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首頁 供應商視野

Rimini Street 持續擴大技術支援範疇 全球成功案例快速增加

2023-04-12
分類 : 供應商視野
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Rimini Street 主打提供比軟體原廠更好的支援服務體驗,讓主要支援工程師(Primary Support Engineer,PSE)與客戶直接聯繫,提供真正全方位的支援服務,乃至於客製化支援服務。PSE 團隊平均年資高達 20 年,保證對現有軟體支援長達15年,客戶滿意度達到 96%。

文/林裕洋


Rimini Street 總裁 Seth Ravin
◤ Rimini Street 總裁 Seth Ravin

智慧型手機普及的現代,許多消費者在手機的保固期屆滿,卻不幸發生零件故障等問題時,通常都會選擇到有信譽的非原廠店家做必要的維護。此種選擇與第三方廠商的模式,現今也出現在商用軟體的技術服務上,如 Rimini Street,即能為 Oracle、SAP 等的產品提供技術支援,打破只能有軟體原廠可提供技術服務的模式,讓企業能將寶貴 IT 預算運用在創新,加速推動更有價值的數位專案。

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Rimini Street 總裁 Seth Ravin 說,「我們在向資訊長們介紹 Rimini Street 服務時,也會用汽車的技術支援舉例,因為多數車主在車輛保固期屆滿後,都會向外廠尋求協助,不光費用支出更少,也能享有更好技術服務。我們在全球市場已累積超過 4,800 位企業用戶,且數量持續在增加中,近幾年疫情期間客戶增加速度比過去更快,也證明我們技術服務能量絕對毋庸置疑。」

內容目錄 隱藏
降低軟體維護費用 提高創新專案預算
推出資安方案 保護應用程式安全
疫情帶動轉型風潮 企業選擇 Rimini Street 合作

降低軟體維護費用 提高創新專案預算

2005 年開始提供企業軟體支援服務的 Rimini Street,主打提供比軟體原廠更好的支援服務體驗,但是費用卻相對低廉許多,讓客戶能夠省下寶貴資金。特別是該公司讓主要支援工程師(PSE)與客戶直接聯繫,提供真正全方位的支援服務,乃至於客製化支援服務。PSE 團隊平均年資高達 20 年,可在 10 分鐘內回應企業問題,保證對現有軟體版本支援長達 15 年,所以客戶滿意度平均達到 96%。

根據研究機構統計指出,全球多數企業的 IT 預算,有高達 90% 用於現有系統維運之中,僅有 10% 用於導入創新技術。在此狀況之下,企業很難推動轉型專案,自然無法擴大與競爭對手之間的差距。正因如此,在疫情期間引爆的數位轉型浪潮下,許多企業選擇與 Rimini Street 合作,期盼逆轉態勢,將 10% 預算用於維運上,便可大幅度提升將創新技術導入的預算提高至 90%。

Seth Ravin 指出,長久以來,企業一直被軟體原廠牽著走,為取得技術支援服務,只能被迫支付昂貴的原廠服務費用,甚至於被迫升級到不需要的新版本軟體。事實上,軟體版本升級的費用非常高,不光要支付高昂授權費,其他相關第三方軟體也得同步升級,甚至可能出現無法運作的困境。此時若企業想持續使用既有版本的 Oracle、SAP 等軟體,Rimini Street 便能提供後續支援服務,協助客戶從企業軟體中擷取最大價值,並可能同時投資創新,以創造競爭優勢以及實現成長。

推出資安方案 保護應用程式安全

在原有技術支援服務之外,Rimini Street 也觀察到企業在既有軟體的使用上,也同時面臨資安與行動化的挑戰,於是其推出 Rimini Protect 安全套件,以更好地保護組織,免受不斷演變的網路安全威脅。至於另一套 Rimini Connect 方案,則可助企業克服日益增長的系統整合與互通性挑戰。

綜觀現今資料外洩主因,主要肇因於應用程式的漏洞,除部分是企業沒有定時安裝修補軟體,其餘源自於軟體原廠未能及時提供修補方案,又或者原廠已不再提供技術支援所致。根據統計,僅在 2021 年便發生高達 6.23 億次勒索軟體攻擊,這些幾乎都是源自於應用程式的漏洞,導致企業發生資料外洩的平均成本高達據 420 萬美元,以及難以估算的商譽損失。

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Rimini Protect 安全套件涵蓋三個部分,首先是 Rimini Street Advanced Application and Middleware Security,可在駭客攻擊到達預期目標之前,進行檢測和修復達到防止已知、未知漏洞。第二個部分則是 Rimini Street Advanced Database Security,這是下一代資料庫安全解決方案,訴求透過持續監控和分析,保護資料庫免受已知、未知漏洞的侵害。至於 Rimini Protect for SAP Applications,則可在不接觸任何程式碼的狀況下,快速、大規模地修復應用程式漏洞,助企業抵禦複雜的攻擊行為。

「這項針對全球性的安全服務,是由 Rimini Street 專家安全工程師提供,可助企業在特定情況的情況下,維持應用程式的完整和穩定運作。」Seth Ravin 解釋:「前述資安服務,包括安全評估、強化和配置指南、安全路線圖和安全漏洞分析報告等,可補強企業的資安防禦機制,減少惡意程式入侵的機率 。」

另一方面,Rimini Street 觀察到多數公司內部有越來越多屬於任務關鍵型的應用程式,彼此之間的使用年限、技術和平臺迥異,在現今硬體、作業系統、瀏覽器和背景應用程式資料連接等技術元件變化頻繁下,也導致彼此之間相互串連的難度大幅增加。Rimini Street 推出的 Rimini Connect,是一套易於部署的全新整合與互通性解決方案套件,分別適用於瀏覽器、作業系統、電子郵件等,具備獨特、創新、經濟實惠等特性,讓 Oracle、SAP 能與其他軟體快速串聯,滿足企業系統不斷演進的整合和互通性要求。

疫情帶動轉型風潮 企業選擇 Rimini Street 合作

現今愈來愈多企業選擇與 Rimini Street 合作的原因,在於認為原廠技術服務過於昂貴,導致 ROI 日益低落,嚴重影響到整體競爭力。全球最大廚衛產品供應商 ─ 「成霖企業」便表示,為持續不斷精進的技術與研發實力以及服務全球各地的客戶、品牌業者和消費者。該公司多年使用 Oracle EBS 系統,為因應商業環境的快速改變,在考量客製化生產、供應鏈管理、預測、預算效益最大化等因素後,希望在維持 Oracle EBS 系統穩定運作的前提下,尋找降低該系統維運成本支出的方案,最終引進 Rimini Street 服務。

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成霖企業選擇 Rimini Street 合作關鍵,在於可獲得 Oracle EBS 軟體至少 15 年上的技術支援,這能大幅減少 IT 部門的時間和人力的成本支出,如此一來,便能將節省下來的寶貴預算分配給更重要的新專案,如大型生產基地搬遷專案,以及損益報告和車間管理系統的開發等。

Seth Ravin 指出,在全球供應鏈重組的趨勢下,許多臺灣製造業都準備將產線遷移到臺灣或東南亞國家中,產線遷移花費成本非常高,資訊架構也需要重新設計。所以愈來愈多類似成霖企業的客戶,選擇與 Rimini Street 合作。

值得一提,因應商業市場的變化,在 Rimini Street 也持續推出各種創新服務,如最新推出的 Rimini Watch,訴求具備監控、健康檢查和變更管理功能,以減少停機時間、提高效能,並確保 Oracle 和 SAP 等應用服務的穩定性;此外,該公司也同步推出 Rimini Consult,可滿足企業軟體部署、實施、互通性、遷移、人員擴充和其他項目需求,助企業順利推動數位轉型專案。


(本文授權非營利轉載,請註明出處:CIO Taiwan)

標籤: RiminiStreet企業軟體支援維護費用
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