在全球數位轉型風潮席捲下，各產業企業資訊長已成為帶領組織迎戰市場變局的核心推手。本文聚焦五大產業 CIO 現況，剖析 IT 部門規模、人員效能、實戰工作重點及跨部門合作困境，全面解析 CIO 角色所面臨的多重挑戰與關鍵機會。
調查／ CIO Taiwan ·解析／楊政霖（資策會數轉院金融科技中心研究經理）
當前，全球政經局勢詭譎多變，加上社會文化迅速變遷，迫使各產業不得不尋求嶄新經營利器，力抗來勢洶洶的外在環境威脅。此時，隨數位轉型浪潮而起的新興智慧科技，順勢成為產業矚目焦點，近期更推著各行各業不斷前進。在此情況下，企業資訊長（CIO）一躍成為企業蛻變之關鍵人物，以「技術化育者」之姿，引領公司快步邁向科技轉型之路。
從本次五大產業調查數據來看（圖 1），相較其他產業，金融業 CIO 現正掌握最大 IT 軍團，CIO 與 IT 部門人數比例最高，為 1:132。其次是高科技製造業，比例為 1:52。接著依序為健康醫療業 1:46、服務業 1:21。反觀傳統製造業比例最低，為 1:13。金融業之所以比例能夠居冠，數位轉型風潮無疑是幕後關鍵推手。為了追趕這波轉型浪潮，標竿金融業者無不善用前瞻技術之力，盼能在金融科技賦能下，翻轉現有營運模式，開創嶄新經營樣貌。於此，IT 部門成為企業轉型之先鋒部隊，CIO 則扛下擴展 IT 團隊之重任，兩方攜手共同推動轉型實踐，助攻企業迎向另一經營高峰。
若從圖 2 之 IT 能量比（一個IT人員服務幾個公司員工）角度觀察五大產業回應，高科技製造業比例最高，達 1:101。其次為傳統製造業 1:91。接續是健康醫療與服務業，各為 1:59。金融業 IT 能量比最低，為 1:52。此排序顯示，高科技製造業因生產流程高度自動化，且員工多為熟悉系統的工程師，因此對 IT人員的依賴度相對較低，使得 IT人員可支援更多員工。相較之下，金融業員工專業背景多屬財務金融領域，作業重點在於金融工具應用，而非 IT 技術，因此拉升對 IT人員的系統支援需求。此外，金融業高度重視資安環境，日常運作涉及大量數據運算與分析，且營運系統（如 CRM、交易系統等）往往仰賴 IT人員維護。此些因素使得 IT人員須集中在營運後勤支援上，進而影響 IT 能量的整體表現。
本次調查除了探討 CIO 與 IT 部門人數比、IT 能量比之外，也比較台美兩地 CIO 的工作焦點與時間分配。如圖 3 調查數據顯示，台灣 CIO 工作首重在提升 IT 維運及效能（77%），其次為安全管理（75%）與調和 IT 方案與業務目標（53%）。相較之下，美國 CIO 最看重安全管理（50%），其次是提升 IT 維運及效能（41%），調和 IT 方案與業務目標（36%）與現代化基礎架構應用程式（36%）則是 CIO 第三順位的工作重心。
[ 下載 2025 CIO Insight 調查報告]
近期，全球興起數位轉型浪潮，台灣高科技製造業、金融業、服務業、健康醫療業等陸續跟上這波科技趨勢，加快數位轉型布局步伐。因此可看出，此些產業 CIO 對 IT 維運與效能，以及資安防護的重視度更甚以往，甚至更強調 IT 投資與公司業務目標的一致性。未來可預期的是，CIO 角色將不再僅是 IT 支援，而是逐步轉變成為轉型推動者、成長助攻者、創新催化者等多重身分的高階經理人。
然而，身為企業內部 IT 最高領導者，自然會面臨多重領導統御課題。為深入了解當前五大產業 CIO 的管理挑戰，本次調查以「領導力與人才」（圖 4）、「科技推動導入」（圖 5）、「跨部門溝通協調」（圖 6）三大面向做為探討主軸。
首先在領導力與人才管理方面，圖 4 調查結果顯示，在整體大環境缺工的情況下，72% 的 CIO 表示「找不到」合適專才以應對新 IT 需求，成為現階段人才招募的最大難題，這凸顯出各產業在技術快速變遷下的經營壓力。其次，47% 的 CIO 提到「搶不贏」問題，優秀人才均流向熱門企業，這反映出產業內的人才競爭愈趨激烈。另在內部人力管理上，41% 的 CIO 認為資深員工難以適應新變革，進而成為企業數位轉型改革的主要阻礙。因此，如何讓資深員工認同變革、起身轉變，已成為 CIO 在員工培訓與管理上的重點任務。
此外，「留不住」關鍵人才也是 CIO 的一大擔憂（40%），特別是有關 IT 系統建置與維運的技術人員流失，更讓 CIO 備感憂慮。其他挑戰還包括：「部門合作不協調，影響專案進行（25%）」、「下一任 CIO 的培訓與養成（25%）」、「基層人員被新科技取代的風險（10%）」，這些課題無不使 CIO 在管理上面臨更大壓力與挑戰。
再者，當數位轉型成為企業核心目標時，身為組織科技領航者的 CIO 必須扛起實踐責任，相關挑戰自然也就隨之而來。從「推動科技導入」圖 5 的數據來看，53% 的 CIO 認為科技布局雖能提升營運效能，內部人員（如業務等）對 IT 的依賴也因此日益增加；然 IT人員須花費時間跟上新科技變化的腳步，才能提供完善的技術後勤支援，進而達到科技導入目標。同時，47% 的 CIO 擔憂身兼新科技導入負責人後，後續須長期投入計畫與頻繁技術支援，勢必影響既有繁重的 IT 維運業務，因此 CIO 妥善的任務分工與時間管理成為成功導入新科技的關鍵要素。
此外，34% 的 CIO 表示新專案成效追蹤與維護所需的人力，以及現有技術架構無法支援新技術的問題，將是新科技推動後不可避免的挑戰。另一方面，新技術布局也將帶來多樣經營課題，如：資料安全風險（28%）、投資回報壓力（27%）、技術債管理（21%）。甚至有 16% 的 CIO 表示，難以掌握高層關注焦點，將增加推動數位轉型的實踐難度。另 15% 的 CIO 則擔心，資料完整性問題可能影響數位計畫的推進。綜整上述挑戰，CIO 在推動科技導入時，應綜合考量技術、管理與營運等多方面課題，才能快步達成數位轉型目標。
俗話說：「好的開始，是成功的一半。」這句話套用在企業營運上，其實同樣適用。跨部門的新專案啟動時，除了需要完善的執行資源予以支撐外，更關鍵的是部門間的合作共識與順暢溝通，才能讓專案順利推進。然而，根據此次「跨部門溝通協調」調查結果圖 6 所示，特別在 IT 專案的推動過程中，CIO 普遍認為仍將面臨諸多挑戰。
[ 加入 CIO Taiwan 官方 LINE 、 Facebook 與 IG，與全球CIO同步獲取精華見解 ]
調查顯示，52% 的 CIO 表示，即使投入大量 IT 預算，卻難以明確評估其對業務的實質效益，這反映出企業對 IT 投資回報的擔憂與不確定性。37% 的 CIO 更指出，業務數位化的初期成本恐增加 37%，將進一步加深企業對 IT 投資的風險考量。
推動數據驅動策略時，44% 的 CIO 表示，各部門對數據治理的理解不足且合作意願不高，將成為策略推行的一大阻力。43% 的 CIO 則認為，科技成效與價值難以獲得業務部門的認同，顯見 IT 部門與業務部門持著不同的價值認知。
此外，42% 的 CIO 提到，因 IT 部門的說明過於技術化，將造成跨部門溝通不易，進而影響專案的推進。再者，34% 的 CIO 擔心業務經理若發生人事異動，新任者可能對現有系統持不同看法或提出新的需求，進一步耽誤專案進程。由此可知，在推動 IT 專案時，CIO 應加強跨部門的溝通協調，取得所有利害關係人的共識。唯有各部門齊心協力，才能順利部署 IT，進而讓 IT 投資發揮真正價值，為企業創造數位轉型效益。
(本文授權非營利轉載，請註明出處：CIO Taiwan)
