文／Going Cloud
攜手國際研究機構揭示代理式 AI 未來發展趨勢
亞洲最大 AI 多媒體科技集團 KKCompany Technologies 旗下雲端智慧品牌 Going Cloud 1日與國際研究機構 IDC 共同發布代理式 AI 趨勢簡報「多代理系統崛起 打造敏捷韌性企業」，揭示生成式 AI 如何從單點輔助進化為具備自主決策與執行的代理式 AI（Agentic AI），以及多代理系統（Multi-Agent System, MAS）在新世代人工智慧應用中的關鍵角色。具備海內外豐富客戶服務經驗與對 AI 趨勢的敏銳洞察力，Going Cloud 深知金融產業在 AI 世代所面臨的營運挑戰，因此率先以 MAS 為解決方案協助企業打造高彈性、可擴展的系統架構，進一步提升顧客服務體驗與營運效率，目前 Going Cloud 已成為多家台灣市值前十大銀行的合作夥伴。 IDC 的亞太區調查數據亦印證，台灣市場對代理式 AI 的需求與期待，顯著高於其他亞太國家。除了金融業外，Going Cloud 也將以成功協助金融業導入 MAS 的實績為基礎，持續將服務擴展至電信、製造、醫療、能源等更多產業領域。
破解金融業數位轉型痛點，AI 多代理系統成效顯現
以台灣金融業為例，因產品組合與服務資訊迭代快速，在營運上主要面臨以下痛點，包含：
- 客服端缺乏可彈性擴展的多代理協作架構，導致客服效率難以提升
- 雲端與 AI 的整合與管理能力不足，使系統在擴充與維運上出現限制
- 服務流程上雲端平台與地端環境的整合效益有限，且架構設計與權限控管方式必須符合嚴格的合規要求
Going Cloud 具備深厚的金融業 AI 導入經驗，目前既有客戶中金融業佔比高達 7 成，並已協助多數金融業客戶開始導入 MAS 解決方案，以分層式 MAS 機制建構 Supervisor / Task Agent 分層架構，專屬打造高資安的 AI 平台，為金融業客戶成功實現：
- 降低人工客服負擔逾 50%，大幅減少重複性工作
- 平均回覆時間縮短超過 60%，顯著優化服務體驗
- FAQ 知識導向回覆成功率達 99.3%，提升精準度與一致性
- API 調用準確度達 99%，並通過安全性測試，確保合規與資訊安全
這些成效不僅有效提升了服務效率，更強化了金融業在合規、資安與營運韌性上的表現，充分展現代理式 AI 為金融產業所帶來的智勝關鍵。
Going Cloud 協助企業建立 AI 驅動的敏捷與韌性
「從實際客戶案例可以看到，企業現在需要的不只是單點技術，更是一個能彈性擴展、跨部門協作的智慧平台。MAS 的價值正是協助企業在提升效率的同時，也兼顧合規與長期韌性。這些實務成果，證明 Going Cloud 對市場需求的深刻洞察力與觀察力。」科科科技企業數位轉型解決方案暨 Going Cloud 總經理黃柏淞表示：「我們透過與 AWS 的深度合作以及對產業痛點的理解，持續以前瞻思維布局，幫助企業快速驗證、擴展並優化代理式 AI 應用，持續協助客戶提升敏捷度與競爭力。」
AI 領航 X 多代理協作 X 決策未來，80% 台灣企業期待以代理式 AI 提升競爭力
根據 IDC 調查，我們正處於代理式 AI 發展的關鍵轉折點而至 2026 年，隨著 AI 策略、基礎設施與數據的完善，AI 驅動的企業將全面成形。未來企業推動代理式 AI 將聚焦於以下幾大方向：
一、AI 驅動企業全面成形：報告指出，隨著企業持續完善 AI 策略、基礎設施與數據基礎，預計到 2026 年將全面進入 AI 化，企業營運將更仰賴 AI 來推動流程自動化與決策最佳化。
二、多代理系統成為必要關鍵：MAS 將扮演核心角色，不僅協助企業提升營運效率，更能確保合規與資訊安全，建立長期韌性，成為 AI 應用落地的基礎。
三、台灣市場需求領先亞太，挑戰與機會並存：IDC 調查顯示，高達 80% 的台灣企業可望代理式 AI 能夠提升生產力，70% 認為可用於處理複雜任務，顯示需求高於亞太其他國家。然而，企業在導入過程中同時面臨資安疑慮、預算限制與 IT 支援不足等挑戰，專業合作夥伴的經驗與能力將成為導入成功的關鍵。
IDC 的調查結果不僅顯示了市場對代理式 AI 的高度期待，更驗證了 Going Cloud 在市場需求的敏銳度與前瞻思維。Going Cloud 將持續發揮在 AI 與跨產業落地經驗的優勢，提供 AI 部署策略規劃、雲端架構設計、技術開發導入到專業維運的一站式服務，協助企業加速邁向多代理系統協作模式 。
