一向聆聽客戶需求、以「致力于您的富足人生」為品牌宣言的凱基證券，穩定贏得眾多投資人的青睞，在經紀業務、財富管理等各項業務，都位居業界翹楚。
深究其因，在於凱基證券提供快、穩、準、安全的絕佳交易環境，背後致勝關鍵就是「監控」。
凱基證券亞太區資訊長黃榮林強調，你永遠不知道下一個微秒的市場變化，除了備妥充足IT資源外，亦須依賴完善的監控機制，掌握細微趨勢變化，及早在伺服器、網路、資料庫…等環節出現微恙訊號時，適時排除障礙，確保投資人能繼續精準執行買賣策略。思科（Cisco）AppDynamics為凱基證券實現微秒級監控機制。
監控做到位，微秒拼勝負
黃榮林說，他從事IT工作40餘年，始終仰賴系統監控，認為依靠人進行24小時監控易造成疏失。早期做法借助監控程式來掌握相關系統主機狀態，管理主機、DB、網路的IT同仁各司其職，各自監控管理範圍，但在系統上執行的應用服務不在監控範圍。已不足以應付當今股票逐筆撮合下的高頻交易樣態。
證券業以股票市場獨特性，不僅需要快速的成交、準確的回報，更須全時系統穩定。自2020年進入逐筆交易時代，日成交易上看兆元規模，追求快、準、穩的難度更高。
在嚴峻考驗下，要達成營運維穩，監控還需更細緻化。以業務角度，從客戶下單到成交回報的歷程，觀測整段回應時間能否如預期壓縮在微秒以內。因此黃榮林認為，從客戶下單、經過網路設備、完成風控直到進入交易所的過程，每一段花費時間皆須納入監控。意即舉凡Server、DB、網路乃至AP，所有可能影響交易速度的節點，皆需串聯進行全盤掌控。
因此基於端到端觀測需求，在2022年著手探尋合適的應用程式效能監控（APM）工具，經過幾輪篩選，考量技術性、未來性，選定Cisco AppDynamics，並委由碩沛科技協助建置，逐步完成九大應用、15個核心系統的全面上線進程。
以往維運同仁在每個交易日以三個時段固定查看應用系統紀錄，確認交易系統健康度。啟用AppDynamics後，以每隔15秒就自動掃描並呈現趨勢圖，且每一段Latency的觀測單位，都能細化到微秒等級。
以全棧可視性，成就客戶的創新大局
思科大中華區副總裁暨台灣總經理林岳田表示，如凱基證券黃榮林所言，如何打造快、準、穩、安全的交易環境至關重要，這些要素都需要兼顧在可視性（Visibility）之下。
思科一步步擴展資料中心服務版圖，從創新的硬體設備、端到端資安方案，使Infrastructure佈局趨於完善；接下來著眼數位化時代來臨，Application躍為致勝關鍵，應用效能監控成為重點，因此藉由AppDynamics補強這一塊拼圖，幫助資訊人員迅速定位問題並展開回應。
此刻思科正朝向「全棧式可視性」（Full-Stack Observability；FSO）更大格局邁進，以利IT人員綜觀LAN端、Campus端、Internet端及Application端，營造最完整通透的可視性，再進一步結合AI智能化，強化即時反應力。
為協助臺灣企業善用思科的優質產品，滿足快、準、穩、安全外加創新等發展目標，思科致力強化生態體系，也積極整備後端Day 2支援能量，期望以更快回應速度，營造更可靠的客戶服務品質。
支援微服務與數據分析，形塑極大化APM價值
思科大中華區技術長侯勝利指出，近10年思科的最大蛻變，便是從硬體公司轉型為企業Cloud First推手，幫助客戶建構可觀測平台，安心驅動數位轉型。
展望後續，思科將繼續深化軟體和服務轉型，以攸關應用層端到端監控目的的AppDynamics為例，不僅增加對微服務、大數據快速分析的支援能力外，亦與思科另一產品ThousandEyes融合在一起，為客戶創造更大應用價值。
碩沛科技總經理孫善偉坦言，綜觀其10餘年參與APM專案的經驗，每一次專案皆是「冒險」，係因要有三大關鍵因素到位，專案才會成功。 第一是工具，第二是團隊主管的支持，以此次凱基證券專案而言，已完整涵蓋兩大要素，尤其像是黃榮林能對APM內涵擁有深切認知的CIO，著實少見。至於第三個關鍵因素，即是各個部門對APM的反應，因為導入APM後會產生許多前所未見的數據，端看OP、SP、AP不同角色能否正向看待這些新資訊，願意接受流程改變，去處理這些新資訊，進而擴大自身視野、帶動工作效率提升；而這一點，也在凱基證券場域中圓滿實踐。
從前花半小時解決問題，現在僅需一秒鐘
黃榮林歸納，隨著AppDynamics的啟用，已為凱基證券帶來諸多效益。得力於環境更趨紮實，如今凱基證券應付逾8千億元交易大量游刃有餘，不會出現諸如系統Hang住之類窘境，讓客訴完美歸零。其次以往交易系統一旦異常，須仰賴AP、DB、網路各組人馬分頭查找根因，至少歷時30分鐘才能解決問題；反觀今天，不論哪個核心系統出問題，第一秒鐘便能看出問題癥點，前後比對，高下立判。
再者更重要的，有了AppDynamics強力後盾，使網管、DBA或SP不會被營運維穩的重擔壓得喘不過氣，無需連下班之後都維持高張力狀態。另有助於AP完全拔除監控任務，回歸創新開發本職，專注為公司做出更大貢獻。
