互動資通攜手Avaya 助醫院統合全訊息
在 team+ 即時溝通協作平台中無縫整合 Avaya 的網路電話系統，讓員工在手機上可用 team+ APP 進行即時溝通外，亦能與桌上分機互撥，實現與分機共震、電話轉接、語音留言通知等功能。
採訪／施鑫澤‧文／林裕洋
遠距辦公技術發展多年，不過以往受限於導入成本與使用習慣，並沒有獲得太多企業青睞。然在 2019 年底爆發的 COVID-19 疫情後，引爆全球吹起一股遠距上班的機制，也帶動市場對相關解決方案的需求大增。在考量資安因素下，企業偏愛安全性較高的商用即時通訊軟體，而互動資通推出的team+ 自然成為臺灣廠商的最愛。
由於 team+ 是該公司自主研發，且在市場上備受歡迎，也逐漸受到國際市場的肯定。因此，在某知名大型教學醫院推動資訊及通訊整合案時，便決定引進互動資通的 team+，並與 Avaya 的 IP 交換機整合，讓醫護人員、職員等的手機不只可以和桌上分機互撥，更可以化身為行動分機，執行原來桌上分機所有功能，為產品應用開啟新的里程碑。
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互動資通董事長兼總經理郭承翔指出，在此次大型教學醫院推動資訊及通訊整合案之前，互動資通已經有多次幫客戶整合 team+ 與 IP 交換機的經驗，此次和 Avaya 合作的內容，主要是在 team+ 即時溝通協作平台中，把 Avaya 網路電話系統整合進來，讓用戶享有最佳的用戶體驗。再次證明互動資通累積的技術能量，足以與國際級合作夥伴攜手，為全球產業做出貢獻。
Avaya Taiwan 總經理張嵐夢表示，這次與互動資通攜手合作，提供臺灣客戶整合語音、通訊的解決方案，不光是在臺灣市場非常重要的里程碑，在全球市場也是非常重要的成功案例，可望作為日後與更多台灣廠商合作的參考。本此合作案過程中，互動資通產展現非常強大的合作能量，我們希望日後有更多合作機會。
Avaya產品受歡迎 理念與互動資通相同
過去市場上的通訊技術，通常是數據與語音等兩大系統狀況，各自處理相關資訊。不過，隨著 IP 交換機技術發展，運用網際網路的彈性與 VoIP 技術，逐漸打破數據及語音的界限，讓兩者逐漸逐漸融合，甚至成為新世代的通訊設備主流。正因如此，多年前互動資通已經觀察到此趨勢，因此開始投入 team+ 與 IP 交換機整合的研發，近來已逐漸在市場上建立許多成功案例。所以當國內知名大型教學醫院推動資訊及通訊整合案時，讓經驗豐富的互動資通爭取到參與此專案機會。
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郭承翔指出，滿足客戶的多方面需求、提供更好產品與服務，向來是互動資通找尋合作夥伴最重要的動力。在全球市場中，Avaya 是 IP 交換機向來居領先地位，是企業溝通不可缺少的設備，自然也在臺灣市場深受歡迎，正好與互動資通的理念相同。由於雙方的目標客群一致，都從設備和軟體等面向幫助客戶解決溝通問題，Avaya 有世界級的品牌資源、互動資通則在地深耕，已累積非常豐富的了解與服務經驗。我們認為兩者之間的合作，可打造行動溝通的生態系，進而達成雙贏共好、相輔相成的目的。
醫療產業情境複雜 仰賴 Avaya 原廠協助
本次互動資通與 Avaya 的合作內容，主要是在 team+ 即時溝通協作平台中整合 Avaya 網路電話系統，讓員工在手機上可用 team+ APP 進行即時溝通外，亦能與桌上分機互撥，實現與分機共震、電話轉接、語音留言通知等功能，也就是在手機、平板、筆電上，即可執行原來桌上分機所有的功能。換句話說，對商務人士極為重要的手機、平板、筆電等數位工具，將可進一步化身為行動分機。
只是此大型教學醫院的使用情境比其他商業環境更為複雜，如院內的醫療主管身通常兼多重職位，所以會同時擁有多個分機號碼。至於在病房護理站中，則是多人共用一個分機，因此整合開發工作更趨困難。儘管互動資通在 team+ 與 IP 交換機整合上，已累積非常多的經驗與技術，卻是第一次遇到此深入整合需求，因此勢必需要獲得 Avaya 原廠的技術協助。為達成此目標，互動資通面臨的第一個挑戰，就是要讓 Avaya 全球的產品經理與工程師，能夠了解專案需求與內容，以致整個專案繁複的溝通過程得以流暢進行。
「為讓此專案能夠順利完成，互動資通研發工程師多次與 Avaya 全球技術團隊進行跨國視訊與電話會議溝通。」郭承翔解釋：「期間 Avaya 全球的產品經理與工程師對於互通資通提出先進且困難度頗高的想法，以及願意投入人力與資源協助客戶開發，感到非常訝異與佩服。因此，也全力提供技術支援，乃至於提供 API、SDK 等資源。」
張嵐夢指出，Avaya 在評估合作夥伴過程中，考量因素非常多。由於互動資通過去在系統整合已有非常多經驗與成功案例，加上兩家公司在溝通過程中，也展現非常專業技術能量，因此最終獲得認可，成功推動此合作案成功。
跨國合作里程碑 擴大應用情境
在互動資通產品經理、研發工程師、系統工程師等專案團隊的努力，Avaya 提供各種技術文件，並不斷的嘗試各種方法，才成功克服了各種技術問題，讓此專案能夠順利完成。互動資通表示此兩系統整合的專案，不光在臺灣醫療產業是首創的應用模式，也是 Avaya 在全球市場創新的成功案例。
郭承翔表示，我們很感謝 Avaya 臺灣團隊、及產品部門的技術支持，最終突破種種困難，順利成功完成此具有前瞻性、高度市場價值的整合專案。此次合作順利整合兩家公司的資源，提供給客戶更完整的產品與服務，提升客戶行動辦公情境下的溝通效能，增加客戶的核心競爭力。
目前此大型教學醫院的使用者，可保留舊有的溝通情境與習慣，讓組織能輕鬆的改變舊思維，達成 E 化和 M 化的目標，完成數位轉型的目標。在此基礎下，用戶可透過手機、平板、電腦等數位工具，使用桌上分機原有的電話功能。在此成功案例基礎下，未來以後其他客戶可以利用 team+ 已經開發完成的技術，輕鬆快速的整合 IP 交換機，讓手機、平板、筆電等數位工具化身為行動分機。
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