文、圖／Salesforce
Salesforce 在台設立辦公室即將屆滿一週年，台灣業務也進入加速成長階段。在台灣總經理徐嘉聲的帶領下，Salesforce 台灣營收與新增客戶數皆達雙位數成長，其中 Agentforce 與 Data 360 相關導入占新簽案件的 40%，顯示企業正從探索 AI 的可能性，進一步走向實際業務應用。
過去一年，Salesforce 台灣團隊規模已擴大至成立初期的 5 倍，並持續投入在地人才、合作夥伴與生態系建設，提升服務台灣企業的能力。邁入第二年，Salesforce 將進一步深化產業布局，協助客戶將 AI 應用從單點試驗推進至規模化部署，創造可衡量的商業成果。
聚焦製造與金融產業，讓 AI 從應用走向營運核心
憑藉全球供應鏈的關鍵地位與成熟的金融服務體系，台灣製造業與金融業成為 Salesforce 深化在地布局的兩大重點。透過整合企業資料、業務流程與 AI 代理人，Salesforce 協助企業從實際營運需求出發，提升服務效率、優化跨部門協作，並逐步擴大 AI 的應用規模。
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- 製造業｜整合全球營運資訊，加速客戶服務與售後流程
以研華等客戶為例，Salesforce 協助整合銷售、經銷與售後服務資料，建立一致的客戶與設備資訊，並運用 AI 代理人協助處理客戶詢問、報價及維修派工，縮短服務回應時間，提升台灣與海外據點的營運協作效率。
- 金融業｜結合個人化服務與可信任 AI，提升財富管理效率
在金融服務領域，Salesforce 協助客戶透過 Data 360 整合分散的客戶資料，支援財富管理與保險服務的個人化發展。在符合法規與資安要求的前提下，Agentforce 也可協助理專準備客戶會議、整理會議摘要與後續跟進事項，讓理專更有效率地掌握客戶需求，創造深化客戶關係的機會。
展望未來，Salesforce 將持續結合在地法規與產業需求，協助企業從 AI 試點邁向規模化應用。透過 Data 360 的資料整合能力、Customer 360 的客戶與業務脈絡，以及 Einstein Trust Layer 的安全與治理機制，企業能在可信任的環境中，讓員工與 AI 代理人協作，逐步邁向「代理式企業（Agentic Enterprise）」。
Dreamforce 2026 創新：從即時介面架構到企業級 AI 推理
Salesforce 在 Dreamforce 2026 發表多項 AI 創新，進一步拓展企業運用 AI 的方式。從改變人與系統的互動模式，到提升 AI 理解企業情境、執行複雜任務的能力，Salesforce 持續推進代理式企業的發展。
- AIforce｜以自然語言互動，重新定義企業工作流程
AIforce 透過全新的即時介面架構（Live Interface Layer），讓使用者不必開啟 Salesforce
傳統操作介面，即可透過自然語言查詢資訊、更新紀錄或啟動工作流程，讓 AI 更直接融入日常工作。
- NVIDIA Koa｜強化 AI 代理人的企業推理能力
Salesforce 與 NVIDIA 合作推出 Koa，這款基於 NVIDIA Nemotron 技術打造、專為 Agentforce 設計的 CRM 推理模型，結合 Salesforce 的 CRM 專業知識與企業實務情境，協助 AI 代理人理解任務、判斷下一步並選擇適當工具。根據 Salesforce 自行開發的 CRM Benchmark 測試，Koa 在更新商機、分派客服案件等任務中的錯誤率，僅為主流 AI 模型的三分之一。
- Claude 與 Salesforce｜串連企業資料、AI 推理與日常工作
Salesforce 與 Anthropic 合作推出 Claudeforce，結合 Claude 的推理能力與 Salesforce 的企業資料、商業邏輯及治理機制。透過 Salesforce in Claude、Claude inside Salesforce 與 Claude in Slack，員工可在熟悉的工作環境中準備會議、分析商機及整理團隊討論，並將洞察連結至後續工作，讓 AI 不只協助分析資訊，也能進一步融入實際業務流程。
