疫情衝擊商業運作 善用科技創造競爭力
2020年全球面臨巨大挑戰，企業加速運用科技推動數位轉型。雖然台灣受到COVID-19衝擊較輕微，但仍然應該緊跟國際趨勢，才能在後疫情時代來臨之際，建立競爭對手難以跨越的門檻。
文／林裕洋、明雲青
面對2020年的COVID-19大流行，全球面臨所未有的巨大挑戰，不僅商業活動被迫停止，人類生活也受到極大影響，但也帶動多種創新科技發展，以解決本次疫情帶來的衝擊。《CIO IT經理人雜誌》總編輯林振輝說，在2020年全球面臨巨大挑戰之際，企業都加速運用創新科技推動數位轉型，台灣企業自然也不能置身之外。唯有如此，才能在後疫情時代來臨之際，建立競爭對手難以跨越的巨大障礙。
CIO協進會理事長盛敏成指出，數位轉型是條漫長的旅程，企業必須隨時依照市場變化、企業營運狀況，持續調整創新科技的推動模式，以及後續欲達成的專案目標。在全球供應鏈重組之際，台灣製造業應該把握此機會，重新調整營運思維，擺脫過去逐低成本而居的模式，進而在美中貿易大戰時代，再度取得競爭優勢。
2020-21 CIO大調查 持續營運受重視
雖然台灣位於歐亞板塊和菲律賓海板塊的邊界，加上每年都有不少颱風襲擊，但受惠於基礎設施完善且穩固，所以真正發生天災機會相當低。因此，雖然不少企業都有建置異地備援機制，但距離企業持續營運計畫(BCP)仍然有段距離。然在這次COVID-19疫情襲擊下，對於平時沒有準備該機制的企業而言，對營運也帶來前所未有的衝擊，也讓不少公司重新體認到該BCP計畫的重要性。
《CIO IT經理人雜誌》總主筆施鑫澤指出，在「2020-21 CIO大調查」中，在疫情影響下，77%受訪者IT部門增加工作量最主要項目之一，即來自於營運持續工作。雖然無法確認有多少企業原本已經有BCP機制，但可確定不少資訊人員開始體認到這項機制的重要性，未來應該也會編列相關預算在此機制上。其次，有高達59%受訪企業增加的工作量，源自於架設視訊會議系統，確保在推動異地辦公、居家辦公等機制時，員工依然能充分保持溝通。若從廣泛角度來看，架設視訊會議系統也屬於BCP機制一環，是維持商業流程運作的重要機制。
在市面上眾多視訊會議系統中，可免費取得、無需搭配特定硬體的Zoom，有高達52%受訪企業採用此方案。不過，自從Zoom傳出有資安漏洞，且資料會被傳送至中國審查後，驅動不少企業開始尋找其他解決方案，其中有高達43%企業選擇使用 Cisco Webex，另有36%選擇引進 Microsoft Teams、26%選擇使用Line、12%選擇使用 Google Hangout Meets。前述視訊會議軟體的功能差距頗大，根據分析中小企業應該以免費視訊會議軟體為主，中大型企業應該會偏好可多人同時上線的商用版為主。
值得一提，台灣廠商自行推出的視訊會議軟體，可能因為需要付費或者知名度關係，並沒有成為多數企業的首選，這也是軟體產業未來必須要努力的方向。（文／林裕洋）
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