CIO 價值學院 第四堂課 AI 創新轉型新視野
過去的客戶關係管理（CRM）已難應對碎片化顧客體驗。SUPER 8 Studio 創辦人暨執行長陳子龍強調，AI 不僅是技術革命，更是企業競爭邏輯的深層重塑。企業必須讓 CRM 進化為具自主行動能力的 Agentic AI 智慧協作系統，成為驅動營運效率與客戶體驗的新引擎。
文／明雲青
企業級 AI 應用正從概念驗證進入大規模落地，SUPER 8 Studio 執行長陳子龍指出，真正的智慧轉型，是讓 AI 從單純的工具導入，躍升為策略夥伴的角色。SUPER 8 Studio 將 Agentic AI 視為一種甲乙雙方的協作合約，身為乙方的智能代理人（Agent）須能自主行動，依據甲方客戶的需求，從頭到尾交付任務成果，而不僅是回答問題。他以旅行情境為比喻，在完整旅程中，Agent 必須處理行程安排、旅宿與機票訂位、甚至遇雨時的應變調整。這種端到端的任務承接能力，主要透過多代理系統（Multi-agents）的幕後協調，完成原本需由多人合作的複雜旅程。以零售 OMO 為例，客戶從產品諮詢、銷售推薦到排解售後疑慮，全程由客服、銷售等 Agent 協同運作，真正實現 24/7 的 AI 工作流程自動化。
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SUPER 8 Studio 的核心為 Super 8 Copilot，它如同一位「總指揮官」，可統籌管理所有 Agent 並針對企業內部痛點精準出擊。陳子龍表示，Copilot 讓使用者以文字或語音進行自然互動，不僅把員工操作新系統的學習門檻降至最低，更能提供深度數據洞察與決策建議。Super 8 Copilot 可協助行銷人員在短短 50 秒內自動生成活動規劃，讓行銷建置流程效率提升 40%，並具備高度信賴機制，能清楚揭露 AI 的思考脈絡與佐證依據，確保最終輸出內容具備語意正確性。
面對高度監管產業對數據安全與法遵要求，SUPER 8 Studio 認定「可控」與「安全」是 AI 長期發揮價值的根本。因此，其強力支援 VPC 私有雲部署，例如過去曾協助某全球知名藥廠以 AWS 私有雲建置環境隔離機制，嚴格控管敏感資料，以符合內部資安與國際法遵要求。SUPER 8 Studio 憑藉超過 70 億累積對話數據的養分、1000 個以上多元應用場景，以及高達 92% 客戶服務滿意度，證明其已成為全球首見整合 Agentic AI 與 CRM 的全能平台，可協助企業在瞬息萬變的市場中保持強勢競爭力。
總結而言，SUPER 8 Studio 推出的 Super 8 Copilot 與 Agentic AI 系統，猶如為企業打造一支由多位具備自主決策能力的專業夥伴組成的虛擬戰隊。傳統 CRM 只是儲存客戶資料的靜態資料夾，而 Agentic AI 則賦予團隊可主動「規劃行程、解決問題」的行動力。這讓企業在服務客戶時，能從單純的反應式服務，轉化為端到端、主動式的成果交付模式。
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