全面瞭解企業資料服務（24/24）
文／葉宏謨
工欲善其事，必先利其器。這句話的「事」就是解決問題，「器」就是工具。專家利用工具幫客戶解決問題所需的時間就是工具與問題的距離。工具越進步，工具與問題的距離就越小，甚至没有距離，也就是不再需要專家。
工具越精進就越不需要專家
假如問題是開車，工具是汽車，工具與問題的距離相當近，多數人都能解決問題；如果工具進化到自駕車，那人人都能解決問題。假如問題是金屬零件的加工精度，工具是傳統機器，則只有老師傅能做出合格的零件，工具與問題的距離很遙遠；若工具是電腦控制的CNC加工機，則工讀生按幾個鈕就能解決問題。假如問題是切除腫瘤，工具是手術刀，工具與問題的距離很遙遠，需要很厲害的外科醫生；科技進步，說不定有一天會有開刀機器人，就不需要外科醫生了。假如問題是ERP系統導入，就需要資深的顧問來帶領，工具(ERP)與問題(上線)之間的距離很遠，至少一年；假如有AI顧問，就可做出智能化ERP系統，把專家變成工具的一部分，就好像使用者在操作ERP時專家一直陪在旁邊，工具與問題的距離就拉近了。
掌握ERP系統的導入時程
導入ERP系統的問題是工程浩大。一般導入ERP系統的合約分成產品合約和服務合約，產品合約就是買工具，服務合約就是買專家的時間來協助導入。服務合約的金額通常超過產品合約，且很難掌握上線的時程。人工越來越貴，家裡修過水電的就知道，服務費遠高於產品費。
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如果只導入必要的功能，上線後再導入其他客製功能，則只需教育必要功能就能上線，上線後再繼續改善、增強，上線時程就很容易掌握，服務成本也會降得很低。如果是使用積木式的SOA-ERP服務元件，很多客製化可以在上線後再做，更能縮短上線時程。
一鼓作氣、再而衰、三而竭，「速度」是上線成功最重要的因素，導入ERP系統應該先求上線、再求改善。
ERP系統的客製
只有變不會變，企業環境不斷變化，ERP系統或其他企業資訊系統的客製需求永不停止。傳統ERP系統要客製程式，必須由ERP顧問訪談使用者了解需求開出規格，再由專業工程師撰寫程式，要花很長的時間才能解決問題。寶盛數位科技開發SOA-ERP服務元件，就是希望能縮短工具與問題的距離。
SOA-ERP服務元件加上能快速客製化的程式模板，撰寫程式的技術門檻降得很低，程式設計師不需要懂太多技術，不懂資料庫的人也能勝任。只要能找得到SOA-ERP服務元件，組裝起來就能客製應用程式解決使用者的問題，這就是「低碼開發(Low-Code Develop)」。程式設計師只要聽得懂使用者的話就能解決問題，所以溝通能力比資訊技術重要。
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筆者以前寫文章都要先寫在稿紙上，再交給滿街林立的中文打字行打字編排，現在的年輕人有人見過中文打字行嗎? 微軟對人類最偉大的貢獻就是做出Word和Excel工具。現代的人需要應用程式都會找程式設計師，未來的人還需要嗎? 是不是自己寫應用程式還更快、更好?
一般企業員工都會使用Excel，如果套用模板組裝SOA-ERP服務元件與操作Word和Excel一樣容易，使用者就能開發應用程式解決自己的問題，工具與問題的距離就更近了，使用者就是「公民開發者(Citizen Developer)」。
因為SOA-ERP系統能整合其他ERP系統的資料，所以SOA-ERP服務元件和程式模板是「所有」ERP系統的快速客製化工具，能快速滿足使用者的客製化需求。SOA-ERP服務元件和程式模板縮短了工具與客製化問題之間的距離。
把SOA-ERP系統安裝在企業雲平台(ECP)並和各種ERP系統交換資料，任何懂一點IT的人不需要了解各種ERP系統，就能組裝SOA-ERP服務元件開發應用程式，供企業下載使用。就算工具與問題的距離還没小到使用者可以或願意自己開發程式，企業也可以用很低的成本租用ECP上的應用程式，或找到開發者在ECP客製企業需要的應用程式。
DIY
很多住在美國的朋友都會簡單的水電修理，因為專家很貴，而且就算願意付錢也不容易找得到人。台灣的人工越來像美國，我們也應該要學會一些DIY水電維修技術。
因為IT人力短缺，企業員工往往要等很久才能得到自己想要的應用程式，所以近年來「自我服務(Self Service)」的「公民開發者」才會興起。企業中的公民開發者包括主管或他們的助理、秘書，要不要由公民開發者自己開發程式，取決於工具與問題的距離。自己開發的速度較快就自己開發，否則就說清楚自己的需求(這不容易)由企業中的資訊人員代為開發。SOA-ERP服務元件拉近了工具與問題的距離，讓公民開發成為可能。
DIY也不一定是找不到人做才不得已自己做，有時DIY也是一種樂趣。企業員工學會使用模板組裝SOA-ERP元件開發應用程式之後，看到問題被自己解決，是莫大的快樂。就像組裝積木那樣，DIY應用程式是很好玩的事。 會做不一定要自己做，就像會開車也可以請司機、會打掃也可以請清潔公司來服務一樣。除非真的很享受DIY的樂趣，企業應用程式的客製還是可以委外給資料服務者(Data Service Provider)做。成本一定不會太高，因為做起來很快，而且很多人會做。企業人士還是專注於自己最擅長的事吧 [註1]。
註1：葉宏謨，只做最擅長的事，CDO專欄，CIO Taiwan，2022年7月1日。
(本文授權非營利轉載，請註明出處：CIO Taiwan)
