文／ beBit TECH
創立於 1983 年的益富，透過專業營養知識與科學技術，致力成為台灣成人營養品市場的首選品牌。為了在線上場域有更效率的經營模式，益富與 AI 顧問科技公司 beBit TECH 合作，導入「OmniSegment CDP」顧客數據平台，以五大數據驅動的行銷策略，成功提升市場競爭力，也進一步實現品牌數位轉型和商業目標突破。
策略一：以數據理解消費者，自動化收益佔比成長逾八倍
益富策略長宗家瑋認為，「在成人營養品市場，深入理解消費者的需求格外重要。」透過導入 OmniSegment CDP，一站式整合官網、LINE、Facebook 等多渠道數據，建立對消費者需求的深度理解。以消費者為中心，透過生活化的內容，去除病識感、降低壓力，依據消費者的購買頻率與行為，設計自動化的專屬內容溝通，顯著提升顧客體驗，成功在一年內創造自動化行銷收益佔比提升超過 8 倍，大幅優化營運效率！
策略二：精準自動化回購提醒，翻倍高效會員流量
對於營養產業而言，消費者的回購需求極為明確，但每個人的消費節奏卻不盡相同，有些消費者習慣每月固定補貨，有些則喜歡囤貨數月。因此，益富針對不同消費者的回購習慣，進行個人化提醒。宗家瑋提到，「這樣的個人化行銷策略，有效翻倍會員經營的深度與黏著度，展現數據行銷的商業價值，」在一年間，幫助益富在舊客流量年增加 156%，活躍客流量增幅更高達 2 倍。
策略三：強化 OMO 全渠道經營，提升線上線下轉換率
為因應多數消費行為仍以實體門店為主，益富積極優化串連官網及門店的 OMO（Online-Merge-Offline）顧客經營策略。透過「OmniSegment CDP」自動偵測加入購物車、但未完成交易的顧客，系統可即時觸發互動提醒，並透過真人客服提供營養品使用建議，進一步引導至線下購買。不僅協助消費者解決疑慮，更有效帶動線下銷售表現，實現全通路整合的行銷效益。
策略四：即時洞察市場反應，註冊率對比去年增加 122%
不同於實體通路限制，益富透過官網平台靈活測試新品或創新組合，視情況擴大到線下販售，有效提升產品開發效率。此外，beBit TECH 的數據顧問團隊也提供策略建議，協助益富優化官網互動設計。針對新會員註冊的彈跳視窗（web pop-up），團隊建議改為使用者瀏覽一定內容後再推送，成功降低關閉率，每月穩定帶來新註冊會員，整體註冊率相較去年成長 122%。
策略五：beBit 獨家 AI 技術，放大品牌行銷效能
益富充分運用 beBit TECH 的獨家 AI 智慧技術，顯著提升品牌行銷及營運效能。透過 AI 智慧渠道發送，自動判斷最適合的接收管道（如 LINE、Email 或簡訊），精準觸達、減少訊息干擾，有效提高開啟率與互動表現。這種量身訂製的行銷策略，不僅能提升消費者的體驗，也能有效增強品牌與顧客的黏著度。
總結與 beBit TECH 之間的合作，益富策略長宗家瑋認為：「OmniSegment CDP 為我們提供了一個寶貴的學習工具，讓我們能夠深入了解消費者的需求，特別是消費者喜好、回購頻率等重要指標。透過數據分析，我們不僅能即時優化產品與行銷策略，也為產品規劃提供強而有力的支持，精準銜接消費者需求，提升整體營運效率！」
