精誠集團以科技力協力弘道基金會推動偏鄉長者照顧數位化
文／精誠集團
運用科技力，造福全世界！2025年台灣將迎來超高齡社會，無論是中央或是地方政府勢必都需要配置更多資源來因應日益增加的長者關懷照顧需求。精誠集團旗下子公司台灣資服科技參與數位發展部數位產業署的「偏鄉數位提升計畫」，為「弘道老人福利基金會」導入數位化系統與雲端設備，協助組織在都市與偏鄉區域的據點能夠達到「資訊零時差」，進而實現偏鄉長者照顧「服務零時差」。
助力弭平城鄉數位管理時差
台灣資服表示，弘道老人福利基金會長期投注銀髮服務領域，組織據點橫跨都市與偏鄉區域，是知名的全國性非營利組織。隨著台灣老年人口增加，過去使用的個案管理模式多半仰賴各種不同的紙本表單，對妥善保存與管理資料是一大考驗，也無法及時掌握並善用數據因應服務所需。
為改善這樣的狀況，台灣資服透過數發部數位產業署的「偏鄉數位提升計畫」，憑藉多年的社會福利整合系統建置經驗，為弘道老人福利基金會建置「預防照顧個案管理系統」，改善個案與志工資訊管理作業，藉此提升整體作業效率和確保服務品質，同時讓服務偏鄉長者工作人員便於克服地理上的障礙，並也搭配多場資訊安全教育訓練強化組織人員的資安意識，進而達到關懷照顧資訊零時差。
弘道老人福利基金會表示，為獨居、弱勢、失能等長輩提供到宅關懷、物資配送、陪同就醫及健康促進等多元助老服務，相關表單多元包括基本資料表、訪視紀錄表、轉介服務表等。為了提升服務效率並解決志工在服務過程中遇到的即時問題，基金會導入數位化管理，期待後續可以讓志工可即時上傳服務狀況，方便社工迅速了解並提供支援。此外，透過建立個案服務檔案，基金會能更有效地追蹤和管理高齡者的需求與服務紀錄，同時將志工的服務時數、教育訓練及表揚紀錄數位化，讓社工能隨時查詢和更新相關資訊，進一步強化服務流程與管理效率。
政府與企業、社福團體攜手實現數位平權
由數位發展部數位產業署委託台北市電腦商業同業公會執行的「偏鄉數位提升計畫」，主要目標在於透過專業團隊的支援，協助地方導入數位系統與工具，增進數位創新應用服務，並期望能聚集國內資服業者的數位能量，展現政府、資服業者、NPO組織三方攜手實現數位平權的決心。
除了解決基金會第一線服務志工與社工資訊彙整耗時的難題之外，系統的導入不僅可及時分享資訊，志工與社工間的分工合作與工作整合也可有顯見的進展，也間接達成減少重工與訊息統一的作用；此外，因逐步降低過去需大量使用紙本表單的資源耗損，對於保護環境也有助益。
為了進一步擴散正面效益，讓更多NGO能瞭解科技力可以為他們帶來的幫助，台灣資服於日前參與數位發展部數位產業署辦理的交流媒合會，展示「預防照顧個案管理系統」的成果，與來自全國的15間NPO組織面對面洽談交流，瞭解第一線社會福利組織人員的迫切需求，三方共同努力讓偏鄉地區的福祉服務得以與都市同步，確保其在科技應用的趨勢中不被邊緣化，縮小與偏鄉地區的數位落差，實現社會福利的永續發展。
