文／張瑞雄（資訊系教授、台北商業大學前校長）
在當今的數位經濟中，人工智慧（AI）已經不再是未來的理想，而是企業創新與競爭力的核心基石。根據麥肯錫最新報告，隨著生成式 AI（Generative AI）與代理式 AI（Agentic AI）的迅速發展，企業必須在 2025 年前完成 AI 的全面融合，以站穩市場。這不僅意味著技術變革，更對企業組織、營運模式和人才文化提出了全新挑戰。
從此脈絡延伸，未來的企業資訊長（CIO）角色，也隨著技術與環境的變化發生重大轉型。過去 CIO 以維護公司 IT 基礎架構和系統穩定為主，未來則將成為引領企業全面數位創新、融合 AI 策略的戰略領導者。
麥肯錫在一篇「企業轉型的八大洞察」的報告中指出，AI 革命觸及保險、資產管理、金融、醫療生物製藥、醫療技術等多個核心行業，AI 不再是可有可無的附加技術，而是數位轉型的底層驅動力。
例如在保險業，AI 可以提升風險評估、理賠管理和客戶服務，推動全面 AI 戰略。在資產管理的流程重構，AI 可以優化投資和營運行銷，提升經營效率和利潤。在客戶體驗方面，個人化和個性化的虛擬服務人員成為客戶接觸和服務的新標準。但除了 AI 技術的引入，更重要的是組織管理與文化轉型的必要性。
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在這波 AI 浪潮中，未來 CIO 將從技術管理者轉型為企業策略引領者。根據 IDC 和 Gartner 等機構的研究報告，從 2025 年至 2028 年，CIO 的職責將大幅擴展，從過去專注於 IT 系統管理轉向推動企業數位變革的核心戰略角色。
未來 CIO 主要角色轉變有以下幾點：
- 戰略合作夥伴身份：
CIO 需深入參與企業整體經營策略，與 CEO、COO、CFO 等高層共同制定數位轉型藍圖，將 AI 等新興技術成功植入業務流程。 - 推動文化變革與人才賦能：
AI 和自動化技術的普及，要求 CIO 在組織內部培養資料驅動的文化，推動員工技能升級與思維革新，讓技術與人員同步成長。 - 重構 IT 治理與資料管理：
面對生成式 AI 帶來的資料和隱私風險，CIO 必須強化資料治理、安全與合規框架，確保資料品質與隱私保護，實現可信任的 AI 運用。 - 推動敏捷與洞察驅動組織：
傳統的瀑布式 IT 營運逐漸被敏捷方法代替，CIO 需要建立敏捷團隊，快速回應市場變化，利用 AI 分析洞察，推動業務決策。 - 強化跨部門協作：
推動 CIO 與 CISO（資訊安全長）、CPO（產品長）和其他數位領導者密切協作，合力打造端到端的數位業務能力。 - 前瞻新興技術的落地：
除了生成式 AI，未來 CIO 將積極關注量子計算、邊緣計算、環境智能（Ambient Intelligence）等新技術，提前布局，創造競爭優勢。 - 管理技術與文化摩擦：
CIO 不只是技術推手，更是組織文化的催化者，要協調技術創新與用戶接受度，克服變革阻力。 - 構建安全且合規的 AI 治理體系：
面對 AI 帶來的新型安全威脅，CIO 需加強多層次防禦策略，並實施零信任架構，確保企業數位資產安全。 - 確保 AI 投資回報與價值落實：
推動 AI 項目的規模化落地，從試點走向全組織部署，深化業務整合，實現明確績效指標。 - 人才引進與跨領域能力發展：
吸引具備 AI 技能的專業人士，並通過內部訓練促進跨職能協作，形成多元人才生態。 - 資料驅動決策與洞察：
促進企業構建即時資料管理和保存管道，提升資料品質和數量，利用先進分析工具支持業務洞察，化資料為競爭利器。
隨著 AI 從先進技術轉為商業主流和必需，未來企業的成敗將越來越依賴於 CIO 的戰略眼光與執行力。CIO 必須超越 IT 營運，具備商業敏銳度和創新精神，打造以 AI 賦能的業務生態系統。他們需要在推動數位轉型的過程中，實現組織結構、流程和文化的同步升級。同時 AI 技術的發展需要更高層次的倫理與合規監管，CIO 必須成為企業良性發展的守護者，確保技術紅利惠及整體組織與社會。
因此 CEO 與 CIO 的合作關係更加重要，CEO 作為企業的最高決策者，需要從宏觀戰略層面規劃組織的未來藍圖，而 CIO 則扮演技術戰略的引領者，負責將 AI 與數位創新落地執行。實現有效合作的基礎是 CEO 對 CIO 的深度信任，這種信任來自於 CIO 具備清晰的業務理解、高度的技術專業能力，以及推動組織變革的領導力。
信任建立的第一步是 CIO 展示能夠把技術與業務目標緊密結合的能力，讓 CEO 看到技術投資的實際價值及長期回報。這種能力使 CEO 願意授權 CIO 進行大膽試驗與數位轉型項目，並支持相關資源的投入。此外 CIO 需要保持與 CEO 的開放且透明的溝通，定期報告轉型進展、風險挑戰以及機會點，形成雙方及整個高層團隊的共識。
在具體合作模式上，CEO 與 CIO 通常會形成戰略伙伴關係，共同制定企業的 AI 戰略藍圖。CEO 作為願景的制定者和文化變革的推手，透過設定大方向和戰略目標，驅動組織向智能化轉型邁進；CIO 則以技術實施者和變革催化者的角色，負責技術路線圖、資料治理、IT 架構重塑及人才培養，確保各項 AI 方案高效落地。
雙方還需協同應對數據安全、合規、組織文化等複雜挑戰，建立跨部門協作機制，共同為企業打造穩健且靈活的數位生態系統。成功的 CEO-CIO 合作，不僅能加速 AI 帶來的創新與效率提升，還能使企業在競爭激烈且充滿不確定性的市場中保持彈性與韌性。
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在這個充滿挑戰與機遇並存的時代，CIO 和 CEO 必須合作以智慧與遠見，帶領企業積極擁抱 AI 的力量，推動包括生成式和代理式 AI 在內的技術深度融合，持續驅動業務創新和價值提升。唯有如此，企業才能在日益激烈的全球競爭中持續茁壯。
(本文授權非營利轉載，請註明出處：CIO Taiwan)
