Ai3 推全新應用服務 企業運用 AI 首選
在全球 AI 人才不足下，Ai3 人工智能推出 QbiBot 智能機器人、QbiCRM 智能客服管理系統等產品，以及 QbiAI 智能客服訂閱服務。即便是規模不大的中小企業，也能享受到 AI 帶來的效能與便利性。
採訪／施鑫澤‧文／林裕洋
自從 2022 年底 ChatGPT 問世之後，再度引爆產業引進 AI 技術的浪潮，特別是生成式 AI 具備 AIGC（AI Generated Content）能力，可望為市場創造前所未有的應用與商機。根據 TrendForce 公布研究報告指出，AIGC 產值預估從 2023 年 136 億美元提升至 2028 年 424 億美元，年均複合成長率為 25.5％，其中又以對文本、圖像、影音、現代化工作流程不斷擴大等需求，是推動 AI 產值快速爆發的關鍵。
Ai3 人工智能董事長張榮貴說，看到生成式 AI 問世之後，後續應用快速擴散、應用層面更廣，如何應用、怎樣賦能，正是企業必須思考的重點。鑑於現今全球 AI 人才不足，要自行運用 AI 技術來與企業流程整合的難度非常高，所以我們推出整合 GPT 的 QbiBot 智能機器人、QbiCRM 智能客服管理系統，以及 QbiAI 智能客服訂閱服務等產品。即便是營運規模不大的中小企業，也僅需要支付少許費用，就能享受到 AI 技術帶來的效能與便利性，強化在市場上的競爭力。
AI 2.0 時代可支援產業擴充與成長
成立於 2018 年的人工智能公司，致力於人工智慧技術、數據分析、通訊整合，提供系統整合、客服系統、智能服務多種解決方案，並在客戶服務有相當豐富的經驗，至今已服務超過兩百家企業。該公司主要產品為智能機器人、客服系統，協助客戶將兩項產品融合企業原有系統。透過智能機器人解決重複問題，客服系統搭配 CRM 模組瞭解客戶輪廓，建立完善的對話商務平台來協助企業經營客戶，提升服務品質，同時也提升客戶對品牌的黏著度。此外，該公司亦因應中小企業產業轉型，推出雲端通路解決方案，協助企業透過智慧服務提升服務品質，透由互動數據優化服務，以迎接後疫情時代的新模式。
2016 年 Google AlphaGo 開啟 AI 1.0 的時代，以支援行業智慧應用為主，如電腦視覺、自然語言處理、資料分析、AI 工程、超級自動化、智慧組合型業務等，主要著重於應用管理與辨識技術。2022 年底問世的 ChatGPT，則開啟 AI 2.0 時代，以支援產業擴充與成長為主，如智慧決策、自主系統 、AI 信任風險安全管理、自適應性、元宇宙 、可持續性技術，以對話為手段，著重於治理與生成、沉浸式、永續技術。
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張榮貴表示，ChatGPT 代表一個對話世代的來臨，這是一個超大語言模型的生成技術，其理念是「當我讀完全世界資料，就可以回答全世界問題」。ChatGPT 非常適合發展「面向經營、面向客戶」等兩大領域，Ai3 也迅速將 ChatGPT 技術整合融入產品，如在客戶服務部分，可改進聊天機器人意圖識別、總結對話、回答客戶問題，並將客戶引導至合適資源中。在個性化內容推薦部分，則依照客戶特徵生成服務描述，進而推薦合適的服務內容。
QbiBot 功能強大 快速掌握客戶需求
Ai3 人工智能團隊運用多年系統整合與 CRM 應用之經驗，推出智能客服 QbiBot 涵蓋「語意機器人 NLU Bot」、「選單機器人 Click Bot」，其中語意機器人 NLU Bot 具備快速理解顧客的意圖，提升機器人互動的服務次數，讓企業可透過聊天機器人收集相關數據，協助企業精準分析流量及顧客消費行為。至於選單機器人 Click Bot，則是由文字層級式選單使其一目瞭然，讓使用者輕鬆依需求快速選擇服務內容，省時又省力。
Ai3 團隊擁有最廣產業應用的專業語意建置團隊，利用真實深度學習、自然語言理解、語音辨識和語音轉文字等技術，來提供最智慧化的服務機器人。而整合 GPT 技術提供自動訓練機器人功能，提升 60% 的維運效率。QbiBot 則以擬人化方式和使用者進行即時文字／語音互動，協助傳統客服中心數位轉型，協助企業和客服人員打造專屬地貼心智能客服。
「我們採取真實 AI 技術，使用深度學習自然語言處理和生成式 AI，為客戶訓練每一隻智能機器人，針對客戶服務的知識文件資料庫進行解析，提供專業精準問答。」張榮貴解釋：「企業透過我們的一站式服務，藉由智能互動過程精準貼標、蒐集顧客資料，進行達成服務再行銷、創造新收益。」
QbiCRM 整合全通路資訊
因應行動運算時代與即時通訊軟體普及化，Ai3 人工智能開發出QbiCRM 智能客服平台，具備智慧型多媒體資訊交換功能，可全面性整合不同通路的資訊，如 Web、APP、Line、Facebook、WeChat、真人客服或企業自行開發的 IM 應用，進行串接與處理。透過進一步的資訊交換功能，可將文字、語音、圖片、影像、傳真等數據資料，彙整至單一使用者的資料庫中，讓客戶服務更精準，並結合 AI 人工智慧＋IA 人機協作，讓服務品質大幅提升，堪稱是全通路時代由內到外 360 度客戶接觸管理的最佳實現。
此外，QbiCRM 智能客服平台結合 Ai3 公司累積多年在客戶關係及流程管理系統的開發經驗，以企業需求為導向。平台涵蓋三大模組，首先溫暖互動 （Interactive CRM） 是以客戶為核心，重視互動價值，完整記錄從行銷、銷售、服務的接觸點。其次，流程管理（Operational CRM）是以流程為目標，制定順暢的工作流程與績效指標，協助組織達成目標。最後，數據分析（Analytical CRM）是以客戶資料為重要價值，進行有效分析應用，支持企業的商務決策。
張榮貴說，我們是以客戶服務至上的概念，助客戶能快速掌握客戶資料，瞭解客戶需求，快速有效率的解決客戶問題，整合 CTI 及生成式 AI 技術，完整服務作業流程，如行銷、銷售、知識、服務等。順應 AI 時代趨勢與使用者習慣，QbiCRM 智能客服平台扮演全通路顧客經營中心，透過真人文字客服串接智能機器人的人機協作，及 AI 的智能貼標、自動通話摘要與自動話務小結等功能，不斷地提升整合應用、作業效率和服務品質，考量中小企業的預算有限，Ai3 人工智能也推出 QbiAI 雲訂閱產品，具備「訂閱即開通服務、快速掌握客戶商機與服務」、「智能機器人服務 24 小時不斷線、解決常見問題」、「客戶管理及客戶服務平台整合」等功能，全力著臺灣產業提升市場競爭力。
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