文／意藍
知識管理對企業的長期發展至關重要，而乘著AI趨勢，知識管理系統如何與生成式AI結合、發揮加乘效果，便成為企業提升競爭力的關鍵。
意藍擁有領先業界的知識管理經驗，結合生成式AI、搜尋引擎和NLP技術（自然語言處理，Natural Language Processing）推出新一代生成式AI知識管理系統「AI Search for KM」，賦能企業更有效地管理和運用知識資源；近日更優化升級新版本，為使用者提供更先進、自動化程度更高的知識管理體驗，並在國科會所舉辦的首屆GenAI Stars生成式AI企業應用競賽中，從260多個參賽團隊中脫穎而出，獲得銀獎肯定。
AI Search for KM 亮點特色與獨家優勢
相較於一般知識管理系統，意藍新一代生成式AI知識管理系統 — AI Search for KM運用先進的搜尋引擎和生成式AI技術，不僅能有效處理非結構化資料，還能自動搜尋知識庫中的資訊，並提供即時、準確的回答。AI Search for KM具備自然語言理解能力，就如同企業的專屬智能知識助理一般，讓使用者能以更直觀、自然的方式與系統互動，並會根據用戶的偏好與上下文情境，提供更貼近個人需求的個性化回答。
AI Search for KM有幾個主要的獨家特色優勢，可以有效解決技術人員在導入過程中常面臨的痛點，以及使用實際應用知識管理系統時的常見問題：
支援多種企業常用檔案格式，包含Office、PDF 、CSV等等，不需額外花費太多心力進行轉檔處理。
具備檔案權限劃分機制，確保只有授權人員能夠存取、檢視特定檔案，降低機密資料洩露風險，以達成安全無虞的跨部門知識共享。
提供彈性的部署方式，使用者可根據自身需求，選擇雲端平台服務或導入地端服務，也可以針對不同的任務，自由切換OpenAI GPT、Meta Llama系列、 TAIDE、或者意藍經由大量本地語料調校而成的eLAND GOAT等六種大語言模型，以最佳化系統效能。
支援語意全文檢索，無需進行額外的資訊建立、分類或關鍵字標記，系統便能對檔案進行全範圍檢索，除標題與內文之外，作者、建檔時間等資訊也在搜尋範圍內。
支援對話問答，使用者可以自然語言對文件知識點提問，系統會根據問題與相關參考資料，回傳彙整後的口語化回覆，讓一般人員和主管都能輕鬆上手。
導入成效卓越 可應用於百工百業
企業使用意藍的AI Search for KM進行知識問答時，若搭配強化後的地端模型eLAND GOAT，在答案生成的準確率上可以達到88%，並可運行在企業內部資訊環境中，享有強化資安及高成本效益的優勢；企業也可以選擇抽換成其他雲端模型，例如最新的GPT-4o，進一步提升準確率至90%以上。此外，在效益評估方面，以人力資源部門員工為例，企業採用了意藍AI Search for KM後，員工每日平均回覆案件量從28件提升至40件以上，工作效率提高超過40%，效益顯著。
意藍也持續對AI Search for KM系統進行優化升級，最新版本進一步擴展可接入的外部資料源，如串接意藍的社群輿情觀測平台OpView的即時資料庫，或介接企業專屬的OneDrive雲端系統，透過大語言模型整合內外部數據源，實現真正的企業知識管理。AI Search for KM能夠即時分析大量資訊，讓知識問答範圍不再僅限於使用者手動上傳之檔案，能大幅提升知識管理的靈活性和實用性。
AI Search for KM現已在多個政府公部門機關、企業單位成功導入，並被廣泛應用於法規知識管理、施政報告調閱、智能客服問答等多面向的任務；在其他產業領域中，包含金融業、製造業、科技業乃至一般企業，都同樣具備相當高的應用潛力和價值。 AI Search for KM能滿足不同情境下的知識管理需求，成為營運效率提升的最佳助手。
