Ai3 推全新應用服務 企業運用 AI 首選
在全球 AI 人才不足下,Ai3 人工智能推出 QbiBot 智能機器人、QbiCRM 智能客服管理系統等產品,以及 QbiAI 智能客服訂閱服務。即便是規模不大的中小企業,也能享受到 AI 帶來的效能與便利性。
採訪/施鑫澤‧文/林裕洋
自從 2022 年底 ChatGPT 問世之後,再度引爆產業引進 AI 技術的浪潮,特別是生成式 AI 具備 AIGC(AI Generated Content)能力,可望為市場創造前所未有的應用與商機。根據 TrendForce 公布研究報告指出,AIGC 產值預估從 2023 年 136 億美元提升至 2028 年 424 億美元,年均複合成長率為 25.5%,其中又以對文本、圖像、影音、現代化工作流程不斷擴大等需求,是推動 AI 產值快速爆發的關鍵。
Ai3 人工智能董事長張榮貴說,看到生成式 AI 問世之後,後續應用快速擴散、應用層面更廣,如何應用、怎樣賦能,正是企業必須思考的重點。鑑於現今全球 AI 人才不足,要自行運用 AI 技術來與企業流程整合的難度非常高,所以我們推出整合 GPT 的 QbiBot 智能機器人、QbiCRM 智能客服管理系統,以及 QbiAI 智能客服訂閱服務等產品。即便是營運規模不大的中小企業,也僅需要支付少許費用,就能享受到 AI 技術帶來的效能與便利性,強化在市場上的競爭力。
AI 2.0 時代可支援產業擴充與成長
成立於 2018 年的人工智能公司,致力於人工智慧技術、數據分析、通訊整合,提供系統整合、客服系統、智能服務多種解決方案,並在客戶服務有相當豐富的經驗,至今已服務超過兩百家企業。該公司主要產品為智能機器人、客服系統,協助客戶將兩項產品融合企業原有系統。透過智能機器人解決重複問題,客服系統搭配 CRM 模組瞭解客戶輪廓,建立完善的對話商務平台來協助企業經營客戶,提升服務品質,同時也提升客戶對品牌的黏著度。此外,該公司亦因應中小企業產業轉型,推出雲端通路解決方案,協助企業透過智慧服務提升服務品質,透由互動數據優化服務,以迎接後疫情時代的新模式。
2016 年 Google AlphaGo 開啟 AI 1.0 的時代,以支援行業智慧應用為主,如電腦視覺、自然語言處理、資料分析、AI 工程、超級自動化、智慧組合型業務等,主要著重於應用管理與辨識技術。2022 年底問世的 ChatGPT,則開啟 AI 2.0 時代,以支援產業擴充與成長為主,如智慧決策、自主系統 、AI 信任風險安全管理、自適應性、元宇宙 、可持續性技術,以對話為手段,著重於治理與生成、沉浸式、永續技術。
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張榮貴表示,ChatGPT 代表一個對話世代的來臨,這是一個超大語言模型的生成技術,其理念是「當我讀完全世界資料,就可以回答全世界問題」。ChatGPT 非常適合發展「面向經營、面向客戶」等兩大領域,Ai3 也迅速將 ChatGPT 技術整合融入產品,如在客戶服務部分,可改進聊天機器人意圖識別、總結對話、回答客戶問題,並將客戶引導至合適資源中。在個性化內容推薦部分,則依照客戶特徵生成服務描述,進而推薦合適的服務內容。
QbiBot 功能強大 快速掌握客戶需求
Ai3 人工智能團隊運用多年系統整合與 CRM 應用之經驗,推出智能客服 QbiBot 涵蓋「語意機器人 NLU Bot」、「選單機器人 Click Bot」,其中語意機器人 NLU Bot 具備快速理解顧客的意圖,提升機器人互動的服務次數,讓企業可透過聊天機器人收集相關數據,協助企業精準分析流量及顧客消費行為。至於選單機器人 Click Bot,則是由文字層級式選單使其一目瞭然,讓使用者輕鬆依需求快速選擇服務內容,省時又省力。
Ai3 團隊擁有最廣產業應用的專業語意建置團隊,利用真實深度學習、自然語言理解、語音辨識和語音轉文字等技術,來提供最智慧化的服務機器人。而整合 GPT 技術提供自動訓練機器人功能,提升 60% 的維運效率。QbiBot 則以擬人化方式和使用者進行即時文字/語音互動,協助傳統客服中心數位轉型,協助企業和客服人員打造專屬地貼心智能客服。
「我們採取真實 AI 技術,使用深度學習自然語言處理和生成式 AI,為客戶訓練每一隻智能機器人,針對客戶服務的知識文件資料庫進行解析,提供專業精準問答。」張榮貴解釋:「企業透過我們的一站式服務,藉由智能互動過程精準貼標、蒐集顧客資料,進行達成服務再行銷、創造新收益。」
QbiCRM 整合全通路資訊
因應行動運算時代與即時通訊軟體普及化,Ai3 人工智能開發出QbiCRM 智能客服平台,具備智慧型多媒體資訊交換功能,可全面性整合不同通路的資訊,如 Web、APP、Line、Facebook、WeChat、真人客服或企業自行開發的 IM 應用,進行串接與處理。透過進一步的資訊交換功能,可將文字、語音、圖片、影像、傳真等數據資料,彙整至單一使用者的資料庫中,讓客戶服務更精準,並結合 AI 人工智慧+IA 人機協作,讓服務品質大幅提升,堪稱是全通路時代由內到外 360 度客戶接觸管理的最佳實現。
此外,QbiCRM 智能客服平台結合 Ai3 公司累積多年在客戶關係及流程管理系統的開發經驗,以企業需求為導向。平台涵蓋三大模組,首先溫暖互動 (Interactive CRM) 是以客戶為核心,重視互動價值,完整記錄從行銷、銷售、服務的接觸點。其次,流程管理(Operational CRM)是以流程為目標,制定順暢的工作流程與績效指標,協助組織達成目標。最後,數據分析(Analytical CRM)是以客戶資料為重要價值,進行有效分析應用,支持企業的商務決策。
張榮貴說,我們是以客戶服務至上的概念,助客戶能快速掌握客戶資料,瞭解客戶需求,快速有效率的解決客戶問題,整合 CTI 及生成式 AI 技術,完整服務作業流程,如行銷、銷售、知識、服務等。順應 AI 時代趨勢與使用者習慣,QbiCRM 智能客服平台扮演全通路顧客經營中心,透過真人文字客服串接智能機器人的人機協作,及 AI 的智能貼標、自動通話摘要與自動話務小結等功能,不斷地提升整合應用、作業效率和服務品質,考量中小企業的預算有限,Ai3 人工智能也推出 QbiAI 雲訂閱產品,具備「訂閱即開通服務、快速掌握客戶商機與服務」、「智能機器人服務 24 小時不斷線、解決常見問題」、「客戶管理及客戶服務平台整合」等功能,全力著臺灣產業提升市場競爭力。
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