文／Openfind
隨著人工智慧技術日新月異，全球已掀起一股強勁的 AI 浪潮。各行各業無不積極擁抱 AI。美國全國經濟研究所（NBER）最新研究告顯示，在 2024 年 8 月有高達 39.4% 的成年人使用生成式 AI。在這些使用者當中，32% 的受訪者表示一周內至少使用一次。IDC 更預測 2025 年全球 AI 支出將達 2270 億美元，2030 年則將超過 19.9 兆美元，這預示著未來 AI 將更深入地融入我們的工作與生活，帶來更多創新與變革。有鑑於此，網擎於今年獨家為中小企業推出全新的 AI 服務，全產品都有 AI 賦能加持，協助客戶積極擁抱 AI 加速數位轉型。
2025 開春之際，為因應百工百業用 AI 的需求， Openfind 全產品線由 Mail2000率先推出多項 AI 功能，包含使用 AI 撰寫信件，速度提高 50%，時間大幅減半，再透過 AI 摘要信件，讀信時間可減少 67% 。 Openfind 產品經理林承億表示：「以 10 人規模的中小企業員工為例，每員工每天處理 30 封信件， 導入 AI 功能後，每年省下超過 4,600 小時，人力成本調節相當於 92.5 萬台幣，有效提升產業或組織營運效率高達 23.1%。」
Mail2000 C7 版本共計推出五項 AI 亮點，主要讓使用者加快處理郵件速度，包括：AI 信件摘要、輔助寫信及信件改寫，當使用者需要大量快速瀏覽郵件時，面對內容冗長的信件，例如合約、專案報告或會議紀錄，可利用 AI 自動擷取重要資訊，搭配 AI 輔助寫信，在讀取摘要內容後迅速回覆，還輔以內文改寫功能，進行拼寫與語法錯誤檢查或是調整商務化用語，讓信件內容更專業，更符合溝通對象的需求，提高整體郵件處理效率。「此外，此版本針對經常需處理大量郵件的業務或客服人員，提供AI 搜尋條件生成及智慧分類功能，AI 搜尋條件生成可根據使用者的描述，自動解析需求並推薦適合的搜尋條件，幫助快速定位目標信件。智慧分類可根據使用者預先設定的信件分類規則，自動判斷新郵件應歸屬的信匣，並在收件匣中加上對應的標籤。而且 AI 會學習新的分類方式，持續優化準確度，提升信件管理效率。」林經理指出。
此次 Mail2000 C7 結合生成式 AI 推出多項新功能，預計上半年會陸續提供給Openfind 產品及雲端客戶， MailCloud 釋出時間在三月底前，產品客戶將於 Q2推出。展望 2025 下半年，Mail2000 研發團隊會持續開發更多符合市場需求的 AI 功能，目前規劃針對回信效能上再強化，可根據郵件內容，智慧分析可回覆的重點，並提供適當的回信方向，以及信件轉換行事曆可自動分析郵件內容，辨識其中的關鍵資訊，如會議時間、活動日期、截止期限等，並快速將其轉換為行事曆事件，幫助使用者更有效地管理時間與工作計畫。
