從Google退休後之資訊界名人簡立峰,在工研院「眺望2021產業發展趨勢研討會」中,以後疫2021數位商業新主流發表演說,觀察入微且內容精彩。
採訪/施鑫澤 文/林品賓
簡立峰,14年前Google成立台灣辦公室的首名員工。14年後,當他從Google台灣辦公室正式退休之際,正是退休的日子2020年1月31日,也正是Google全球因應新冠肺炎疫情,下令所有員工居家辦公開始的日子。因此,簡立峰自嘲,他在Google台灣的任職是1個人悄悄地來,也是1個人悄悄地走。不過,即使Google全球沒有人進公司上班直到2021年的6月份為止,但這家國際性的公司的業務仍舊持續地在正常的運作推動著。而這樣的改變,簡立峰認為,這才是台灣企業未來在後疫情時代所應該注意的趨勢。
疫情下 加速數位轉型才能使企業仍持續運作
簡立峰指出,退休之後的他目前以協助台灣新創產業的發展為主,迄今已經看過了台灣超過700家新創企業的紓困案。由此,他也大致上了解到台灣新創企業的活力與危機。他強調,在後疫情時代,全球的商業模式正在大幅度的改變中。因此,整體的大環境有很多有利於台灣,但是也有多不利於台灣的情況正在發生中。
舉例而言,過去在疫情中,台灣政府非常努力的防疫,讓台灣能夠維持正常的商業環境,民眾正常的上下班工作。但是,其他國家因為疫情嚴重,在民眾無法正常上班的情況下,如何努力透過各項科技與創新商業模式,持續經濟環境的運作,這對台灣來說將會是個未來的挑戰。
事實上,近期疫情再度重新大規模的爆發,已經淪陷成為重災區的歐洲,多個國家在本身醫院已經人滿為患的情況下,必須將接下來陸續增加的病患持續地往其他國家送,請求協助幫忙救治。也就在歐美國家確診人數陸續創新高的同時,雖然衝擊了某些企業的營運狀況,但卻也使得某些企業營運能有持續向上的表現。
簡立峰指出,就以美國的股市來說,包括蘋果、微軟、亞馬遜、Netflix等科技公司來說,2020年以來股價仍就成長了50%以上,這樣的成績不只是美國政府因應情而進行量化寬鬆政策,大量印鈔票紓困的結果,更大一部分是這些公司在疫情下新的應變方式所帶來的成績。所以,疫情下,許多公司的營運不是大幅度的正成長,就是大幅度的下跌,這樣的兩極化改變,正帶領著全球經濟未來的發展。
台灣科技產業重要性被看見 資訊流重回台灣奠基
相對於其他國家,簡立峰強調,台灣的狀況也受疫情而進一步改變中。如同先前所列舉出的美國科技公司一般,台灣的晶圓代工龍頭台積電,2020年以來股價也上漲了超過50%。而這樣的情況證明了台灣在全球高科技產業鏈中的關鍵地位,也就是台灣企業在後疫情時代下的新商業模式發展下,其所扮演的角色被看見了。
所以,在這樣的穩定環境背景下,過去許多外流的資金、人才在這段時間中陸續回到台灣,為台灣的商業發展注入更多的活力。但更重要的是,資訊流的再回到台灣,這象徵著過去台灣科技發展過程中始終無法深入的資訊經濟,再這次的疫情下有機會能更進一步的參與。
有關於資訊流的回流台灣,其所帶來的改變,簡立峰舉例「電商」就是其中最大的趨勢之一。尤其,疫情的情況衝擊了許多實體餐飲業商家的營運,使得外送平台的崛起。因此,未來勢必藉著資訊流在電商與外送平台上的傳遞,讓全世界密度最高的台灣餐飲業進行進一步的整合,甚至在作業模式上建立中央廚房,發揮設備共享經濟的架構下,才能使當前營運狀況較為蕭條的餐飲業創造出更大的價值來。
數位轉型中的趨勢 與 台灣產業面對的挑戰
事實上,過去因為台灣在傳統經濟上發展得很好,如透過全世界密度最高的超商就可以隨時領到鈔票,這使得數位經濟在這樣的情況想要發展,一直有其問題與瓶頸。只是,在現在的疫情下,加速人們與企業的數位轉型,簡立峰預期有3件事情將是未來商業必然持續發展的趨勢;也就是零接觸的商業、遠距的工作、以及泡泡經濟的發展等。
簡立峰在說明遠距工作在後疫情時代的重要性時特別表示,一個社會對於印章使用是不是普遍的情況,可以解釋為遠距工作是不是成功的指標。就如同Google全球在全體員工居家辦公的情況下,依舊可以維持業務的運作與發展,就是完全不依賴印章這件事情。而向來就是非常依賴印章進行作業的日本社會,近期也因為疫情關係掀起了巨大的改變,也就是逐漸開始捨棄傳統印章使用,這就使得日本有了許多商業模式的改變。
至於,在泡泡經濟的方面,疫情下許多國家都進行邊境的封鎖,唯有互動性大,彼此依存度高著國家才會互相特別開放。歐盟是如此,中國是如此,美國也是如此。因此,簡立峰強調,後疫情時代,台灣要思考的是除政治因素之外,誰能與台灣進行互惠的泡泡經濟?而如果沒有,這才會是真的該憂心的問題。
在點出疫情下台灣的優勢與全球發展趨勢之後,最後簡立峰也舉出幾個實例,警惕台灣未來的挑戰所在。其中,因為台灣防疫工作做得好,使得遠距教學在執行一小段時間之後又隨即消失,這是甚為可惜之處。因為反觀菲律賓,因為疫情的關係正加速網路基礎建設的投資,透過線上教學補足疫情下,甚至疫情前就很難進行實體教學的偏遠地區。未來,甚至菲律賓有機會因此成為線上英語教學最大的輸出國,這都拜線上教學普及所賜。
還有,就是在遠距醫療的部分,原本台灣因為有完整健保資料庫,會是疫情中全球發展線上醫療最佳的地區。不過,因為疫情控制得宜得關係,加上民眾習慣面對面看診的情況,使線上醫療無法發展,導致許多線上醫療的商業模式無法持續開展,這也是讓台灣喪失了先機的地方。
最後,線上會議的學習,也就是在歐美企業習慣線上會議之後,有相關的工作來到台灣,台灣年輕人在沒有線上會的經驗,欠缺在線上會議表達、溝通、以及發揮的情況下,將很難以爭取到這些工作,失去進行國際化的機會。
而這些疫情下全世界商業模式的改變,簡立峰憂心台灣因為疫情掌控得宜,卻讓這樣的趨勢變成了未來的壓力。所以,這也是台灣企業在面對全球講求數位轉型的情況下,未來將會面臨的課題。未來要如何去改變,則有賴相關單位與民間的共同努力來對症下藥了。