文／鄭宜芬
金融監督管理委員會於 20 日公布金融業者及周邊單位應用人工智慧之調查結果，相較於去年，金融業使用 AI 及生成式 AI 之比率均提升，主要用於提高作業效率及生產力、節省人力及提升客戶體驗。
金管會於今年 4 月間調查全體金融機構及周邊單位計 383 家，其中 126 家業者已有導入 AI，占總調查對象之 33%，較去年度之 29% 提升，其中使用 AI 比例最高的是銀行（87%），其次為壽險公司（67%）及產險公司（45%）。
最常採用 NLP、LLM、ML 與 RPA
本次調查顯示，金融業者應用 AI 主要目的為提升作業效率（30%）、節省人力(18%)及最佳化客戶體驗（15%），應用場域集中於內部行政作業、智能客服及防制金融犯罪等領域。最常採用之 AI 技術為自然語言處理（NLP）與大型語言模型（LLM）（31%）、機器學習（28%）及機器人流程自動化（RPA）（23%）。
依調查結果，目前已有 61 家金融業者導入生成式 AI，占使用 AI 金融業者之比例達 48%，年增 21 個百分點。應用領域以內部行政作業（39%）與智慧客服（15%）最為普遍，惟主要挑戰包含生成式 AI 之產出內容不穩定或有誤、顧慮資料安全與隱私保護，並關切合規性問題。
在未來規劃部分，有 47%（179家）金融機構表示未來將導入或擴大 AI 應用領域，重點領域仍為內部行政作業、智能客服及打擊金融犯罪等範疇。此外，金融業者認為可透過業界合作共同發展的AI領域包括：防詐 AI 科技應用、在地金融業大型語言模型及風險管理等項目。
金管會表示，就目前已導入AI之業者來看，其應用領域以內部行政作業及智能客服較多，所運用之 AI 系統自動化決策程度尚低（43%業者無自動化決策，40% 業者自動化決策比例在25%以下），顯示金融業尚無過度依賴 AI 進行決策，且 84% 業者會定期或不定期檢測 AI 系統是否有效度偏移之狀況。
有關業者未來將合作共同發展 AI 防詐及大型語言模型部分，金管會樂觀其成，已透過金融科技產業聯盟啟動相關合作機制，並持續鼓勵金融機構投入技術共研與應用實驗。
金管會表示，將持續關注金融業導入 AI 科技應用情形，督促金融機構在兼顧消費者權益及金融市場秩序下，積極投入科技創新，以提升金融服務效率、品質及競爭力。
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