文／鄭宜芬
OMO 全通路經營的商家逐年增加，進入白熱化階段。SHOPLINE 於 25日發表全新「2025全方位零售整合白皮書」，聯席總裁兼臺灣總經理徐向緯表示，2025年零售產業是一場淘汰賽，臺灣整體零售銷售成長趨緩，面臨「流量分化」與「存量競爭」兩大挑戰。因此，SHOPLINE 公佈 2025 四大營運策略佈局，並與資策會資安所合作，將情資蒐集結合大型語言模型（LLM），提供AI相關擴充功能。
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SHOPLINE觀察到，2022 至 2024 年近三年 OMO店家逐年增加，2024 年 OMO 商家數38%，占比卻貢獻整體商家 85% 的業績，顯示龐大流量匯集在單一銷售通路的紅利消退，消費者花費重新分配。
因應 OMO 虛實融合的趨勢，如何將各種流量資料化為營運洞察，成為品牌競爭力的關鍵。
徐向緯表示，2025 年零售產業是一場淘汰賽，臺灣整體零售銷售成長趨緩，消費者在多種不同的平台消費，無論是電商還是零售通路，都面臨越來越難留住客戶的問題，以及流量分化、存量競爭兩大挑戰。
徐向緯表示，2024 年 SHOPLINE 商家的網路銷售額年增率達 18%，其表現超越市場平均 6.7 倍，全球合作商家數已逾 60 萬家，也是Google 大中華區、Meta、LINE以及 YouTube 的合作夥伴。適逢進入臺灣市場第 10 年，2025 年營運策略從全球智慧開店平台定位為「全方位零售整合專家」，並聚焦於四大重點佈局，期許透過差異化定位，強調其在通路、資料和異質系統整合的服務優勢和市場競爭力。
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2025 四大營運策略佈局
一、打造品牌官網「商品募資」，提供多元銷售場景
二、「電商成長學苑」改版上線 深化顧問服務助攻業績
三、與資策會建立聯防機制 強化技術協作
四、推動中小企業數位轉型 履行社會企業責任
其中，為因應日益複雜的網路威脅，SHOPLINE 持續強化與資安夥伴的技術合作，今年與資策會資安所共同建立全新的聯防機制，以資安所建立的 TWCTI 資安威脅情資中心，將情資蒐集與「LLM 大型語言模型」結合，透過「即時性」與「涵蓋面」兼具的資安情資支援，進一步提升對資料外洩、網店攻擊等風險的應對能力。SHOPLINE 加強開發更加直觀且易操作的網店安全功能，幫助商家提升數位防護能力，創造更安全的交易環境。
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分眾行銷中心及獨家 RFIM 分群 強化個人化行銷
電商資料化時代下，每個顧客消費歷程都能轉變為一筆「資料」，而將各通路的顧客資料進行整合，並加以分析運用，就能夠透過客製化分眾行銷來滿足顧客須求，提升顧客價值與延長顧客生命週期。
有鑑於此，「分眾行銷中心」以及獨家「智慧 RFIM 分群」，幫助商家藉由系統巨量資料演算，彈性化篩選出細緻且精準的受眾，以應付各種消費情境，降低廣告成本之餘也能培養品牌鐵粉。
「分眾行銷中心」提供 55 種以上的篩選條件，篩選出精準的溝通受眾；同時，「智慧 RFIM 分群」可將顧客區分為 9 種分眾類型（Top 核心顧客、Top 休眠顧客、活躍顧客、準備回購顧客、沉睡顧客、新消費顧客、潛在回顧客、流失顧客與互動顧客），每種分眾類型名單皆不重疊並每日更新，讓行銷能更精準。
從「智慧 RFIM 分群」功能的啟用率來看，2024年增率為 40.6%，可見越來越多商家開始使用其來進行個人化行銷的溝通。另外，從產業分佈來看，在 2024年啟用智慧RFIM分群的產業依序為醫療保健、家庭婦幼、美妝保養、電子 3C與寵物，助力品牌提升顧客溝通能力，同時鞏固存量顧客。
業界行之有年的行銷手法包括 LINE、社群訊息、簡訊與EDM。SHOPLINE 推出電子報行銷工具「SmartPush」，有 32 種以上的 EDM 模板與獨家商品區塊功能；可即時同步會員名單與收件人分眾的一站式後台；獨家的信件銷售資料報表，以簡單多元的設計，精準篩選出受眾，提供圖像化資料，結合 ChatGPT，不用 30 秒就能快速發送導購信件。
此外，SHOPLINE 提供「一鍵訂閱」擴充功能，透過業界最完整的開放 API 深度整合各類異質系統，協助品牌在不同零售場景中靈活運用。透過這些服務，提供商家技術支持，為品牌打造一站式的零售生態體系。
(本文授權非營利轉載，請註明出處：CIO Taiwan)
