，長年來也與直銷商建立緊密的夥伴關係，所以整體事業規模持續成長茁壯。本次導入具備隨需靈活擴展的 Cisco Meraki 解決方案，能完全滿足安麗臺灣業務高度同步發展、充分釋放創新潛能的最佳搭檔，持續坐穩在臺灣直銷產業的龍頭地位。
