日本產業服務研究的現況與趨勢
日本與台灣同樣面臨人口老化與少子化的挑戰，這不僅加遽了勞動力短缺，也使得產業在人才招募和維持營運上愈發困難。企業逐漸意識到必須調整經營策略，積極引進自動化設備、AI、VR、數位分身（Digital Twin）等技術，以延長老年人口可以勞動工作的年限，同時提升服務品質。
文／丁友庭
國立研究開發法人產業技術綜合研究所（AIST）人類增強研究中心主任，同時也是日本服務科學學會的理事長的 Masaaki Mochimaru 於日前透過台灣服務科學學會邀請訪台時表示，面對當前的超高齡社會，人類增強技術可能會是幫助老年人口延長勞動工作年限解方。人類增強技術被定義為「貼近人類需求，且幫助人們更積極生活的科技」，主要應用在四大領域，包含身體機能、感知、認知、與溝通。大多是運用感測器和機器來提升人體的機能，或借助 AI 來增強溝通能力。
AIST 從服務科學的角度結合到人體工學、生物力學及工業應用等領域，Masaaki Mochimaru 說明研發團隊設計一款可偵測肌肉壓力的束帶，測量患者受傷處的肌肉狀態。這些符合人體工學設計的技術一方面能增強人類的行動，一方面能降低對人體的損害。目前已有許多相關應用在日本醫療服務領域，如復健設備，透過壓力分佈的感測器偵測患者在輪椅座椅或義肢表面的壓力分佈，並進一步減少壓力集中點，從而防止壓瘡與提供給患者更舒適的復健設備方案。
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Masaaki Mochimaru 進一步延伸說明了兩個搭配元宇宙來進行人類增強的研究案例。首先是餐飲服務培訓，透過 IoT 技術把現實世界的數據傳輸到元宇宙中，打造餐廳實體店的數位分身，讓員工戴上手勢感測裝置與虛擬實境（VR）的眼鏡後，能在元宇宙中模擬動線，為虛擬顧客提供服務，減少實際服務時的失誤。另一個是遠距復健服務，建置復健醫院的數位分身後，讓物理治療師和病患同時戴上 VR 的眼鏡進入元宇宙進行復健。病患透過治療師裝置，即可在家真實地體驗到治療師的觸感，有效地完成復健訓練。
從研究案例中，AIST 發現這些接受服務科學研究協助的使用者在現實生活中的心理與行動也產生正向變化。這也證明企業透過模擬實際場景，以沉浸式體驗來縮短學習曲線、提升工作的準確性與品質，尤其是在教育訓練、遠距協作及智慧工廠等領域。Masaaki Mochimaru 表示，當人類增強技術與元宇宙的發展更為成熟時，會迎來一個虛擬經濟體，屆時人口勞動力的結構將會有截然不同的變化。
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