文／廖肇弘
這是最好的時代，也是最壞的時代(It was the best of times,it was the worst of times) ── 這是160年前狄更斯在《雙城記》中的名言，正為 COVID-19 新冠肺炎疫情衝擊全世界的2020年，下了一個貼切的註腳。
雖然在人類歷史上，已有很多次全球性大規模疫情，但 COVID-19 卻是我們有生之年第一次遇到如此嚴重的狀況。許多國家經濟深陷泥淖，產業深受其害，很多人失業，甚至是丟掉性命。COVID-19 對人類社會造成的巨大衝擊力，不論現在或是未來，都是無與倫比。
不過，危機也是轉機。
不論是產業的數位轉型 (Digital Transformation)，或是在家在家工作模式 (Work from home)，一直到消費者行為的改變，只要冷靜觀察和思考全球局勢變化與趨勢脈絡，還是可以從中尋找到可能的商機──甚至可能是財富重分配的契機。
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PwC 2020年全球消費者洞察調查
COVID-19 影響之巨，令全球許多專業研究機構都不約而同推出 COVID-19 Impact Report（新冠肺炎疫情影響報告）。今天，為各位選讀的是 PwC（資誠聯合會計師事務所）出版的《消費者轉型，2020年全球消費者洞察調查》(The Consumer Transformed, Global Consumer Insights Survey 2020)。
目前探討許多數位轉型的案例時，常常是由企業視角出發，相對比較少從消費者行為改變的角度剖析。PwC這份報告是2次大規模大範圍調查數據，剛好橫跨在疫情大流行前後的時間點，可以讓我們很清楚比較疫情大爆發前後，全球消費者行為的變化：
疫情爆發前，參與調查的19,098名受訪者來自74個城市，27個地區，包括：澳大利亞，巴西，加拿大，中國大陸，法國，德國，香港，匈牙利，印度，印尼，愛爾蘭，日本，馬來西亞，墨西哥，中東，荷蘭，菲律賓，俄羅斯，新加坡，南非，韓國，西班牙，泰國，土耳其，英國，美國，越南等。
疫情爆發後，4,447名受訪者來自35個城市，9個地區，包括：中國大陸，法國，德國，意大利，中東，荷蘭，西班牙，瑞典，英國等。
報告調查覆蓋全球，範圍很大，且廣泛探討了疫情如何加速消費者行為的改變，包括工作，飲食，交流，娛樂和學習方式，其中牽涉到了食品雜貨，娛樂，醫療保健等不同行業的變化，數據所呈現的意義和趨勢，值得我們進一步研究。
調查報告數據
報告中，針對城市居民的消費行為調查中顯示：
- 45% 受訪者表明因 COVID-19 而使用手機購物。
- 56% 受訪者表達其居住城市能有效管理 COVID-19 的影響。
- 69% 受訪者表達 COVID-19使他們更加專注於管理自己的心理健康和福祉。
- 74% 受訪者至少有一定時間在家工作的經驗。
- 59% 受訪者在疫情爆發期間增加了視訊聊天 App 的使用。
- 49% 受訪者開放及分享他們的資料協助居住的城市改善。
- 45% 受訪者避免使用塑膠製品。
- 44% 的千禧年世代受訪者是 Amazon Prime 會員。
- 36% 受訪者在疫情爆發期間，花費更多在娛樂及影音媒體的消費。
- 35% 受訪者在疫情爆發期間透過上網或手機購買零售商品。
就消費支出而言，非食物類的花費大都減少，大致上的分類及比例是：
- 衣著服飾類：減少 51%。
- 戶外運動類：減少 46%。
- 餐廳外食類：減少 41%。
- 辦公室設施：減少 36%。
- 健康美容類：減少 35%。
在疫情爆發前，網上購物及手機購物原本就已經是一種趨勢。從調查報告的實際數據看來，疫情爆發之後更加速了網上及手機購物的發展。
受訪者中，9% 完全透過線上購物，63% 因社交距離政策增加了線上或電話購物，86% 表示未來就算取消了社交距離也會持續透過線上或電話購物。
另一項並不令人意外的現象則是，視訊及聊天軟體的大幅度使用：
- 59% 受訪者增加了 Video Chat App 視訊聊天的消費，74% 未來將持續且增加使用。
- 58% 增加了訊息溝通軟體的消費，91% 表示未來將持續且增加使用。
- 58% 增加了社群媒體的使用，86% 表示未來將持續且增加使用。
- 此外，消費者對於自我健康及福祉的意識大幅提升，也是很重要的趨勢，包括：
- 69% 受訪者更加重視個人的心靈健康及福祉
- 69% 受訪者更加重視生理與體能方面的健康
- 64% 受訪者提升了醫療藥品類的需求
- 63% 受訪者開始進行減肥
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潛在商機與投資標的
從 PwC 這份覆蓋全球的疫情前後消費者行為調查報告，我們得到了哪些啟示？有哪些趨勢與投資商機，值得我們特別關注？
首先，歸納報告重點，大致上整理出三個主要商機與趨勢方向是：(1)電子商務及手機購物，(2) 遠距醫療及保健服務，(3) 社交媒體及通訊軟體。
由於這三大類型的股票及 ETF 標的非常多，我們分別就此三種類型，各選出 1 檔大型股， 1 檔小型股，1 檔 ETF，總共有 9 檔符合趨勢的投資標的，供讀者參考：
- 電子商務及手機購物：Amazon (代號 AMZN)，Etsy (代號 ETSY), 以及電商類股的 ETF : ONLN (代號 ONLN)
- 遠距醫療及保健服務：Teladoc Health (代號 TDOC), Alibaba Health 阿里健康(代號 0241.hk), 以及遠距醫療 ETF : EDOC (代號 EDOC)
- 社交媒體及通訊軟體：Facebook (代號 FB)，ZOOM (代號 ZM)，以及 ETF : SOCL (代號 SOCL)
我們今天不針對個股進行分析，僅針對每一種類別的三項投資標的了解，從 2020 年初疫情爆發時期到目前為止（2020/12月）的股價表現如何：
- 電子商務及手機購物：2020 年初疫情爆發到 12 月為止，Amazon 成長 75.13%，Etsy.com 成長 324.61%，ONLN 成長 116.81%，整體表現相當亮眼。
- 遠距醫療及保健服務：2020 年初疫情爆發到 12 月為止，Teledoc 成長 121.78%，阿里健康 Alibaba Health 成長 193.33%，EDOC 成長 40.30%。整體表現也相當不錯。
- 社交媒體及通訊軟體：2020 年初疫情爆發到 12 月為止，Facebook 成長 33.73%，ZOOM 成長 490.27%，SOCL 成長 78.18%。其中 ZOOM 及幾家視訊會議軟體因 COVID-19 激發的爆炸性成長動能，應該是令大家印象非常深刻的。
結語
2020 註定是人類歷史上很不平靜也極不平凡的一年。
COVID-19 疫情至今仍在持續蔓延，全世界都在關注疫苗的進展，2021 能否扭轉乾坤，各界都在引頸期盼。
從 PwC 這份報告，我們可以實際數據更加瞭解 COVID-19 疫情前後的消費者行為變化與產業未來發展趨勢，也由此衍伸出特別值得關注的三個投資領域與方向。如果您想在如此混亂的世局中，尋找一點點希望或未來投資商機的話，這會是一份值得您仔細參考的報告。
（本文授權非營利轉載，請註明出處：CIO Taiwan）
