英特內永續 ESG 雙數位平台系統：人工智慧永續報告書

在金融管理機構系統開發具有相當經驗的英特內，亦投入 ESG 相關應用系統開發，其永續 ESG 雙數位平台系統，更是讓企業 ESG 相關作業人員，可以很方便的進行主管機關所需求之永續報告書。

文／林呈欣

200-林呈欣 — ◤ 林呈欣為政大經營管理博士（DBA）候選人。現任政大企管系兼任講師、淡江大學商管學院兼任副教授、輔仁大學理工學院兼任副教授。並兼任數家企業數位長職務與董事會永續委員會之永續長職務。過去經歷於台灣微軟與微軟中國大中華區企業顧問服務總監。

當前 ESG 作業團隊或組織，所必須面臨的 ESG 壓力，最大的來源便是主管機關基礎的合規需求，其中永續報告書更是如財報，定期要揭露。台灣上市櫃公司編製與申報永續報告書的規定主要由金管會及證交所與櫃買中心制定，旨在推動企業永續發展（ESG，環境、社會、治理）並響應全球淨零排放目標。

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解決編修永續報告書之痛點

有鑑於此，專擅在金融市場開發應用系統的英特內，開發一套「永續 ESG 雙數位平台系統」（之後簡稱本系統）。可說有效解決 ESG 運營部門的當務之急。

英特內軟體成立於 1996 年，於 2024 年申請上櫃輔導。主要服務台灣證券交易所、櫃買中心、台灣集中保管公司等客戶，協助證交所建置公開資訊觀測站申報作業（SII）、網際網路申報等系統。英特內具備技術專業底蘊，陸續開發出 BPM 系統開發工具（DreamMaker）、no-code 電子表單流程工具（GogoForm）、人資系統（S-HR、棉花糖 HR Cloud）、店長管理大師，成立至今已協助上千間企業成功數位轉型。

在 2023 年開發出永續報告書系統（永續 ESG 雙數位平台），英特內認為永續報告書系統未來更可串接企業內部各系統（ERP、HR、EMS、碳盤查等），透過外部供應鏈管理系統來整合企業內外部多異質性系統的各種資料，完成 ESG 報告書與永續報告書的編制。

遵守 GRI 準則完成永續報告書編制

本系統採用 GRI 準則編制永續報告書，而 GRI 準則三大範疇包括通用準則、行業準則以及主題準則，總共超過 100 本準則。

以「GRI 403.6 工作者健康促進」為例，此準則要求揭露「解釋組織如何促進其工作者獲得非職業醫療及健康服務，以及組織所提供服務的範圍」。

企業之編著者在編制永續報告書時，需要依照此條文的規定，參照國內的法律與法規、政策、科技、經濟與社會的要求，以此來蒐集散落在企業內外的各種資料，並且參照通用行業或者相似行業已經發佈的永續報告書，來進行資訊揭露。

如果編著者，在編制永續報告書時，因為不熟悉 GRI 準則，或者對於散落在企業內部各處的資料有不同理解與見解等原因，日後在編制成一份永續報告書時需要整合上述資料時，將面臨各種挑戰。

如果藉由專家的知識管理後能提供專業的問卷，問卷上專業問題像是：
（1）有無提供員工財務風險的保護？
（2）有無提供員工基本醫療服務？
（3）有無提供員工獲得安全、有效率、有品質可負擔的基本藥品和疫苗？
企業編著者將更容易完成永續報告書編制。

系統設計理念

英特內系統具備專家智慧，目前透過多位專家來提供企業在編製永續報告書時的知識管理，包括本刊2月號專訪國際環境法專家蘇義淵博士。

專家們提供在ESG等相關主題上，所有符合GRI 準則規範、SASB、TCFD、符合企業外部各利害關係人所要求，像是法令法規等1200個問卷題目的「題庫」，這樣編著者只要依照系統針對各公司，建議在通過AA1000準則來進行利害關係人議合下取得的重大性主題（Materiality）上，由英特內系統依照產業特性（像是SASB的77個行業別）、GRI各種準則（像是ESG主題準則）所挑選題庫中合適的專業問題來生成問卷，並且提供問卷填答指引，填答人員在蒐集資料，與回答問卷進行初步填答，就容易掌握到該揭露在永續報告書當中的內容。

英特內永續報告系統將產出報告書分為五大步驟：

第一步：分派人員、選題填寫。編著者只要依照永續報告書產製流程，將問卷中題目分派給企業內外部多個單位合適的人員進行填答。
第二步：填答。資料填答可由直接負責蒐集資料的人員來填答。
第三步：進度追蹤。編著者接著收集各部門的填答答案，並追蹤答題進度。
第四步：修正／彙總。編制報告書的過程將會進行多次彙整與修正調整內容。

編著者在彙總所有資料後，系統會透過 AI 技術，依照精準選定的 GRI 準則、參照英特內系統內題庫題目中的每個問卷的問題，以及答案類型（單選、多選、數字、文字、下拉選單、日期、表格、檔案上傳），透過生成式 AI 來從通用行業或者相似行業已經發佈過的數千本永續報告書中，依照回答問卷上各種答案類型，來形成具有精準知識含量的提示詞（Prompt）來生成各專業問題的初步答案內容。

透過系統之生成式 AI 在限定在上述幾個範圍內，所生成的內容，遠比沒有限定範圍所生成的內容更加精準。
第五步：產出報告書。編著者將這些內容，經過參酌並彙整企業內外各方的意見，經過簽核流程來進行多次校正，引導編著者「一鍵生成」完成多種格式的永續報告書。

彙整多年度報告書內容生成精準內容

英特內系統可蒐集公司發布過的多年度的永續報告書內容，以這些內容來訓練生成式 AI，這樣英特內系統內經過反覆訓練的生成式 AI 所得到的永續報告書內容，將比沒有訓練過生成式 AI 所生成的內容，更加精準與值得參考。

永續報告書格式多樣

英特內系統產出包括台灣證券交易所「ESG 數位平台」，各家企業 ESG 資訊揭露申報作業中，20 項重要項目與 97 項指標，資訊揭露所需上傳的Word 檔案，以及遵循所有 GRI 準則的框架所生成的 Word 檔案格式的工作底稿，可以將工作底稿進行美術編輯來產製。現行版本也提供兩種範本來套表產生永續報告書。

英特內系統提供 API 接口，來連結整合企業內外部的多異質性系統各種資料。永續報告書系統可以連結到企業內部各系統（ERP、HR、EMS、碳盤查等），收集永續報告書申報時所需的碳排放資料、範疇三相關在 HR 系統當中的員工差勤、出差交通、運輸服務。以及企業外部供應鏈管理系統，進行產品碳足跡所需的各種完整資料。