挹注自主研發實力，深化 CloudOps 與 AIOps 佈局，全面提升成本最佳化、資源可視化與雲端智能治理
文／博弘雲端
台灣多雲領導品牌博弘雲端近日宣布AICOM 雲智能管理平台 2026 年度產品藍圖，並正式推出生成式 AI 智能客服功能。此次升級不僅象徵博弘雲端在自主研發雲端產品領域的堅韌實力，更彰顯其積極佈局雲端治理市場的領導角色。面對全球企業採用雲端進入成熟階段、跨雲治理需求強勢崛起，博弘雲端透過 AI 與多雲整合技術深度加值，協助企業真正做到精準管理、成本及資源最佳化，引領客戶邁向雲端治理智能革新。
全新亮相的 AICOM 智能客服，以生成式 AI 為核心，能即時理解雲端帳務管理、權限配置、資源狀態與帳單分析等平台專業應用操作，帶來更精準、更具情境感的互動體驗。 AICOM 智能客服的設計理念，是讓平台管理者或企業用戶無需繁瑣查找，即能快速取得資訊與引導操作，讓新用戶能迅速上手同時協助企業組織大幅縮短帳務查找及功能操作時間，化為全天候的線上 AICOM 雲端顧問，確保雲端管理效率與帳務支援不中斷。AICOM 智能客服的導入，標誌著雲端治理服務從被動型工具全面升級為主動型智能助理，為企業帶來真正可依賴的 AI 雲端服務治理。
在 2026 年產品藍圖中， AICOM 將以 CloudOps （雲端維運管理）能力作為核心發展方向，聚焦多雲環境下的高可視成本治理與技術支援管理。平台將整合跨雲工單機制，讓企業在多雲環境中仍保有一致性的服務支援體驗，並保留完整工單與歷史紀錄，滿足企業合規與稽核要求。同時，預計於第一季推出全新規劃的用戶權限管理機制，是以超過千家企業雲端治理經驗為基礎，重新定義與設計更明確且易於導入的分權架構，讓 AICOM 平台管理邏輯更清晰、使用情境更貼近企業實務，滿足合規需求，落實零信任與最小權限原則。配合更精準的 AWS 成本節費工具與優化的帳務與預警功能，企業將能更有效率地掌握與配置雲端應用資源，使成本與權限控管相輔相成，強化整體營運治理效益。
AICOM 接續佈局則將聚焦在 AIOps （AI 賦能洞察），以強化 AI 在雲端治理決策中的角色，平台預期將導入智能工單、智能代理與多模態互動技術，讓企業管理者與平台使用者能藉由語音、文字、表格與影像等多模態互動方式，直覺掌握雲端成本與資源運行狀態。透過更細緻的資源可視化與即時風險偵測能力，提前識別異常與預判影響，讓企業在問題發生前即能採取行動，推動雲端治理全面升級至智能決策時代。
博弘雲端總經理何冠生表示：「在雲端採用已趨成熟階段的今天，企業迫切需要更高效率、更具預視性的雲端決策治理工具。AICOM 的全面升級與 AI 賦能管理，將為企業在成本管理與資源維運的決策，提供更即時且高效的支持，協助企業客戶即時掌握雲端狀態，保持在市場上的資訊競爭優勢。」技術長宋青雲也強調：「我們深信打造新世代的雲端治理，擁抱 AI 是演進的關鍵途徑。AICOM 預期在 CloudOps 與 AIOps 雙引擎的佈局下，將讓企業客戶以更高速率、更低成本、更高可靠地運用雲資源、優化雲成本，這是博弘雲端持續投入研發與技術創新的核心使命。」
展望未來，博弘雲端將持續強化 AICOM 雲智能管理平台自主研發動能與核心技術深耕，以應用創新作為推動企業邁向跨雲轉型的助力，打造雲世代的企業韌性與市場領先優勢。
