資策會產業情報研究所（MIC）提出許多針對2021未來趨勢方向，本文彙整智慧科技新興應用與疫後商機內容。
文／資策會產業情報研究所（MIC）提供
展望2021年ICT發展，資策會產業情報研究所（MIC）針對智慧科技新興應用與產品提出四大趨勢，包含「AR/MR起飛」、「PC產業局勢變化」、「雲端應用帶動資料中心發展」與「Edge AI於智慧影像辨識應用」；除此，由新冠肺炎疫情所帶起的一波宅經濟商機將延燒至2021年，其中以「宅辦公」、「智慧商務」與「智慧學習」最具潛力。
AR/MR應用擴散至「醫療照護」 幫客戶節省時間成未來商機
AR/MR發展五大條件已到位，是智慧科技新興應用與產品發展的第一個趨勢。五大條件包含「科技環境完備度提升」，如：沉浸式互動影音、AI感知融合、5G通訊與3D沉浸音效出現與產生交集，以及「產業鏈雛形出現」，且在重要環節皆有臺廠卡位，另外包含「關鍵大廠號召」、「市場期待與接受度高」與「生態系逐步成形」等條件，將驅動AR/MR在2021年快速起飛。
資深產業分析師林巧珍表示，AR/MR已開始應用在各垂直應用領域，從一開始安防/公共安全、物流應用領域，逐漸擴展到「醫療照護」，將成為下一個熱門應用。不過必須注意的是，由於醫療照護解決方案客製化程度高，也帶來一波新商機，特別是協助客戶節省時間，未來軟/硬體縮時開發、管理工具與資服會更受重視。
品牌廠以跨產業、跨產品思維布局改變未來PC產業
觀測PC產業變局，為了因應AI、5G、雲端運算等智慧科技發展，品牌廠開始以跨產業、跨產品思維來布局整體事業，改變PC產業競局與遊戲規則，甚至是未來PC產品樣貌。
包含蘋果將自家PC由x86架構轉換至ARM架構，這將有利於整合自家產品應用，同時對其他PC品牌廠造成威脅；Google則是積極布局教育市場，其中受惠於疫情所帶動的遠距教學，Chromebook全球市場需求大增，更成功打入日本市場，預估2020年Chromebook出貨量達2,500萬台，未來Google將利用雲端應用特點，推動Chromebook切入商用與消費市場。
觀測PC產品發展趨勢，教育筆電仍是競爭關鍵，蘋果與微軟積極鞏固教育市場，防堵Google Chromebook持續壯大。另外，因應遠距辦公，商用筆電配合提升資安規格，有廠商推出防窺螢幕、防窺攝影機與多重身份驗證，甚至抗菌等產品功能。5G筆電同樣為PC產品另一關鍵，資深產業分析師許桂芬認為，電信服務商將扮演此生態系是否壯大的要角，不過若消費者仍無法習慣為了筆電辦門號，或許未來5G企業專網與企業客戶是比較適合的切入點。
「三高」促使資料中心業者投入輔助加速運算
因應疫情「宅在家」，資料中心業者推出眾多雲端新興應用，又因為新興應用「三高」需求，加快投入輔助加速運算設計的腳步。所謂「三高」，包含需要高運算的「雲端串流遊戲」、需要高穩定的「雲端遠距辦公」，與需要高即時的「雲端串流影音」，其中，雲端串流遊戲促使資料中心業者拓展社交與內容平台；雲端遠距上班需求，促使資料中心業者與第三方通訊軟體商合作，誕生新的第三方通訊大廠；雲端串流影音則促使各種「綑綁服務」盛行，提供影音之外產品與服務成為新主流。
資料中心業者因應新興應用發展，加快投入輔助加速運算設計，當中央處理器遭遇資料與製程挑戰而不敷使用，處理器也朝向多元化發展，不同伺服器晶片的重要性獲得提升，包含：繪圖處理器（GPU）、特殊應用積體電路（ASIC）與現場可程式化邏輯閘陣列（FPGA）。產業分析師龔存宇指出，預期未來大廠解決方案將會更全面，解決方案規則明確化將有利於台廠，不過大廠之間合作關係將更薄弱，競爭更白熱化。
Edge AI服務提供商宜扮演好「數據資產顧問」角色
Edge AI於智慧影像辨識應用為第四大關鍵智慧科技新興應用趨勢，「Edge+AI」為2019年才開始的新興研發議題，而Edge結合AI的解決方案也代表客戶臨場已出現愈來愈多需要即時分析、智慧決策的需求，其中影像辨識就是明確案例，Edge AI影像辨識應用解決方案的出現，反映出當影像數據總量龐大，若採用雲端服務既有模式將面臨運算成本過高的問題，且部分影像也有個資、隱私等疑慮。
資深產業分析師施柏榮表示，隨著Edge AI於影像辨識應用愈來愈複雜化，Edge AI服務提供商必須留意兩大課題：第一，當影像標記、訓練過程涉及不同「知識系統」，須採用異業合作模式；第二，須記得服務提供商最核心的價值，在於扮演好「數據資產顧問」角色，協助客戶建立演算法等數位資產。
針對2021年的宅經濟商機，產業顧問王義智表示，未來十年人類生活將深受宅經濟的影響，目前臺灣雙人戶與單人戶的居住型態，已經成為人口結構的主流，未來業者的產品開發、服務與行銷策略都必須考量，商業模式是否需要配合調整或改變。
四大數位科技應用是培養企業韌性的關鍵利器
觀測「宅辦公」趨勢，四大數位科技應用將成為疫後培養企業韌性的關鍵利器。四大數位科技應用分別為「視訊會議」、「雲端協作平台」、「超自動化」與「遠距支援」，其中，視訊會議將成為企業生產力的重要工具，觀測全球終端用戶在雲端網絡視訊會議解決方案的支出數據，2020年增加近25％，雲端電話市場將成長8.9%，預估至2021年將成長至17.8%；而雲端協作平台提升辦公室效率，未來多數會以雲的解決方法，來處理專案管理、企業通訊、協同作業、檔案同步、差勤管理等事務。
針對「超自動化」，資深產業分析師朱師右表示，AI與機器人流程自動化（RPA）的整合型應用是下一波主流應用，將驅動勞動力轉型。透過整合RPA、AI、機器學習與自然語言處理等先進技術，實現端到端自動化，簡化與強化業務流程，未來機器將能模仿人類工作活動，如模式識別、視覺感知、語音辨識、決策與適應性等應用。關於「遠距支援」，隨著AR/VR導入工作場域，在業務改善與工作方式改變等B2B的用途上，預期會帶來可觀的利益。
疫後智慧商務將朝三大趨勢發展
觀測「智慧商務」國際指標業者發展趨勢，預期疫後智慧商務朝向三個方向發展。一是「利用既有型態拓展新市場」，例如：從「To C」的零售商，轉變為「To B」的零售服務商；導入行動支付解決中小微型商家缺少設備、營運效率或行銷不佳等問題；發展跨境支付等。二是「在人流、資訊流與物流領域，發展人機協作互動」，包含：店面型式創新，推出小型店、新概念店、自動自助化店等；以人機分工模式優化物流倉儲與配送；發展行動支付的衍生金融消費，加深與零售消費、廣告行銷、財富管理、醫療保險的結合。
三為「集團共享合作」，例如通路、品項、物流與客戶等資源的共享，以及發展會員經濟。以零售業為例，受到疫情衝擊積極發展線上化，電商則可取得實體通路，資源共享加速了產業全通路的普及。集團透過資源共享合作，可加快布局速度、減少自行拓展成本與增加潛在用戶使用誘因，不過市場將可能走向更寡占局面。在會員經濟合作方面，可擴大可用通路、深度經營會員與累積交易數據，增加彼此的金流點數循環管道。
未來研發智慧學習產品服務應更具娛樂與教育性
觀測「智慧學習」創新趨勢，遠距學習將朝向「平台角色多元化」與「知識、學習內容娛樂化」發展，未來平台將不僅是內容提供商，需產製內容與提供個性化服務，透過數據分析的強化，精準媒合教學資源與提供客製化學習工具。產業分析師鐘映庭表示，在社群媒體與自媒體資訊爆炸的時代，主力用戶多半是「不耐閱聽人」，未來學習類產品服務研發，應思考如何兼具娛樂與教育性的知識轉譯方式，搶占「注意力」稀有財。
疫情使得教育機構經營者意識到，超前部署數位替代方案的重要性，而疫情期間師生與學校機構所累積的學習科技使用體驗，將有助於提高教學現場數位科技的接受程度，未來結合虛擬與實體的混合式學習將更落實。
MIC觀點 :
針對後疫情時代之企業數位轉型後疫情時代，自動化是企業生存的重要手段
流程自動化機器人早在疫情發生以前，已證明可提高企業工作效率，隨著疫情蔓延，關鍵業務及耗時任務的自動化則是後疫情時代企業生存的重要手段。在疫情突發的狀況下，唯有自動化機器人能夠幫企業分憂解勞，以臺灣金融業為例，在這波疫情期間，透過流程機器人，在幾周內完成數十萬件紓困案的貸款申請，如果全部用人力來因應突然增加的需求，根本無法負荷，因此，透過數位化與自動化，讓普惠金融的願景可以落實。
透過人機協作提升客戶體驗打造高效企業
透過流程自動化機器人所建構的數位勞動力平台，可協助企業處理大量的重複性工作，讓員工聚焦在更高價值的核心業務，極大化企業生產力，也讓企業重新定義工作的方式。在數位工具幫助與賦能下，透過人機協作，員工生產力將大幅提高，員工可將更多心力放在客戶經營及客戶服務，並針對不同客戶提供更個性化的客戶體驗。
企業從數位化、數位優化再到數位轉型
過去對流程自動化機器人認知是能將重複單調的工作自動化，但從另一個角度來看，企業可藉此將內部工作流程標準化，透過自動化機器人來應付突然增加的業務需求，短期來看可節省企業人力成本，長期來看可以藉由機器人的效率擴大業務規模，此外，流程的標準化也有助於公司治理強化與組織韌性。未來，若能結合人工智慧與大數據分析，將可全面提升員工效率、客戶體驗與營運績效，並擴大創新變革能量，帶動企業數位轉型。
