在現今數位浪潮下，IT 角色已從傳統後勤單位，轉變為價值創造的核心角色。企業應持續擴大對 IT 部門的投資，協助團隊轉型與精進技能，以全面提升競爭力，持續引領企業前進。
文／林裕洋
在川普 2.0 時代，無論是打造兼具韌性、彈性的供應鏈，又或者擴大 AI 應用範疇，帶動企業從智慧製造邁向燈塔工廠，IT 部門都扮演非常關鍵角色，從過往被歸類為成本中心，邁向成為公司的價值中心。
在2023年Gartner 發布「Top Strategic Technology Trends for Manufacturing for 2023」中指出，面對疫情、地緣政治等挑戰，製造業需利用 AI 驅動更智慧、更自動化的決策。而 IT 部門無疑是部署、管理和整合這些 AI 系統的關鍵，在負責建立資料管道、AI 模型部署、確保數據品質和安全等工作之外，也需將 AI 預測結果串接到營運系統。這也代表 IT 團隊必須從傳統基礎設施維護者，轉變為 AI 解決方案的架構師、實施者。
麥肯錫在「How manufacturing’s Lighthouses are capturing the full value of AI」報告中指出，燈塔工廠最大特色在於 AI 應用可「資產化」，便於實現快速和規模化的部署。換句話說， IT 部門不僅要開發 AI 解決方案，並將其包裝成可重複使用、易於部署的模組，利用無程式碼平臺、模組化設計原則和標準化測試工具。前述此種改變，促使 IT 團隊將從「專案導向」轉向「產品化思維」，為企業提供一套可擴充的 AI 解決方案。
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製造業業者提到，「隨著企業加速推動數位轉型與擴大 AI 技術應用範疇，IT 團隊已成為直接影響企業營收和利潤的重要單位。我希望透過持續累積成功案例的方式，讓其他事業部門知道沒有 IT 部門、AI 應用發展中心協助，業務單位將面臨業績難以成長的挑戰。相反，借重 IT 部門、AI 團隊的力量，業務單位能創造更多營收與利潤。」
CIO 價值學院暨 CISO 資安學院院長盛敏成指出，長期以來，IT 部門一直是企業的大腦和神經系統。若沒有 IT 部門，企業要實踐智慧製造與供應鏈彈性只是空談。在現今數位浪潮下，IT 角色已從傳統後勤單位、支援者，已經提升到企業價值創造的核心驅動力。不過，在現今資料、AI 驅動的智慧製造環境中，IT人員也需持續提升自我能力，並專注於資料的產生與價值應用，才能成功引領企業持續成長。
推動跨部門整合 IT 角色吃重
無論是智慧製造或燈塔工廠，最重要的智慧營運概念涵蓋製造、服務和物流等流程，這代表 IT 部門需要整合多個系統和數據流，同時確保不同系統之間的互聯互通、數據共享，並建立統一的數位平臺來監控和最佳化整體營運。這正好凸顯出，IT 團隊正扮演為跨部門整合和流程最佳化的推動者。
傳統 IT 負責資訊系統的資料與應用、OT 團隊負責工廠層面的生產控制等模式，在燈塔工廠中兩者之間的界限變得模糊，IT 部門需要更深入地理解 OT 環境，並與現場工程師緊密合作。這代表 IT 不再僅僅是後臺支援，而是直接參與到生產流程的數位化改造，將感測器資料、機器運行狀態等 OT 資料，與企業 IT 系統整合，為 AI 分析提供最強力的資料基礎。
華新麗華數位智能發展組織總經理吳明機指出，現今全球已經進入資料驅動（Data Driven）時代，資料本身就是價值，應當可隨時被提取並產生價值，不一定需要依附特定系統之中。在傳統資訊架構下，資料通常被鎖定在 ERP、CRM、MES 等特定系統中，難以實現跨系統的整合與分析，這已成為阻礙企業數據價值釋放的瓶頸。在資料驅動時代下，IT 部門不僅要建立資料湖、實施資料治理，更要將資料轉化為可操作的商業洞察。唯有如此，才能打破資料孤島，擴大 AI 技術的應用範疇。
在協助公司推動創新業務之外，華新麗華成立數位智能發展組織的另一個目標，正是強化傳統資訊中心運作，確保基礎資訊架構的穩定與效率。另外，亦希望建立強大的 IT 掌控能力，實現全球化佈局和最佳化生產設施的部署，藉由 IT 部門取得在產業中的領導地位。
中華民國全國工業總會秘書長呂正華指出，隨著全球產業競爭日趨激烈，加上對等關稅引爆的地緣政治挑戰，臺灣製造業需加速推動轉型與升級。而企業的數位能力、資訊能力和 AI 能力，儼然成為提升產業競爭力的重要工具，IT 單位扮演角色也將日益吃重。
擴大 IT 部門投資 實現燈塔工廠關鍵
IT 部門在燈塔工廠中扮演著資料治理的核心角色，確保資料收集、清洗、儲存和安全等流程，並運用高品質資料訓練 AI 模型有效利用。在「How manufacturing’s Lighthouses are capturing the full value of AI」報告指出，製造業能否實現燈塔工廠的關鍵，在於 IT 團隊必須負責建立資料湖、資料平臺，並設計高效的 ETL 流程，統一不同來源的格式。
在「Global Lighthouse Network: Shaping the Next Chapter of the Fourth Industrial Revolution」報告也強調 IT 人員已從單純的技術維護者，轉變為企業邁向數位化的導師，以及推動營運體質改變的推動者。在全球 IT人員缺口持續擴大的狀況下，企業更因該投資在 IT 部門上，協助同仁學習 AI/ML、數據科學、雲端架構等新技能，達成協助部門同仁、業務團隊理解並使用數位工具和 AI 進行資料分析，進而達成提高整體競爭力的目的。
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製造業業者指出，「現今 IT人才不僅要具備深厚的技術能力，如 AI、數據科學、雲端運算，更需深入理解自家公司的業務流程和產業知識。在 IT 部門重要性日增下，同仁心態也需從過去被動回應需求，轉變為主動發現問題、提出解決方案的文化。我們非常鼓勵 IT人員積極參與業務討論，若在營運高層支持下還可領導數位轉型專案，成為企業變革的推動者。」
在全球吹起數位轉型的浪潮下，IT 部門也必須同步轉型，從傳統資訊系統維護單位，轉型為負責敏銳感知外部環境變化，並驅動企業營收增長與智慧決策的關鍵角色。此種管理思維與組織文化的全面升級，讓 IT 部門扮演成為企業策略夥伴的角色，助臺灣製造業在競爭激烈商業環境中保有領先地位，同步實現永續發展的願景。
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