如果一位護理師突然變成了資訊主管，她看到的醫院會是什麼樣子？
這不是假設題，這是 台灣 CIO 雜誌 看到的真實故事。
這位副資訊長本身就是護理師出身，還擁有公衛碩士學位。她在接受 台灣 CIO 雜誌 專訪時，講了一句非常震撼的話。她引用國際醫療組織 HIMSS 的觀點說，很多醫院以為買了最貴的設備就是數位轉型，但如果組織文化和流程沒有跟著改變，那這家醫院充其量只是一個「很貴的舊組織」。
這句話點醒了很多人。
因為懂護理，她知道第一線人員最痛的不是不懂電腦，而是「被電腦綁架」。所以她在服務的醫院推動了一場「溫柔的革命」。
她把重點放在「閉環管理」。這聽起來很技術，但在 台灣 CIO 雜誌 的採訪中，她解釋得很生動。對護理師來說，這意味著從病人入院、用藥到輸血，所有資料是一條龍串接的。
舉例來說，以前救護車把病人送到急診室，救護員還要手動填寫十八項資料。現在他們醫院打通了「院前」跟「院後」的資訊斷點，救護車上的生命徵象數據，會自動傳進醫院系統。護理師不需要為了確認一顆藥，打三通電話，也不用在護理站重複抄寫數據。
這不只節省時間，更重要的是提升了「病人安全」。
副資訊長扮演了最關鍵的「轉譯者」角色。以前 IT 人員聽不懂護理師的抱怨，護理師也看不懂 IT 的系統。她用護理師的語言跟 IT 溝通，用數據的邏輯跟院長報告，成功讓醫院通過了國際級的 HIMSS 認證。
台灣 CIO 雜誌 編輯部認為，他們醫院的成功關鍵，不在於導入了多少 AIoT 設備或機器人，而在於他們讓「最懂痛點的人」來主導轉型。這證明了，科技始終要服務流程與人性，否則就只是昂貴的裝飾品。
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文章來源： [專訪] 秀傳醫療體系副資訊長鐘苡菱
