文．圖／台灣微軟
微軟深耕教育領域已有五十年。自公司成立之初，微軟便開始與教育工作者、學生、家庭與教育領導者緊密合作，一起迎接每一波科技變革。在這段歷程中，微軟深入了解真正能助益學習的科技，以及可能成為阻礙的因素。
微軟的承諾延續至當今這波前所未見的科技浪潮中。AI 能夠實現個人化學習、減輕行政負擔、加速研究，並讓更多人有機會取得高品質的學習資源。然而，AI 同時伴隨實際的風險，教育工作者與家長開始思考學生是否仍真正動腦思考，以及孩子使用的 AI 工具是否安全，這些都是必須正視的重要問題。
教育的核心在於教導與啟發，幫助學生成為更好的自己。這是一項建立於教育工作者、學生與家庭之間富有意義的合作關係之上，深具人本精神的工作，有助釋放人類潛能，共同塑造更光明的未來。
沒有任何公司已完全了解 AI 將如何重塑教育，但正因充滿不確定性，更需審慎以待，而非降低警覺。因此，微軟採取全面性的策略，以五項核心原則為基礎，推動 AI 在教育領域的發展。
- 以安全、隱私、資安與透明度為設計核心
- 教育工作者始終掌握主導權，是 AI 教學應用的核心角色
- AI 是為協助學生學習而設計，而非取代思考
- AI 全面強化教育體系，涵蓋基礎學習到創新探索等層面
- 讓每位學生為 AI 驅動的未來做好準備
1.以安全、隱私、資安與透明度為設計核心
所有應用於教育領域的 AI 系統都應具備完善的防護機制，保障學生隱私、提升安全性並降低偏見等風險，同時提供學生、教育工作者與家長應有的透明度。微軟相信教育機構不應在創新與信任間取捨，安全性、隱私與透明度是微軟推動 AI 教育的核心基礎。
微軟與美國教師聯盟（American Federation of Teachers，AFT）近期簽署了一項具有里程碑意義的協議，並針對微軟教育產品推出全新的《校園隱私與安全標準（Privacy & Safety Standard for Schools）》。這項協議是美國大型科技企業首次與全美最大的教師工會之一攜手合作，共同定義可信任 AI 如何應用於教育產品。此項標準規範微軟的教育產品如何使用學生與教育工作者資料，並要求涉及重大決策時需包含人為監督，提供家庭公開透明的資訊，同時要求微軟在未能兌現承諾時承擔相應責任。此標準也明確保障學校對其所創造的知識與理念擁有所有權。
微軟制定這項標準並非只是為了自己使用，無論學校選擇採用哪一種技術，學生與教育機構都應享有這些保障，微軟也歡迎業界夥伴共同對標。
2.教育工作者始終掌握主導權，是 AI 教學應用的核心角色
教育工作者應始終位於教學的核心。AI 應發揮輔助作用，強化教育工作者的專業能力，而非取代其專業判斷。教育工作者也應參與 AI 系統的設計，以獲得所需的技能與支援，並善用 AI 有效促進學生的學習成果。
單靠科技本身無法改變教育，真正推動教育轉型的是教育工作者。位於美國紐約布朗克斯（Bronx）的一所學校中，特殊教育教師 Ashley Hernandez 運用 Copilot，為具有多重溝通障礙與醫療照護需求的學生，開發具差異化且兼顧感官覺察的學習教材。科技幫助 Ashley 更有效率地調整學生的學習體驗，同時創造更多直接與學生互動的時間；同樣重要的是，她的經驗也協助塑造這項技術的未來發展方向。
教育工作者最了解課堂中真正有效的方法，而他們的聲音也充分反映在微軟打造的產品中。透過微軟 Education Insider Program，教育工作者與學校主管可以在產品正式推出前獲得限定的預覽體驗與提供意見回饋，協助微軟持續改善產品。
這正是微軟打造像是 Teach in Microsoft 365 Copilot 這類產品的原因。Teach 是專為教育工作者打造並以教育為優先的 AI 體驗，專為實際教學流程設計，協助教育工作者依據不同學習者的需求調整教材、建立符合教學標準的課程，並減少備課所需時間。微軟的目標並非讓 AI 自動化授課過程，而是減輕行政工作的負擔。
客戶的實際經驗證明這些方法正帶來具體的成效。澳洲布里斯本天主教教育機構（Brisbane Catholic Education）的高風險學生群體學習自主性（learner agency）提升 275%。美國邁阿密戴德學院（Miami Dade College）導入 Microsoft 365 Copilot 後，學生成績及格率提升 15%，中輟率則下降 12%。
教育工作者需要實習訓練、交流社群，以及符合市場需求的認證。透過 Microsoft Elevate for Educators 計畫，微軟協助教育工作者連結相關資源與學習途徑。過去一年中，已有超過 1,700 萬人完成符合市場需求的 AI 技能認證。微軟運用此計畫亦協助教育工作者建立所需的 AI 知識與信心，以更有效且負責任的方式教授 AI 知識。微軟也提供實際教材，協助教育工作者以安全且負責任的方式，引導學生使用生成式 AI。
3.AI 是為協助學生學習而設計，而非取代思考
教育領域中的 AI 系統應以學習科學（learning science）為基礎，並以促進學生正向投入學習、培養批判性思考能力、維護學生福祉及提升學習成效為核心而設計。
根據微軟近期對學習科學的研究，認知卸載（cognitive offloading）是 AI 應用於教育的一項重大風險，學生未能經歷足以形成持久學習成果的認知思考過程，卻產生看似正在學習的假象，導致學生以為自己正在學習，實則並未真正學會，這是一個不容忽視的問題。
目前多數廣泛使用的 AI 工具並非專為教育而設計，因此更重視快速產出，而非學生是否真正理解。面對這種情況，許多教育機構選擇限制或全面禁止使用 AI，但學生仍將持續自行使用 AI。若缺乏專為學習需求打造的 AI 體驗，教育機構將難以建立足夠的信任，放心讓學生使用 AI。
教育界需要的是為教育而設計的 AI，協助人們建立知識、培養批判性思考能力、判斷力與信心。
許多最重要的學習往往發生在學生面對困難時，克服困難的過程能幫助學生建立更深刻且持久的理解。若 AI 移除這些挑戰，可能在無形中將原本應由學習者完成的思考轉移給機器。我們必須守護那些真正促進學習者成長的過程。
微軟的教育 AI 體驗依照不同年齡層而設計，包括關閉 K-12 學生使用 Copilot Chat 權限等預設設定，並由管理員依學生年齡與學習階段控管。在低年級階段，Minecraft 教育版協助學生建立基礎 AI 素養；學習加速工具（Learning Accelerators）則提供個人化學習支援與即時回饋。隨著學生進入更高年級，Study and Learn Agent 透過鷹架式（scaffolded）提問與互動練習，協助學生逐步理解概念，而非直接代替學生完成練習。對於年齡較長的學習者，Microsoft 365 Copilot 則讓學生接觸與職場應用中相同的企業級 AI 工具。
4.AI 全面強化教育體系，涵蓋基礎學習到創新探索等層面
健全的教育機構透過及早發現需求、迅速採取行動，以及將有限資源投入最關鍵的領域，創造更多可能。
AI 可以協助教育機構及早提供學生支援、減輕文書作業負擔、更有效運用資訊、強化資安，以及加速研究與探索。如今，重要資訊往往分散在不同系統與團隊之間，若能以負責任的方式運用 AI，便能整合這些資訊，協助學校、大專院校及大學做出更完善的決策，並採取協調的行動。
美國布勞沃德縣公立學校（Broward County Public Schools）面臨嚴峻的預算短缺問題，需要提升旗下 235 所學校的營運效率。儘管學區擁有豐富的資料，卻缺乏即時洞察能力。學區導入整合於 Microsoft 365 生態系中的 Microsoft 365 Copilot 後，發現顯著的營運優化空間，進而協助該校在五年內降低 4,000 萬至 5,000 萬美元的設施營運預期成本。這些節省的資源可以進一步投入協助教育工作者與學生。
美國北卡羅來納大學（University of North Carolina）的醫學研究人員運用建置於 Microsoft Azure 的安全研究環境，在保護敏感病患資訊的同時，運用資料推動臨床研究。該環境目前已支援 25 項進行中的研究，並在可控的研究環境中，擴大進階分析與 AI 技術的應用。
創新的教育體系不只是導入新科技，更在於推動各方協同採取行動，為學習者、教育工作者、研究人員與社群帶來更好的成果。
5. 讓每位學生為 AI 驅動的未來做好準備
每位學生都應有機會培養負責任使用 AI 所需的知識與判斷力，以及在新興 AI 經濟中發展所需的技能。未來十年最具關鍵性的 AI 落差（AI divide），可能不在於誰能取得 AI，而在於誰能取得 AI 技能，以及找出將這些技能轉化為經濟發展機會的途徑。
微軟 AI 經濟研究院近期發行一本探討 AI 技術如何形塑教育體驗的書籍，研究發現，具備 AI 相關技能的人才，其薪資溢價最高可達 40%，幅度甚至高於取得高等學位所帶來的薪資報酬。
AI 素養如今已成為所有領域不可或缺的能力。理解 AI 的基本原理、限制與倫理影響已是必備的能力，其中也包括對 AI 產出保持適度質疑。
Minecraft 教育版 AI Ready Skills 等課程，透過遊戲化的學習路徑，協助學生建立 AI 基礎能力，最終取得符合 CSTA 與 ISTE 標準的學習認證。
微軟與美國教師聯盟、全國教育協會（National Education Association，NEA）、國家應用人工智慧聯盟（National Applied AI Consortium，NAAIC）以及北美建築工會（North America’s Building Trades Unions，NABTU）合作，確保相關工作充分納入教育工作者、勞工與社群成員的觀點。透過合作夥伴洞察協助微軟完善工具開發、規劃 AI 技能教學，以及設計發展途徑，讓學生得以在 AI 驅動的經濟環境取得成功。
延續與北美建築工會的合作，微軟近期推出 Jobs Machine，協助家長、學生及高中輔導老師探索技術工種（skilled trades）及其作為重要教育與職涯發展途徑的可能。
在高等教育領域，教育機構正逐步將 AI 素養融入課程。美國奧本大學（Auburn University）開設「Teaching with Artificial Intelligence」課程，目前已推廣至超過 90 所大專院校，供近一萬名教職員使用。美國巴布森學院（Babson College）則打造跨學科 AI 實驗室「The Generator」，將 Azure OpenAI 工具與 Copilot 助理整合至全校教職員與學生的教學環境中。此外，美國南佛羅里達大學（University of South Florida）也建立學生大使計畫，已將部分任務的處理時間縮短 55% 至 60%，並正透過實際的系所工作流程展示 AI 實務應用。
微軟的目標並非讓學習者掌握一套固定的工具，而是協助他們培養知識、主動性與判斷力，在各個階段保持適應能力。教育的未來絕非僅由科技定義，更將取決於如何有效整合創新、信任與人類潛能。
攜手共創教育的未來
微軟將持續投入於上述五項原則，更重要的是，我們將與教育工作者、學習者、教育機構、政府、勞工組織與社群攜手前行，共同形塑教育的下一個篇章。
AI 正在改變人們學習與工作的方式，確保 AI 能強化學習、拓展可能性，並始終以人為核心，是每一個人共同肩負的責任與機會。這樣的未來已逐步成形，微軟也致力於與各界攜手共同打造。
