商業服務科技論壇 會後報導
宏庭科技擁有經驗豐富的 AI 顧問團隊，推出以資料為核心的一站式 AI 服務，透過建立專屬資料中台 與 AI 模型，助服務業克服轉型五大痛點，進而告別過去仰賴經驗的低效判斷，轉向更精準的 AI 商業決策。
文／林裕洋
面對近年來消費者需求轉變、人力不足等困境，服務業業主們紛紛趕上數位轉型的浪潮，期盼從過往單純的顧客體驗優化，邁向卓越營運的新目標。然而在推動專案過程中，多數企業普遍面臨「資料分散不易整合」、「企業數據難以匹配外部模型」、「決策速度慢」、「資安合規壓力」以及「AI 導入門檻高」等五大困境。宏庭科技作為 Google Cloud 菁英級合作夥伴，是少數有能力提供「一站式 GenAI 服務」的領先者；不僅能提供小範圍快速概念驗證（PoC）模式，更擁有業界頂尖的 AI、機器學習等專業顧問團隊協助解決方案落地，已累積眾多大型連鎖服務業的成功轉型案例。
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宏庭科技技術經理顏志全指出，AI 商業價值始於資料清洗，提出了一套完整的數位轉型路徑，涵蓋資料基礎、數據分析、機器學習等三大面向，透過整合客戶、交易、財務等資料，運用生成式 AI 應對市場變化挑戰，幫助服務業克服前述五大挑戰。
AI 取代人工作業流程，讓決策更快、更準、更穩
AI 在服務業的應用情境非常多元，但其價值最終必須透過實質的營運效益來驗證。宏庭科技的解決方案，戰略性地鎖定此核心目標，幫助企業全面革新過去仰賴人力與人工報表的低效模式，確保 AI 投入能最大化轉為商業價值。例如在生鮮需求預測案例，AI 取代耗時的人工盤點，精準預測節慶與促銷活動的進貨量，有效降低食材損耗率、大幅節省成本；又例如在 AI 科學化選址，宏庭科技整合 Google Place API 與企業內部資料，建置門市商圈分析模型，自動化分析消費行為，提供精準展店建議，預計提高展店效率 30%。
顏志全表示，在社群蓬勃發展的今日，即時掌握輿情是商業決策的命脈。宏庭科技針對連鎖餐飲業評論分散多平台的痛點，以賦能企業級可視化輿情分析平台。該平台具備高度敏捷性，實現每 15 分鐘對非結構化評論的即時情緒與意圖分類，達成零延遲的商業決策；在電商應用場景中，則協助企業運用 AI 有效解決商品缺貨所引發的訂單流失問題，透過替代性商品推薦，使用戶停留於平台上尋找替代方案。此舉不僅提升用戶的需求滿足率，更優化營運轉換漏斗，實現高轉換率的商業目標。
在企業採用 AI 代理浪潮下，宏庭科技也能協助企業導入 Gemini Enterprise，整合企業大量資料，助決策單位實現「快、準、穩」目標。
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